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職場衝突 - 中美文化差異? 2008-06-19 09:29:43

Lynn 是一個從香港來的華人女同事,她大約剛過不惑之年。以前Lynn是在我的部門裡開始做管理工作,所以我們還一直經常聯繫。她現在管理一個開發組,新老闆Tom是一個喜歡抱怨,容易衝動的白人。前兩天她專門找我談了一件事。

以前Lynn也跟我提過Tom曾幾次因為不高興沖Lynn大喊大叫。她很難過,所以在和Tom的老闆CharlesOne on one 會議時提到了這件事。

不久以後,CharlesTom談到了這個問題,希望他改進。Tom聽了不舒服,找Lynn了解情況。LynnTom解釋說我向Charles提到是因為我壓力太大,我沒想告你的狀,我可以向Charles解釋。死心眼的Tom就天天催LynnCharles解釋,弄得Lynn很為難,找我出主意。

剛好我知道幾個月前,幾乎是同樣的一件事發生在另一位白人女同事Jennifer身上。Tom 在電話里沖Jennifer叫。Jennifer放下電話,便給Charles打了個電話,申訴Tomunprofessional behaviorCharlesTom談了以後,Tom打電話向Jennifer道歉時,Jennifer明確告訴Tom, 這樣的事不可以再發生。這件事之後我並沒有看到TomJennifer有什麼特別對待。

我自然不可以告訴Lynn發生在Jennifer身上的事,但是我和Lynn提到我們這些東方文化背景的人不喜歡衝突。在這個情況下我認為是應該和Tom直來直去的,告訴他他的做法傷了你的感情。

Lynn後來並沒有採取我的建議,她在Tom的催促下去找Charles談。Charles聽了更加火大,認為Tom不應該將Lynn put in this position。這件事到這裡就不咸不淡的結束了,好在Tom脾氣不好,人卻不壞,並不會做整人穿小鞋之類的事。

這是個中美文化的區別嗎,還只是LynnJennifer的個性之別?平時Lynn是個外向熱鬧的人,Jennifer倒是個內向仔細的人。

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文章評論
作者:無根草 留言時間:2008-06-21 18:19:27
昭君,
你看問題一針見血。問題是兩個同事“告狀”方式也不同,Jennifer是立刻直接申訴,沒有留餘地,而Lynn只是過了一段時間以後發表了一些抱怨。所以就連Charles處理上也不同。Jennifer申述以後,Charles立刻打電話給Tom。而Lynn抱怨以後,Charles是在下一次和Tom談話時才提到這件事情。你說的很對,Lynn表現得太模稜兩可和軟弱,其實據理力爭不見得就得罪人,或者說得罪人也得去做。這樣直接的做法在中國是行不通的,但在美國是應該做的,所以我在想這是不是文化的區別。
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作者:昭君 留言時間:2008-06-21 09:29:46
草兒:

有意思的話題。從你對兩件事的過程描述,我的感覺首先是Tom 對這兩個同事同樣
的“告狀”行為採取的回應不同 -- 對Lynn, 他是“找她了解情況”,也就是想問
她為什麼找上司反映;而對Jennifer, 他則是“打電話向她道歉”。所以兩個人的
回應也就是在不同的起始點上了。 至於他為什麼會對同樣的事情採取不同的反應,
不了解他平時和這兩個人的關係不好隨便下結論,但也可能有一些文化的差異在里
面(說得不好聽點可能他有“柿子撿軟的捏的心理,認為東方人比較容易對付)。在
這個前提下,Lynn 和Jennifer兩個人的reaction 自然也就不一樣 -- “Lynn對
Tom解釋說我向Charles提到是因為我壓力太大,我沒想告你的狀,我可以向Charles解
釋”, 而Jennifer 則是直接了當告訴他“下不為例”。我覺得如果Lynn 有什麼
地方做的不太合適的話,就是不該做這個解釋,更不應該承諾要向老闆再解釋什麼。
這一點,可能還是跟文化有關。中國人比較不願意得罪人,把工作和人際關係分不
開,其實老美在這點上做得較好,工作就是工作,你是老闆,但你的行為越了界線,
我就可以申述,沒有什麼好說的。
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作者:無根草 留言時間:2008-06-20 18:55:06
音樂,
這個“當官”的問題我的感觸可多了,這幾天專門寫個貼和你交流交流。

椰子,
到底是社會學家,說出來理論高度不一樣!
在工作上,為人處世我同意你的說法,open and honest是我儘量去做的。
不知道你還會不會有時間看到這個回貼。回國好好吃好好玩!

Gege,
知音,知音,你的做法正是我也會做的。實際上我和Tom打交道也不少。有一次他在和我電話會議時也叫了起來,我說:“Tom, let's hang up for now. I don't think we can go anyway with this discussion today. Let's talk about this tomorrow.”我們第二天談的時候他就冷靜多了。
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作者:gege 留言時間:2008-06-20 16:27:09
This is what I would do:
Do not take anything personally. - He is mad at job, not me.
Do not take in everything. - If I think I am right, I will insist. I will tell him, you have to calm down before we can continue to talk.
I will give him the impression or later tell him, that you are a good person but you do lose your temper.
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作者:椰子 留言時間:2008-06-20 07:50:55
草兒,
這個問題提的好。的確我們有太多的東西靠講大道理是沒用的,只有在交往中學習,文化的差異最後也還會落實到文化下面的個人的差異,這兩者是交織在一起,只能說在某種文化中,直接了當說話不太顧及對方的人多些,而另一種文化,不是沒有這種人,是少些,中國人里也有Tom這樣的,只不過沒有美國人的多,是嗎?

為人真誠,open mind,是處事通則吧,有事情要溝通,上級、平級,溝通很重要,怕事就吃啞巴虧也落得個清靜;但是同事能來跟你講,本身就是可喜的,是一個開始。如果能從中學到點什麼,就是沒白吃的虧,以後不再吃。
謝謝你的文章。我會想念你!回頭見!
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作者:音樂 留言時間:2008-06-19 22:19:55
一般是可以這樣的,但這種人很辛苦,對自己也要求比較嚴格。我個人認為應該是屬於精英了。
招人待見工作能力一般的人日子比較好過,舒服,有的還能混上個小職位什麼的,工資跟着漲。
國人大部分是屬大頭兵,或科技工作者(多年的博士後)。其實誰不想當個小官呀?那是跟工資掛鈎的,也是說明自己多少有一定的能力對吧?但在國外這種人並不多。你是什麼觀點?我這是閒聊個人觀點。
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作者:無根草 留言時間:2008-06-19 19:17:17
音樂,
說得有道理,那麼招人待見又有工作能力的人就會升職漲工資嘍?:)
其實還真是這樣,有 soft skills and hard skills 的人在工作上往往很順利。
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作者:音樂 留言時間:2008-06-19 14:11:29
不招人待見的,但還多少有點工作能力的人,是不可能長什麼工資的,也只是保住個飯碗而已。工作穩定的是招人待見的人,工作能力一般即可。
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作者:無根草 留言時間:2008-06-19 13:46:50
多慮了,
同意,同意!
我們其實有時可以給自己簡化一些,直來直去也不錯。不過做起來不容易,Lynn就說也許以後會試着to be more traightforward with Tom.

音樂,
我也在想這個工作穩定,工資上漲的問題,為什麼有的人順而有的人不那麼順呢?這裡面因素很多,有一點中美文化差異的因素但並不是主要原因。
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作者:音樂 留言時間:2008-06-19 12:39:59
在工作單位里的人際關係,的確很重要。當然如果只是工作掙錢,別無他求那就好辦多了。如果想工作穩定,工資上漲,那還真需要搞好關係的。為什麼有的人工資老見長,有的人幾年工資都不變?當然如果在業務上你是特別出色那是另一回事。我個人認為在工作上文化差異好像不大。
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作者:多慮了 留言時間:2008-06-19 11:58:07
西方人是有什麼說什麼,直來直去,這點很好.我們可以根據他(比如Tom)的性格和脾氣來和他打交道或相處.
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作者:無根草 留言時間:2008-06-19 11:34:48
霧,
整個老鄉好!
我很感到思維方式的區別,西方人更有人人平等的理念,工作而已,上下級間也要互相尊重。Tom 這樣的Manager是不多見的。

音樂,
歡迎光臨!
投脾氣是很重要,大家都愉快。
我個人在這裡沒有秋後算賬的經歷,您能多談談嗎?大家閒聊才有趣。
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作者:音樂 留言時間:2008-06-19 10:40:07
通過我的個人經歷,我的感覺文化差異的確有,但在工作中,上下級的關係基本是一樣的,可以說沒有文化差異,更偏重的是人的性格。上下級若是投脾氣,什麼事情都好解決。
關於是否給穿小鞋,我個人感覺國人一般是立竿見影的馬上給你穿上。洋人是先記着,給你一個錯覺,然後再給你穿上,一點都不會含糊的。閒聊。
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作者:夏天的霧 留言時間:2008-06-19 09:56:04
草兒,(沿襲椰子的稱呼,親切,不是老鄉了嗎?呵呵!)
我想這主要可能是文化差異的問題,我們的思維方式和西方有點不一樣。對於我們來說,有時候工作大於一切,為了工作有些時候會忍聲吞氣,委屈自己;而西方相會認為工作就是工作,不能因為工作的原因,來看低自己或委曲求全!他們一個個都認為自己是天下第一,才不管幹的什麼工作呢!
我也看得不全面了。只是這麼想。
謝謝你到我那的留言,我已經改進!
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