我說的公司，基本都是小公司，服務性質的。和他們的那些事，便也是一些小事，一地雞毛的事，顧客和服務之間的矛盾，也是美國經濟運營的一些側面。（以前是從一個外來者,普通百姓的角度看美國的行政，司法和執法，以及美國主要人種的人性，這次希望能從小公司的角度，看美國普通人的經濟運營狀況）。
剛到公寓工作，正是隆冬。住戶沒熱水，報告給政府。政府官員下旨，24小時之內解決。於是比照着黃頁，叫了一家廣告打的最顯眼的修水管的公司。半個小時後，印有該公司名號的車停在辦公室門口。兩個穿着該公司制服的人員坐在車上，二十分鐘後才下車。我領他們到鍋爐房，他們拆拆卸卸了三個多小時，也沒查到毛病。就說還差一個零件，公司也沒有，要到供應商那去買。明天再說了。我說你們須給我一個報告，才能堵住政府官員的嘴。他們說行。第二天，來了三個人，兩個多小時，還是沒進展。他們向公司求救，公司又派了一個禿子來。他們欺負我不懂英語，那禿子對那三個人說，沒其他問題，就是一個螺絲緊了，當水流經過管道時，頂不動閥門，煤氣就通不過，火大不了，水也就熱不了了。然後讓那三人都體驗一下那螺絲的鬆緊度。問題解決。沒換一個零件。我千恩萬謝地把他們領回辦公室，準備寫支票。一看賬單，我笑不出了。他們把昨天那兩個人在車上坐的20 分鐘也算到工時里。一共十六小時，每小時五十刀。我說如果今天那禿子不來，你們全公司的其他人都來了，我也要付工時費嗎？最多二百，多一分都沒有，因為你們的技術不行，才用了這麼多工時的,這不能強加到我們頭上。他們倒也不和我廢話，丟下一句，法庭上見（see you court ）!便揚長而去。我也是初上戰場的雛兒，便趕緊寫了份應訴的文件，將整個過程用敘述體記錄了下來，等着see me court. 一個星期後，那公司的一個人來，說，把那二百的支票給我吧。我打電話給他的公司，確認不是私人認領，將支票給了他。See nobody court. 這是一個較文明的例子。 一天快下班時，來了三個彪形大漢。說他們是政府建築部門鋪路的，今天路鋪完了，還剩三車瀝青沒用完，一涼了，就報廢了。所以便宜給我們，三車六百元，給我們鋪好。當時總部的一個官員在此，以為遇到便宜了，便應了下來。當時天已黑了，三個大漢說，你們不用跟着，明天給錢就行了。於是第二天，我們就看到三塊明顯的黑補丁，不規則地分布在公寓的停車場和通道上，不好看是一方面，鼓起一個個包，住戶叫苦連天。不得不叫這哥仨將整個道路全鋪一遍。談價錢時，他們含糊其辭，說貴不了。看在我們幫他們的份上，肯定會給我們優惠的。鋪完結賬，六萬元！每平尺單價6元，遠高於一般公司2 –3元的價格。但他們在鋪路時，故意在大門處留下一個大坑，不給錢就讓那坑坑着。兄弟仨，開着三輛悍馬，往辦公室門口一停，就堵住了辦公室的出入通道。三個大漢，每個都一米九以上，分坐在辦公室的幾個沙發上，腿一伸，就沒旁人的地方了。嘴裡槍啊炮啊地威脅着，不給錢，有把我們全殺光的氣勢。 這件事的教訓有兩點: 第一，上趕着的不是買賣，占小便宜，吃大虧。 第二，美國的紅脖子帶有原始的彪悍和攻擊性，不過也進化到知道合法的搶劫，保持和某些部門很多的一致性。 幾年前，我們買了新房子。建商是誰就不夸它了。第一年到七月底時，空調不工作了。正是每天華氏一百度的時候。叫了建商，來人給灌了一罐氟立昂。第二年，又是七月份，空調又不工作了，又是一罐氟立昂。到第三年時，同樣的事情又發生了。我們對建商說，查查吧，年年這麼叫也不是事呀。建商派人來查，說要換機器，機器不要錢，工時費一千二。我說，從我們搬進來，就沒消停過，這是新房子，我們沒有投訴，怎麼還要花錢。來人說，我不知道，老闆說要付這個數。我當着他的面打開電腦，點到三B頁面。此人趕緊給老闆打電話，然後對我說，一分錢也不需付了。讓我覺得我在敲詐似的。到第四年夏天，空調又趴架了。我對建商說，派個專家來吧。一個年輕的墨西哥人來了，將我們的客廳牆上和天花板打了六個從幾英寸到兩英尺直徑不等的洞，終於找到漏氟立昂的地方了。墨西哥人將銅管的漏洞焊好。另一個人將牆和天花板的洞補好，第三個人給六個補丁刷了不同顏色的漆。 新房子，住了四年，吸了四罐氟利昂，客廳里一堆補丁！ 其實我挺討厭總抱怨的人，但這件事，我不得不討厭自己了。 所以買房一定要找信用好的建商。其實在建房時，請質量高的建築隊對建商來講是不虧本的。比如我們家的空調安裝沒問題，建商不就省下四罐氟立昂，一個室內機外加那麼多人工了嗎？這種事，發生在誰身上，也不會給好口碑了吧？還有就是技術人員的技術水準太欠缺。每次來，就會加氟利昂，反正是老闆的錢。至於對住戶的傷害，對大氣的污染，關我屁事，WHO CARES？ 這三個事例其實也關乎職業道德的問題，但不在我現在的討論範圍內，暫且不論。 管理公寓，要定期殺蟲，還有清洗地毯。這是要請外面的公司做的。公司大了，就犯混。時間，質量都沒保證。月初我忙的不可開交時，他們打來電話，說半小時後來人殺蟲，因為他們公司在我們周圍有幾個用戶，就一勺燴了。他們方便了，我卻焦頭爛額。有的工作人員就是個話癆，進屋遇見能嘮嗑的了，一聊就二十分鐘，我在外面等，冬天凍得我懷念夏天，而夏天露在裙子外面的就快烤成火腿了。後來我認為公司里做的比較好的兩個人都出來單幹了，成立了自己的公司，我們也就成了他們的頭一批客戶。給我們的優惠和服務質量一流，至今已經六七年了，還保持着同樣的良好關係和服務質量。他們原來在公司里就做的比其他人好。出來後自己做就更勤奮，更好。每個人月收入都在萬元以上（這在藍領階層應算高的了）。天道酬勤，全世界都一個道理。而原來的那兩家公司，時不常地打個電話責問我，為何放棄了他們公司的服務。我把責任轉嫁給老闆，反正老闆的電話他們也打不通。如果他們不能自省，找不出內在原因，只能丟失客戶了。 各種公司的運營形成了美國的經濟基礎。誠信是首要的。話是這麼說，巧取豪奪也在所難免。美國有個消費者保護協會，簡稱三B（Best Business Bureau）,對那些無良公司還是有很大的制約力的。經濟環境健康了，機會才會平等，社會才會平和。我們這些移民們才有好日子過。
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