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职场冲突 - 中美文化差异? 2008-06-19 09:29:43

Lynn 是一个从香港来的华人女同事,她大约刚过不惑之年。以前Lynn是在我的部门里开始做管理工作,所以我们还一直经常联系。她现在管理一个开发组,新老板Tom是一个喜欢抱怨,容易冲动的白人。前两天她专门找我谈了一件事。

以前Lynn也跟我提过Tom曾几次因为不高兴冲Lynn大喊大叫。她很难过,所以在和Tom的老板CharlesOne on one 会议时提到了这件事。

不久以后,CharlesTom谈到了这个问题,希望他改进。Tom听了不舒服,找Lynn了解情况。LynnTom解释说我向Charles提到是因为我压力太大,我没想告你的状,我可以向Charles解释。死心眼的Tom就天天催LynnCharles解释,弄得Lynn很为难,找我出主意。

刚好我知道几个月前,几乎是同样的一件事发生在另一位白人女同事Jennifer身上。Tom 在电话里冲Jennifer叫。Jennifer放下电话,便给Charles打了个电话,申诉Tomunprofessional behaviorCharlesTom谈了以后,Tom打电话向Jennifer道歉时,Jennifer明确告诉Tom, 这样的事不可以再发生。这件事之后我并没有看到TomJennifer有什么特别对待。

我自然不可以告诉Lynn发生在Jennifer身上的事,但是我和Lynn提到我们这些东方文化背景的人不喜欢冲突。在这个情况下我认为是应该和Tom直来直去的,告诉他他的做法伤了你的感情。

Lynn后来并没有采取我的建议,她在Tom的催促下去找Charles谈。Charles听了更加火大,认为Tom不应该将Lynn put in this position。这件事到这里就不咸不淡的结束了,好在Tom脾气不好,人却不坏,并不会做整人穿小鞋之类的事。

这是个中美文化的区别吗,还只是LynnJennifer的个性之别?平时Lynn是个外向热闹的人,Jennifer倒是个内向仔细的人。

浏览(8004) (0) 评论(14)
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文章评论
作者:无根草 留言时间:2008-06-21 18:19:27
昭君,
你看问题一针见血。问题是两个同事“告状”方式也不同,Jennifer是立刻直接申诉,没有留余地,而Lynn只是过了一段时间以后发表了一些抱怨。所以就连Charles处理上也不同。Jennifer申述以后,Charles立刻打电话给Tom。而Lynn抱怨以后,Charles是在下一次和Tom谈话时才提到这件事情。你说的很对,Lynn表现得太模棱两可和软弱,其实据理力争不见得就得罪人,或者说得罪人也得去做。这样直接的做法在中国是行不通的,但在美国是应该做的,所以我在想这是不是文化的区别。
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作者:昭君 留言时间:2008-06-21 09:29:46
草儿:

有意思的话题。从你对两件事的过程描述,我的感觉首先是Tom 对这两个同事同样
的“告状”行为采取的回应不同 -- 对Lynn, 他是“找她了解情况”,也就是想问
她为什么找上司反映;而对Jennifer, 他则是“打电话向她道歉”。所以两个人的
回应也就是在不同的起始点上了。 至于他为什么会对同样的事情采取不同的反应,
不了解他平时和这两个人的关系不好随便下结论,但也可能有一些文化的差异在里
面(说得不好听点可能他有“柿子捡软的捏的心理,认为东方人比较容易对付)。在
这个前提下,Lynn 和Jennifer两个人的reaction 自然也就不一样 -- “Lynn对
Tom解释说我向Charles提到是因为我压力太大,我没想告你的状,我可以向Charles解
释”, 而Jennifer 则是直接了当告诉他“下不为例”。我觉得如果Lynn 有什么
地方做的不太合适的话,就是不该做这个解释,更不应该承诺要向老板再解释什么。
这一点,可能还是跟文化有关。中国人比较不愿意得罪人,把工作和人际关系分不
开,其实老美在这点上做得较好,工作就是工作,你是老板,但你的行为越了界线,
我就可以申述,没有什么好说的。
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作者:无根草 留言时间:2008-06-20 18:55:06
音乐,
这个“当官”的问题我的感触可多了,这几天专门写个贴和你交流交流。

椰子,
到底是社会学家,说出来理论高度不一样!
在工作上,为人处世我同意你的说法,open and honest是我尽量去做的。
不知道你还会不会有时间看到这个回贴。回国好好吃好好玩!

Gege,
知音,知音,你的做法正是我也会做的。实际上我和Tom打交道也不少。有一次他在和我电话会议时也叫了起来,我说:“Tom, let's hang up for now. I don't think we can go anyway with this discussion today. Let's talk about this tomorrow.”我们第二天谈的时候他就冷静多了。
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作者:gege 留言时间:2008-06-20 16:27:09
This is what I would do:
Do not take anything personally. - He is mad at job, not me.
Do not take in everything. - If I think I am right, I will insist. I will tell him, you have to calm down before we can continue to talk.
I will give him the impression or later tell him, that you are a good person but you do lose your temper.
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作者:椰子 留言时间:2008-06-20 07:50:55
草儿,
这个问题提的好。的确我们有太多的东西靠讲大道理是没用的,只有在交往中学习,文化的差异最后也还会落实到文化下面的个人的差异,这两者是交织在一起,只能说在某种文化中,直接了当说话不太顾及对方的人多些,而另一种文化,不是没有这种人,是少些,中国人里也有Tom这样的,只不过没有美国人的多,是吗?

为人真诚,open mind,是处事通则吧,有事情要沟通,上级、平级,沟通很重要,怕事就吃哑巴亏也落得个清静;但是同事能来跟你讲,本身就是可喜的,是一个开始。如果能从中学到点什么,就是没白吃的亏,以后不再吃。
谢谢你的文章。我会想念你!回头见!
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作者:音乐 留言时间:2008-06-19 22:19:55
一般是可以这样的,但这种人很辛苦,对自己也要求比较严格。我个人认为应该是属于精英了。
招人待见工作能力一般的人日子比较好过,舒服,有的还能混上个小职位什么的,工资跟着涨。
国人大部分是属大头兵,或科技工作者(多年的博士后)。其实谁不想当个小官呀?那是跟工资挂钩的,也是说明自己多少有一定的能力对吧?但在国外这种人并不多。你是什么观点?我这是闲聊个人观点。
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作者:无根草 留言时间:2008-06-19 19:17:17
音乐,
说得有道理,那么招人待见又有工作能力的人就会升职涨工资喽?:)
其实还真是这样,有 soft skills and hard skills 的人在工作上往往很顺利。
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作者:音乐 留言时间:2008-06-19 14:11:29
不招人待见的,但还多少有点工作能力的人,是不可能长什么工资的,也只是保住个饭碗而已。工作稳定的是招人待见的人,工作能力一般即可。
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作者:无根草 留言时间:2008-06-19 13:46:50
多虑了,
同意,同意!
我们其实有时可以给自己简化一些,直来直去也不错。不过做起来不容易,Lynn就说也许以后会试着to be more traightforward with Tom.

音乐,
我也在想这个工作稳定,工资上涨的问题,为什么有的人顺而有的人不那么顺呢?这里面因素很多,有一点中美文化差异的因素但并不是主要原因。
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作者:音乐 留言时间:2008-06-19 12:39:59
在工作单位里的人际关系,的确很重要。当然如果只是工作挣钱,别无他求那就好办多了。如果想工作稳定,工资上涨,那还真需要搞好关系的。为什么有的人工资老见长,有的人几年工资都不变?当然如果在业务上你是特别出色那是另一回事。我个人认为在工作上文化差异好像不大。
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作者:多虑了 留言时间:2008-06-19 11:58:07
西方人是有什么说什么,直来直去,这点很好.我们可以根据他(比如Tom)的性格和脾气来和他打交道或相处.
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作者:无根草 留言时间:2008-06-19 11:34:48
雾,
整个老乡好!
我很感到思维方式的区别,西方人更有人人平等的理念,工作而已,上下级间也要互相尊重。Tom 这样的Manager是不多见的。

音乐,
欢迎光临!
投脾气是很重要,大家都愉快。
我个人在这里没有秋后算账的经历,您能多谈谈吗?大家闲聊才有趣。
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作者:音乐 留言时间:2008-06-19 10:40:07
通过我的个人经历,我的感觉文化差异的确有,但在工作中,上下级的关系基本是一样的,可以说没有文化差异,更偏重的是人的性格。上下级若是投脾气,什么事情都好解决。
关于是否给穿小鞋,我个人感觉国人一般是立竿见影的马上给你穿上。洋人是先记着,给你一个错觉,然后再给你穿上,一点都不会含糊的。闲聊。
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作者:夏天的雾 留言时间:2008-06-19 09:56:04
草儿,(沿袭椰子的称呼,亲切,不是老乡了吗?呵呵!)
我想这主要可能是文化差异的问题,我们的思维方式和西方有点不一样。对于我们来说,有时候工作大于一切,为了工作有些时候会忍声吞气,委屈自己;而西方相会认为工作就是工作,不能因为工作的原因,来看低自己或委曲求全!他们一个个都认为自己是天下第一,才不管干的什么工作呢!
我也看得不全面了。只是这么想。
谢谢你到我那的留言,我已经改进!
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