第四天, 凌晨三點，在“海浪輕輕地搖”動中睡得正香，忽然聽見客艙的話筒里傳來船長的聲音。船長有很重的意大利口音，迷糊中我聽清了船長說: “船上有位女病人需要急救, 救護直升飛機一小時後到達。為安全起見，請11，12層300 到400號船艙的乘客離開客艙，疏散到緊急會議室等候，希望時間不會超過兩小時。”

為甚麼要離開船艙？先生從陽台上望出去，遊輪還在航行中:“可能是要直升飛機降落到甲板上, 怕萬一降落出意外，撞穿甲板吧？”先生猜測說。

我們的客艙在第10層的700號, 不用疏散。恍惚中想象着急救的現場, 為病人擔憂。再聽見說話的聲音，是二小子叫我起床了, 要趕早出去看冰川。

Juneau是阿拉斯加州政府所在地，為紀念淘金者Jeo Juneau而命名。Juneau夏天平均氣溫在華氏40到70度；冬天平均氣溫於華氏-10至30度。7，8月份有4小時的黑夜，12月 只有4小時的白天。漁業，旅遊業是Juneau的主要經濟收入來源。

夏天的阿拉斯加陽光充足，鮮花奪目！   

郵輪停泊在Juneau碼頭。驀眼一看, 還以為是“愛之船”（The Love Boat)從天而降!

Juneau的峽谷里有大小三十多條冰川，其中Mendenhall Glacier和Lemon Greek Glacier可以從公路上看見。Mendenhall Glacier更以近年來很快的退縮速度引起各界關注。這條12英哩長，1.5英哩寬的冰川, 1958以來, 總長度縮短了1.75哩, 以平均每年70呎的速度從峽谷入海口退縮, 去年卻退縮了150呎。

Mendenhall Glacier

早餐後我們下了遊輪，在碼頭附近取了預先租好的車。 十五分鐘車程，公路一個急轉彎，Mendenhall冰川竟然就這樣忽然展現在眼前!   

孩子們雀躍起來，要不是車還在高速公路上行駛，他們可能就跳出去了。車駛入Mendenhall冰川公園停車場，孩子們直奔湖邊。

人類在大自然的天工神斧面前，是絕對的渺小！

湖邊有幾個關於Mendenhall冰川的介紹

我想先去買門票, 才發現進入公園觀看冰川，瀑布是免費的。山頂上的旅遊服務中心因為有很多關於冰川的介紹, 只收費$3塊。想必是政府為發展旅遊業資助很多.

一對美國人拖着皮艇下了水, 向冰川划去. 我們本來也劃皮艇，但下午要坐直升飛機上冰川，劃皮艇就來不急了.

我們沿着湖邊向前走，孩子們一路練習打石漂，我擔心有孩子會故意穿着鞋一腳踏進水裡, 後悔沒帶拖鞋出來。水很涼，我嘗了嘗，是淡水。 慢慢走着玩着,  由遠而近傳來奔騰流水聲，轉過山彎，看見瀑布傾瀉而下。

再向前望去, 那兩隻皮艇已快劃到冰川前了!

瀑布冰川相映成趣，此乃阿拉斯加絕景之一!

沿着小徑走, 滿山是挺拔的杉樹。

你們看見熊了?

原來是堆長滿苔蘚的大石頭!

藍天白雲下, 雪山, 冰川, 綠樹, 黃草, 粉花。。。。。。

不知不覺已是下午一點, 孩子們嚷餓。 回到停車場, 不知周圍餐館在哪裡，拿出點水果零食想讓他們坐在長椅上吃。 香蕉皮還沒剝下, 公園管理人員走過來, 客氣地說: “對不起, 公園內不能吃東西, 因為食物的味道會招來熊。你們可以坐在車裡吃, 但請關好車門。” 呵呵， 對不起， 我們太興奮了, 沒留意看公園注意事項。

下午的節目是乘直升飛機到冰川上面坐狗拉雪橇。

當中還有個小插曲。

臨行前, 我一開始堅決反對乘直升飛機。 源於N年前在夏威夷度蜜月, 乘觀光直升飛機在Waimea峽谷峭壁間轉來轉去, 把腸子都暈青了，結果不得不閉上眼努力保持平衡，希望飛機趕快降落，什麼都沒看見。回來後不久，聽說Waimea Canyan的一架觀光機出事栽到了峽谷底。

這次說去阿拉斯加最好的節目是坐直升飛機從上空看冰川, 也是價格最高的岸上節目，每人$600。花銷是一回事，我們還帶着那麼多孩子老人, 朋友們一交流, 心裡都是沒底，多數朋友就把事先預訂的直升飛機游取消了。 妹妹花了很多時間了解各種岸上旅遊節目（excursions），最後還是決定坐直升飛機和狗拉雪橇最具阿拉斯加特色，但媽媽還是有點擔心。

上船後第一天, 媽媽表示她不想乘直升飛機，說她怕, 其實這幾天她一直在嘮叨這件事， 老掛在心上。 我們也考慮到媽上了年紀，萬一有什麼意外怎麼辦？

我們知道郵輪公司的規定是如要取消任何節目要在24小時前通知，於是前一天一早就去了岸上旅遊服務台。 結果人家說所有要飛的節目是要上船後12小時內通知才能取消，還給我們看了郵輪網站上那行小得不能再小的，我回家後還是沒找到文字。 我們說“媽年紀大了, 請求能通融一下，說我們不要退款，把這$600塊花到其它的船上開銷行嗎？” “ 當然不行，身體原因不能上飛機要到船上診所醫生開證明才能取消”。

於是我到診所去詢問，人家說:“帶她來看看吧，診費$60加藥費，看看她有什麼不舒服，如果不影響飛行我們不能出證明！”

妹妹找到服務台經理(Excursions Manager)，是個中年英國女人。 那女人態度更惡劣： “你們預定時為甚麼沒想清楚？ 現在已過了規定的取消時間， 不行！”

我們好言解釋說 “不是要取消，換成其它消費不？ 到不是在乎這六百塊，錢已經付了，媽媽不想飛不飛就是了。 而是媽媽會覺得我們花了冤枉錢， 心裡不痛快， 影響這次旅遊的心情。 你們做顧客服務的， 一定能理解吧！ 我們一行三十人， 也算大客戶了。”

她轉開頭： “No, you can't.  It's our policy，I can't change it".

我說: "Policy都是人定的，能請你們經理出來看看能不能有什麼辦法解決嗎?"

"我就是經理!"

"那你也有上司吧?"

"上司也幫不了你們, 她叫Helen Kimber, 我是Susan XXX. 我讓她晚上打電話給你們."

聽她的口氣, 我差點懷疑她就是郵輪公司CEO, 這次到這船上"微服出巡", 臨時頂替服務台經理的。 嘿嘿。。。。。。 後來一想， 可能也是長期的海浪日子把人情味都沖洗掉了。

我明白了, 郵輪的宗旨是要想方設法讓遊客在船上花錢, 已經預付的款是他們賺到兜里的, 要取消怎麼成?

什麼狗屁Policy, 我知道Policy是怎麼訂的。 我天天上班都在圍着Policy打轉, 我訂的, 部門訂的，公司訂的, 聯邦儲蓄銀行訂的； 還有交易所, CFTC訂的； 現在再來個Dodd Frank, Volker Rule, 搞得成天人心惶惶。 有道理的沒道理的，管他三七二十一，先訂了再說， 執行得了執行不了是以後的問題（比如Volker Rule）。 哈哈~， 離題遠了。

“算了算了” 我勸妹妹和自己。 出門玩要心寬一點，下午媽想上飛機就上, 不想上就在地面等我們兩小時，總不能為了六百塊拉她上天吧。 編個謊話告訴她我們取消了不就得了？

這是我們第二次乘豪華郵輪旅遊, 妹妹已是第四次，明顯感覺郵輪旅遊更加商業化了。可能是郵輪公司之間競爭激烈的關係吧，他們非常懂得消費者的心理, 用看似合理的船價把客人弄上船，上船做什麼都要花錢，總不能天天坐在自助餐廳里看海吧？ 即使第一天第二天不消費, 在船上沒事做, 第三天習慣了就開始消費了，而且越花越想花，數字的概念都是相對的。

比如說, 我發誓上船不去逛首飾店的, 結果到了第三天, 發現Swarovski水晶首飾比美國內陸Swarovski店裡便宜了20%，再加上阿拉斯加沒有消費稅，買$450元以上還要再折20%，這樣下來Swarovski就比內陸便宜了40%左右，而內陸Swarovski店是從來不減價的。 現在每次回國都為送禮傷透了腦子， 這幾年回國我都是買Coach包或Swarovski首飾回國送親友, 因為國內這些東西真是賣到慘不忍睹的貴。 於是我挑了幾款（打算明年回國送人用），妹妹挑了幾款（給她自己用：-））, 回艙後給朋友看了, 朋友說好看。 第四天再在把朋友們鼓動去每人挑了幾款。 兩，三天下幾個人買了一大堆Swarovski！更可笑的是，我們把買來的首飾給敏看了, 敏夫妻是霞夫妻的同學，從國內來美國做一年的交換學者，還帶了個可愛極致的五歲女兒“小毛豆”。 敏竟然說她自從去了奧地利，參觀了Swarovski工場，就堅決不再買Swarovski了。因為那裡的手飾都是用麻袋一袋袋地裝，看後就一點價值感都沒了。 霞說她正好準備明年帶孩子去德國。 看來我明年要去奧地利了, 唉。。。。。。

其次就是服務態度明顯差了。 幾年前我們坐Norwegian去巴拿馬群島，客艙服務員都非常友好, 一看客人出門趕緊收拾房間，還用餐巾給孩子做成惟妙惟肖的各種動物，離開的時候客人心甘情願為他們留小費。 這次Princess的船艙服務員都是菲律賓人, 可能是嫌我們這群人孩子多太吵，個個臉上苦得能擰出水， 到下午五點客人都回船了客艙還沒收拾好, 請他們來整理還不耐煩。 顧客服務前台（Passenger Service Desk)用的都是東歐人, 有的英文差到不能溝通， 有點混亂。 當然其中也有友好的, 比如首飾店裡的姑娘(在我們買了那麼多東西後)，跟他們聊天時知道他們上船一般是簽九個月的合同, 工資是他們在本國能賺的四，五倍，而且船上管吃住，穿制服，沒有其他開銷，還能週遊世界, 所以很多人, 特別是年青人都願意來做短期工。 因為招收新人便宜，Princess用了很多新人, 都是在職培訓，常出錯, 幾位朋友也有不愉快的經歷。 服務部經理可能每天要應付太多的顧客抱怨，態度也很差，也可能他們無所謂，客人要投訴就投訴吧，大不了換個郵輪公司再簽九個月.

想想其實這跟我們這兩年上班的心態也一樣，經濟不好, 裁員多次, 剩下的一人要頂幾方,  上司下屬有意見也不能面面居到了。尤其是對抱怨工資待遇的員工，“對不起, 現實就這樣, 您不高興就請自便吧！”

到是船上的餐廳服務員，多是泰國，緬甸人, 永遠的笑容滿面, 有求必應。

扯遠了, 長話短說, 該飛上冰川坐狗拉雪橇了！

待續。。。。。。

(圖)美麗的阿拉斯加(1)：取道溫哥華

(圖)美麗的阿拉斯加(2): Ketchikan尋熊