 第四天, 凌晨三点，在“海浪轻轻地摇”动中睡得正香，忽然听见客舱的话筒里传来船长的声音。船长有很重的意大利口音，迷糊中我听清了船长说: “船上有位女病人需要急救, 救护直升飞机一小时后到达。为安全起见，请11，12层300 到400号船舱的乘客离开客舱，疏散到紧急会议室等候，希望时间不会超过两小时。” 为甚么要离开船舱？先生从阳台上望出去，游轮还在航行中:“可能是要直升飞机降落到甲板上, 怕万一降落出意外，撞穿甲板吧？”先生猜测说。 我们的客舱在第10层的700号, 不用疏散。恍惚中想象着急救的现场, 为病人担忧。再听见说话的声音，是二小子叫我起床了, 要赶早出去看冰川。 Juneau是阿拉斯加州政府所在地，为纪念淘金者Jeo Juneau而命名。Juneau夏天平均气温在华氏40到70度；冬天平均气温于华氏-10至30度。7，8月份有4小时的黑夜，12月 只有4小时的白天。渔业，旅游业是Juneau的主要经济收入来源。 夏天的阿拉斯加阳光充足，鲜花夺目！ 邮轮停泊在Juneau码头。蓦眼一看, 还以为是“爱之船”（The Love Boat)从天而降! Juneau的峡谷里有大小三十多条冰川，其中Mendenhall Glacier和Lemon Greek Glacier可以从公路上看见。Mendenhall Glacier更以近年来很快的退缩速度引起各界关注。这条12英哩长，1.5英哩宽的冰川, 1958以来, 总长度缩短了1.75哩, 以平均每年70呎的速度从峡谷入海口退缩, 去年却退缩了150呎。 Mendenhall Glacier 早餐后我们下了游轮，在码头附近取了预先租好的车。 十五分钟车程，公路一个急转弯，Mendenhall冰川竟然就这样忽然展现在眼前! 
孩子们雀跃起来，要不是车还在高速公路上行驶，他们可能就跳出去了。车驶入Mendenhall冰川公园停车场，孩子们直奔湖边。  人类在大自然的天工神斧面前，是绝对的渺小！ 
湖边有几个关于Mendenhall冰川的介绍 
我想先去买门票, 才发现进入公园观看冰川，瀑布是免费的。山顶上的旅游服务中心因为有很多关于冰川的介绍, 只收费$3块。想必是政府为发展旅游业资助很多. 
一对美国人拖着皮艇下了水, 向冰川划去. 我们本来也划皮艇，但下午要坐直升飞机上冰川，划皮艇就来不急了. 
我们沿着湖边向前走，孩子们一路练习打石漂，我担心有孩子会故意穿着鞋一脚踏进水里, 后悔没带拖鞋出来。水很凉，我尝了尝，是淡水。 慢慢走着玩着, 由远而近传来奔腾流水声，转过山弯，看见瀑布倾泻而下。 
再向前望去, 那两只皮艇已快划到冰川前了! 
瀑布冰川相映成趣，此乃阿拉斯加绝景之一! 
沿着小径走, 满山是挺拔的杉树。 你们看见熊了? 
原来是堆长满苔藓的大石头! 蓝天白云下, 雪山, 冰川, 绿树, 黄草, 粉花。。。。。。 
不知不觉已是下午一点, 孩子们嚷饿。 回到停车场, 不知周围餐馆在哪里，拿出点水果零食想让他们坐在长椅上吃。 香蕉皮还没剥下, 公园管理人员走过来, 客气地说: “对不起, 公园内不能吃东西, 因为食物的味道会招来熊。你们可以坐在车里吃, 但请关好车门。” 呵呵， 对不起， 我们太兴奋了, 没留意看公园注意事项。 下午的节目是乘直升飞机到冰川上面坐狗拉雪橇。 当中还有个小插曲。 临行前, 我一开始坚决反对乘直升飞机。 源于N年前在夏威夷度蜜月, 乘观光直升飞机在Waimea峡谷峭壁间转来转去, 把肠子都晕青了，结果不得不闭上眼努力保持平衡，希望飞机赶快降落，什么都没看见。回来后不久，听说Waimea Canyan的一架观光机出事栽到了峡谷底。 这次说去阿拉斯加最好的节目是坐直升飞机从上空看冰川, 也是价格最高的岸上节目，每人$600。花销是一回事，我们还带着那么多孩子老人, 朋友们一交流, 心里都是没底，多数朋友就把事先预订的直升飞机游取消了。 妹妹花了很多时间了解各种岸上旅游节目（excursions），最后还是决定坐直升飞机和狗拉雪橇最具阿拉斯加特色，但妈妈还是有点担心。 上船后第一天, 妈妈表示她不想乘直升飞机，说她怕, 其实这几天她一直在唠叨这件事， 老挂在心上。 我们也考虑到妈上了年纪，万一有什么意外怎么办？ 我们知道邮轮公司的规定是如要取消任何节目要在24小时前通知，于是前一天一早就去了岸上旅游服务台。 结果人家说所有要飞的节目是要上船后12小时内通知才能取消，还给我们看了邮轮网站上那行小得不能再小的，我回家后还是没找到文字。 我们说“妈年纪大了, 请求能通融一下，说我们不要退款，把这$600块花到其它的船上开销行吗？” “ 当然不行，身体原因不能上飞机要到船上诊所医生开证明才能取消”。 于是我到诊所去询问，人家说:“带她来看看吧，诊费$60加药费，看看她有什么不舒服，如果不影响飞行我们不能出证明！” 妹妹找到服务台经理(Excursions Manager)，是个中年英国女人。 那女人态度更恶劣： “你们预定时为甚么没想清楚？ 现在已过了规定的取消时间， 不行！” 我们好言解释说 “不是要取消，换成其它消费不？ 到不是在乎这六百块，钱已经付了，妈妈不想飞不飞就是了。 而是妈妈会觉得我们花了冤枉钱， 心里不痛快， 影响这次旅游的心情。 你们做顾客服务的， 一定能理解吧！ 我们一行三十人， 也算大客户了。” 她转开头： “No, you can't. It's our policy，I can't change it". 我说: "Policy都是人定的，能请你们经理出来看看能不能有什么办法解决吗?" "我就是经理!" "那你也有上司吧?" "上司也帮不了你们, 她叫Helen Kimber, 我是Susan XXX. 我让她晚上打电话给你们." 听她的口气, 我差点怀疑她就是邮轮公司CEO, 这次到这船上"微服出巡", 临时顶替服务台经理的。 嘿嘿。。。。。。 后来一想， 可能也是长期的海浪日子把人情味都冲洗掉了。 我明白了, 邮轮的宗旨是要想方设法让游客在船上花钱, 已经预付的款是他们赚到兜里的, 要取消怎么成? 什么狗屁Policy, 我知道Policy是怎么订的。 我天天上班都在围着Policy打转, 我订的, 部门订的，公司订的, 联邦储蓄银行订的； 还有交易所, CFTC订的； 现在再来个Dodd Frank, Volker Rule, 搞得成天人心惶惶。 有道理的没道理的，管他三七二十一，先订了再说， 执行得了执行不了是以后的问题（比如Volker Rule）。 哈哈~， 离题远了。 “算了算了” 我劝妹妹和自己。 出门玩要心宽一点，下午妈想上飞机就上, 不想上就在地面等我们两小时，总不能为了六百块拉她上天吧。 编个谎话告诉她我们取消了不就得了？ 这是我们第二次乘豪华邮轮旅游, 妹妹已是第四次，明显感觉邮轮旅游更加商业化了。可能是邮轮公司之间竞争激烈的关系吧，他们非常懂得消费者的心理, 用看似合理的船价把客人弄上船，上船做什么都要花钱，总不能天天坐在自助餐厅里看海吧？ 即使第一天第二天不消费, 在船上没事做, 第三天习惯了就开始消费了，而且越花越想花，数字的概念都是相对的。 比如说, 我发誓上船不去逛首饰店的, 结果到了第三天, 发现Swarovski水晶首饰比美国内陆Swarovski店里便宜了20%，再加上阿拉斯加没有消费税，买$450元以上还要再折20%，这样下来Swarovski就比内陆便宜了40%左右，而内陆Swarovski店是从来不减价的。 现在每次回国都为送礼伤透了脑子， 这几年回国我都是买Coach包或Swarovski首饰回国送亲友, 因为国内这些东西真是卖到惨不忍睹的贵。 于是我挑了几款（打算明年回国送人用），妹妹挑了几款（给她自己用：-））, 回舱后给朋友看了, 朋友说好看。 第四天再在把朋友们鼓动去每人挑了几款。 两，三天下几个人买了一大堆Swarovski！更可笑的是，我们把买来的首饰给敏看了, 敏夫妻是霞夫妻的同学，从国内来美国做一年的交换学者，还带了个可爱极致的五岁女儿“小毛豆”。 敏竟然说她自从去了奥地利，参观了Swarovski工场，就坚决不再买Swarovski了。因为那里的手饰都是用麻袋一袋袋地装，看后就一点价值感都没了。 霞说她正好准备明年带孩子去德国。 看来我明年要去奥地利了, 唉。。。。。。 其次就是服务态度明显差了。 几年前我们坐Norwegian去巴拿马群岛，客舱服务员都非常友好, 一看客人出门赶紧收拾房间，还用餐巾给孩子做成惟妙惟肖的各种动物，离开的时候客人心甘情愿为他们留小费。 这次Princess的船舱服务员都是菲律宾人, 可能是嫌我们这群人孩子多太吵，个个脸上苦得能拧出水， 到下午五点客人都回船了客舱还没收拾好, 请他们来整理还不耐烦。 顾客服务前台（Passenger Service Desk)用的都是东欧人, 有的英文差到不能沟通， 有点混乱。 当然其中也有友好的, 比如首饰店里的姑娘(在我们买了那么多东西后)，跟他们聊天时知道他们上船一般是签九个月的合同, 工资是他们在本国能赚的四，五倍，而且船上管吃住，穿制服，没有其他开销，还能周游世界, 所以很多人, 特别是年青人都愿意来做短期工。 因为招收新人便宜，Princess用了很多新人, 都是在职培训，常出错, 几位朋友也有不愉快的经历。 服务部经理可能每天要应付太多的顾客抱怨，态度也很差，也可能他们无所谓，客人要投诉就投诉吧，大不了换个邮轮公司再签九个月. 想想其实这跟我们这两年上班的心态也一样，经济不好, 裁员多次, 剩下的一人要顶几方, 上司下属有意见也不能面面居到了。尤其是对抱怨工资待遇的员工，“对不起, 现实就这样, 您不高兴就请自便吧！” 到是船上的餐厅服务员，多是泰国，缅甸人, 永远的笑容满面, 有求必应。 扯远了, 长话短说, 该飞上冰川坐狗拉雪橇了！ 待续。。。。。。 (图)美丽的阿拉斯加(1)：取道温哥华 (图)美丽的阿拉斯加(2): Ketchikan寻熊 |
