頭頭的失誤  2011-8-19

可以說這場風波是我開的頭吧：周一，蒂安娜交接完工作後，我就把那兩份辦理簽證的文件夾放進了公司內部的文件傳遞夾里了，並給銷售部的柯龍和歐利文寫明了情況：這兩件需要辦理簽證的都是他們部里訂單下的任務，與我們服務部沒什麼關係，請他們關照辦理，因為負責辦理簽證的艾兒卡‧米勒女士度假去了。柯龍不知為什麼不在，歐利文給我回了郵件說他們沒有時間做米勒的度假代理，米勒是我們部的人，我們因該做她的工作。

我馬上就給歐文回了郵件：我們也沒時間管你們部里的事兒啊，這兩個要辦簽證的都是你們部里訂單的任務，我也是剛剛度假回來，也有成山的工作堆積着呢，都是需要馬上處理的，我不知道你們這訂單有多着急，這事兒要是放在我這兒，給耽誤了，我可擔當不起。

估計歐利文這才仔細看了要辦理簽證的這兩個人到底是為他們的哪個訂單去中國的。沒過多久歐利文給機器服務部的外勤人員寫去了郵件，說他們接到了這個辦理簽證任務才吃驚地知道，機器服務部的外勤人員竟然給還沒發運出去的機器安排了現場服務！機器發運的日期都沒定下來，服務人員去安裝機器還是去遊山玩水？歐利文要求他們重新作外勤服務人員的計劃。

這份郵件歐利文也抄送給我一份。讀後真是讓人哭笑不得：一個公司的人，相隔幾棟樓，電話時刻都通着的，怎麼就不好好溝通一下呢？我把這份郵件轉發給了頭頭，並跟他說：“這就是我們一直在強調，為什麼訂單管理人要自己負責外勤服務人員的簽證辦理一事的原因！”頭頭並沒有給我回郵件，沒有做任何表態。我知道我說到了頭頭的為難處。這事兒到這兒，原應算是告了一個段落了。

為什麼艾兒卡要把那兩份辦理簽證的文件夾給我送來，我想只是因為我們部以前的頭頭布赫曼把辦理簽證的活兒全攬到我們這裡來了，全公司的人都認為我們部是“簽證辦理處”了。當時，布赫曼的這一硬性規定弄得銷售部那邊內勤人員很不高興，我也叫苦連天。只是高興了一個人：負責蘇黎世那邊來的機器訂單的歐利文。我為哈姐的訂單辦理簽證時，哈姐很不舒服的樣子，還跟我說我們這是多管閒事。布赫曼走後，哈姐馬上就跟我說，她手裡的訂單不用我來為她辦理簽證了，布赫曼規定的其他的一些事情也慢慢恢復了原來的模式。

這樣，我也就不管他們銷售部門那邊訂單的簽證辦理業務了。這下子歐利文叫嚷起來：蘇黎世那邊來的機器訂單，誰來管辦理服務人員的簽證？我們部里的人們都很奇怪，這個歐利文怎麼就這麼特殊呢？他還真的又把他的訂單下的簽證辦理事件推到了我們部里來，理由是他沒時間，他也從未辦理過簽證。

當時，我們部里的女孩子們就竭力反對：誰的訂單就該誰來辦理這簽證！歐利文那裡那些訂單都是整機銷售的訂單，而且都是銷售部門的訂單，就算是他歐利文不會辦理簽證，那也是他們銷售部門內部的事情，跟我們服務部沒關係的，怎麼說也說不到我們部來的，因該在他們銷售部的內部找解決辦法，為什麼要推到我們服務部來？

我估計是我們部的頭頭拗不過銷售部的頭頭，就自己搞出一套理論來，說：“簽證辦理牽涉到個人的隱私，應該是由人事部的人來集中辦理才對。”頭兒也試着給人事部寫去郵件，卻被人事部的人以“沒有人力”為名頂了回來。

好在有了個剛剛開始在我們公司上班不到兩天就沒了主子的艾兒卡，頭頭就把這攤子活兒全都交給了艾兒卡幹了。歐利文高興了，我也解放了，皆大歡喜！

可頭兒就沒想到，這艾兒卡一去度假，這攤活兒該誰來干。

現在中國這攤子，還暫時沒有急需辦理的簽證。可蒂安娜的印度那攤子就有好幾個急需辦理的簽證。

周二，我從技術部回辦公室的路上，在走廊里看到蒂安娜正徘徊着，見我來了，像是見到救星私的，問我中國的簽證現在歸誰辦？我說大概的情況，蒂安娜就說，那麼印度的簽證也該由訂單所有者來辦理了！說罷，她就去找銷售部的人了。

我這周特別的忙，我也就沒再多問蒂安娜她那印度簽證的事兒了。

周四，午飯時間剛剛過，蒂安娜、瑞卡、果扎斯基，菲蒔就來約我：一起去找頭頭，說辦理簽證的活兒！

我們一行五人來到頭頭的辦公室，讓頭頭吃了一驚，我們事先沒跟他打招呼說我們要去找他。我們到了他的辦公室時他正在跟誰打電話，看到我們來，他對着話筒說：“我這兒一下子來了五位女士，我得好好準備一番了。”我們等他掛了電話後，才一一開口給他講我們的來意：為蘇黎世那邊來的機器訂單辦理簽證的事兒，不是我們的分內事，應該由銷售部門自己解決。頭頭一個人，哪裡說得過我們五張嘴！不過他還是抓着他的集中辦理簽證的論點不放。菲蒔很直率地指出：“其實銷售部里別的內勤人員，如原來的哈姐，柯斯婷，柯龍等人都是自己為自己的訂單辦理服務人員的簽證的，你怎麼沒把他們也集中起來呢？”

頭頭只好苦笑：“我也不明白他們為什麼抓住這項工作不放。”

我插嘴道：“我周一給你轉去的那份郵件不就是最好的說明嗎？集中辦理簽證是個很正規的事情，是不應該我們這些服務部的內勤人員做的事兒，應該由人事部的人來做才對！”

看來這是頭頭的痛處，他沒吭聲。我還接着說：“就是從保護隱私這一點來看，集中辦理簽證也應該是集中在人事部，不應該集中到我們部來！你現在這樣干，萬一有私人數據外流，當事人告你的話，你怎麼辦吧？”

頭頭說：現在艾兒卡辦簽證還很順溜，也算是部分集中了。只是她現在度假了，咱們是一個團隊，咱們就分擔一下她的工作吧！

果扎斯基說：問題就在這裡，艾兒卡度假時她的工作應該由她的度假代理來做的，分攤到我們身上不合適啊。我們之間的度假代理早早就定好了，現在是假期期間，蒂安娜下周也去度假，我們之間的度假代理就夠我們幹的了，沒有容量再做額外的代理。

頭頭說：這是我的失誤，我沒安排好艾兒卡的度假代理，現在艾兒卡、佩德拉，還有烏拉，三人一起度假去了，。。畢竟艾兒卡的這攤工作不多，只好讓你們代勞了。

瑞卡說，如果是我們的訂單需要給服務人員辦理簽證的，我們可以自己辦，可給銷售部的訂單辦理簽證，實在是太難為我們了。而且我們也不應該插手銷售訂單的事兒！

蒂安娜說：“現在歐利文的兩個訂單都需要給外勤人員辦理簽證，那就應該讓他自己辦理啊，現在刊吉（外勤的服務工程師）卻找到我，要我來給他辦理簽證。我讓他去找歐利文，他說是歐利文讓他來找我的。”

菲蒔不服氣地說：就是因為這一個人，他以“我沒時間，不會做”來推卻自己應做的本職工作，竟然也能在我們公司里行的通，我們若也這樣說，把我們的這些工作往外推，那這公司還能存在嗎？！

實在說，我也不明白，為什麼銷售部的頭兒就不能跟歐利文說：“你往系統輸入的蘇黎世的機器訂單，與其訂單有關聯的事項都應由你來負責辦理”呢？！這個歐利文到底是個什麼樣的背景，竟然能這般牛氣？布赫曼在位時，這事兒，就沒把他拿下，現在的頭頭也拿他沒辦法，甚至還替他說話，說這事兒與歐利文沒關係，因為當時決定我們這邊管理蘇黎世訂單時就這樣決定了。

我說，不管怎麼說，這是銷售部的事兒，我不明白為什麼老是把我們服務部摻合進去？的確每個機器訂單都需要有外勤服務工程師去用戶現場安裝、調試機器，新機器的安裝調試是個大頭，布赫曼在位時，全部外勤服務工程師都在他的掌管之下，我能明白為什他要硬性規定所有簽證事務都由我們來做。可現在的頭頭只管我們內勤人員，外勤的服務工程師有各部門自己的頭頭，蒂安娜提到，蘇黎世那邊，都是外勤的服務工程師們自己去辦理他們自己的簽證的，沒有必要把這事兒交給內勤人員來辦，因為牽涉到個人的隱私。

菲蒔也說：自打服務部從銷售部分出來後，所有銷售部不願干的、有沒有贏利的活兒就都推到服務部來了，我們沒有一次自衛地推卻過，可在這件事兒上，我們不能讓他們欺負了。

頭頭讓我們說得招架不了了，說他一回就寫個郵件給銷售部，讓他們在艾爾卡度假期間，自己辦理他們的訂單所需要的外勤人員的簽證。

我們回到了各自的辦公室，下午的確收到了頭頭給我們抄送來的他發給銷售部的郵件，內容跟他剛才說的一樣。可我還是覺得事情不會這樣簡單，銷售部那邊肯定會有回拒的。

周五剛剛上班來，計算機還沒完全啟開，電話就響了：機器服務部外勤人員在找他們一位同事的護照，他們把護照送到了我們部里來辦理簽證，機票已經定在了下周沒有護照，人無法上路。我很心平氣和地問他們是去哪個國家，哪個用戶，哪個訂單號，因為就我的記憶，我最近沒有哪個訂單要去給用戶服務的。他們也一一跟我說了：是先去印度再去中國的濟南，最後的訂單號卻是歐利文的訂單號碼，我便讓他們說去問歐利文。

我放下電話後，瑞卡站在了我的辦公桌前，顯然她聽到了我與機器服務部的人的電話，跟我說，今天一大早，頭頭就來電話說，蘇黎世訂單所需的簽證還是有我們給辦理。這並不在我的意料之外，可我還是覺得不舒服：昨天剛剛發出的郵件，今天就推翻？瑞卡說，就是這樣。我真有些火了：這樣的頭兒，是不是在耍人玩呢？要麼就像布赫曼那樣，硬性規定下來；要麼就在銷售那邊耀武揚威到底：把自己的想法強加過去！這樣的頭頭，他自己兩頭受氣不說，讓我們也沒法好好工作！

艾兒卡還有兩周的假期，下周蒂安娜也開始度假，好在今天蒂安娜已經跟那位刊吉先生一起花了近一小時的時間，幫他把去印度的簽證搞定了（直接在網上申請），瑞卡下周不需忙活了。可我這裡，去中國的簽證還是得我來替他辦理，下周，我還得管蒂安娜西班牙那攤子--也是省油的燈，雖說西班牙那邊也在度假，還有澳洲和南非的攤子也的我來照管。