头头的失误  2011-8-19

可以说这场风波是我开的头吧：周一，蒂安娜交接完工作后，我就把那两份办理签证的文件夹放进了公司内部的文件传递夹里了，并给销售部的柯龙和欧利文写明了情况：这两件需要办理签证的都是他们部里订单下的任务，与我们服务部没什么关系，请他们关照办理，因为负责办理签证的艾儿卡‧米勒女士度假去了。柯龙不知为什么不在，欧利文给我回了邮件说他们没有时间做米勒的度假代理，米勒是我们部的人，我们因该做她的工作。

我马上就给欧文回了邮件：我们也没时间管你们部里的事儿啊，这两个要办签证的都是你们部里订单的任务，我也是刚刚度假回来，也有成山的工作堆积着呢，都是需要马上处理的，我不知道你们这订单有多着急，这事儿要是放在我这儿，给耽误了，我可担当不起。

估计欧利文这才仔细看了要办理签证的这两个人到底是为他们的哪个订单去中国的。没过多久欧利文给机器服务部的外勤人员写去了邮件，说他们接到了这个办理签证任务才吃惊地知道，机器服务部的外勤人员竟然给还没发运出去的机器安排了现场服务！机器发运的日期都没定下来，服务人员去安装机器还是去游山玩水？欧利文要求他们重新作外勤服务人员的计划。

这份邮件欧利文也抄送给我一份。读后真是让人哭笑不得：一个公司的人，相隔几栋楼，电话时刻都通着的，怎么就不好好沟通一下呢？我把这份邮件转发给了头头，并跟他说：“这就是我们一直在强调，为什么订单管理人要自己负责外勤服务人员的签证办理一事的原因！”头头并没有给我回邮件，没有做任何表态。我知道我说到了头头的为难处。这事儿到这儿，原应算是告了一个段落了。

为什么艾儿卡要把那两份办理签证的文件夹给我送来，我想只是因为我们部以前的头头布赫曼把办理签证的活儿全揽到我们这里来了，全公司的人都认为我们部是“签证办理处”了。当时，布赫曼的这一硬性规定弄得销售部那边内勤人员很不高兴，我也叫苦连天。只是高兴了一个人：负责苏黎世那边来的机器订单的欧利文。我为哈姐的订单办理签证时，哈姐很不舒服的样子，还跟我说我们这是多管闲事。布赫曼走后，哈姐马上就跟我说，她手里的订单不用我来为她办理签证了，布赫曼规定的其他的一些事情也慢慢恢复了原来的模式。

这样，我也就不管他们销售部门那边订单的签证办理业务了。这下子欧利文叫嚷起来：苏黎世那边来的机器订单，谁来管办理服务人员的签证？我们部里的人们都很奇怪，这个欧利文怎么就这么特殊呢？他还真的又把他的订单下的签证办理事件推到了我们部里来，理由是他没时间，他也从未办理过签证。

当时，我们部里的女孩子们就竭力反对：谁的订单就该谁来办理这签证！欧利文那里那些订单都是整机销售的订单，而且都是销售部门的订单，就算是他欧利文不会办理签证，那也是他们销售部门内部的事情，跟我们服务部没关系的，怎么说也说不到我们部来的，因该在他们销售部的内部找解决办法，为什么要推到我们服务部来？

我估计是我们部的头头拗不过销售部的头头，就自己搞出一套理论来，说：“签证办理牵涉到个人的隐私，应该是由人事部的人来集中办理才对。”头儿也试着给人事部写去邮件，却被人事部的人以“没有人力”为名顶了回来。

好在有了个刚刚开始在我们公司上班不到两天就没了主子的艾儿卡，头头就把这摊子活儿全都交给了艾儿卡干了。欧利文高兴了，我也解放了，皆大欢喜！

可头儿就没想到，这艾儿卡一去度假，这摊活儿该谁来干。

现在中国这摊子，还暂时没有急需办理的签证。可蒂安娜的印度那摊子就有好几个急需办理的签证。

周二，我从技术部回办公室的路上，在走廊里看到蒂安娜正徘徊着，见我来了，像是见到救星私的，问我中国的签证现在归谁办？我说大概的情况，蒂安娜就说，那么印度的签证也该由订单所有者来办理了！说罢，她就去找销售部的人了。

我这周特别的忙，我也就没再多问蒂安娜她那印度签证的事儿了。

周四，午饭时间刚刚过，蒂安娜、瑞卡、果扎斯基，菲莳就来约我：一起去找头头，说办理签证的活儿！

我们一行五人来到头头的办公室，让头头吃了一惊，我们事先没跟他打招呼说我们要去找他。我们到了他的办公室时他正在跟谁打电话，看到我们来，他对着话筒说：“我这儿一下子来了五位女士，我得好好准备一番了。”我们等他挂了电话后，才一一开口给他讲我们的来意：为苏黎世那边来的机器订单办理签证的事儿，不是我们的分内事，应该由销售部门自己解决。头头一个人，哪里说得过我们五张嘴！不过他还是抓着他的集中办理签证的论点不放。菲莳很直率地指出：“其实销售部里别的内勤人员，如原来的哈姐，柯斯婷，柯龙等人都是自己为自己的订单办理服务人员的签证的，你怎么没把他们也集中起来呢？”

头头只好苦笑：“我也不明白他们为什么抓住这项工作不放。”

我插嘴道：“我周一给你转去的那份邮件不就是最好的说明吗？集中办理签证是个很正规的事情，是不应该我们这些服务部的内勤人员做的事儿，应该由人事部的人来做才对！”

看来这是头头的痛处，他没吭声。我还接着说：“就是从保护隐私这一点来看，集中办理签证也应该是集中在人事部，不应该集中到我们部来！你现在这样干，万一有私人数据外流，当事人告你的话，你怎么办吧？”

头头说：现在艾儿卡办签证还很顺溜，也算是部分集中了。只是她现在度假了，咱们是一个团队，咱们就分担一下她的工作吧！

果扎斯基说：问题就在这里，艾儿卡度假时她的工作应该由她的度假代理来做的，分摊到我们身上不合适啊。我们之间的度假代理早早就定好了，现在是假期期间，蒂安娜下周也去度假，我们之间的度假代理就够我们干的了，没有容量再做额外的代理。

头头说：这是我的失误，我没安排好艾儿卡的度假代理，现在艾儿卡、佩德拉，还有乌拉，三人一起度假去了，。。毕竟艾儿卡的这摊工作不多，只好让你们代劳了。

瑞卡说，如果是我们的订单需要给服务人员办理签证的，我们可以自己办，可给销售部的订单办理签证，实在是太难为我们了。而且我们也不应该插手销售订单的事儿！

蒂安娜说：“现在欧利文的两个订单都需要给外勤人员办理签证，那就应该让他自己办理啊，现在刊吉（外勤的服务工程师）却找到我，要我来给他办理签证。我让他去找欧利文，他说是欧利文让他来找我的。”

菲莳不服气地说：就是因为这一个人，他以“我没时间，不会做”来推却自己应做的本职工作，竟然也能在我们公司里行的通，我们若也这样说，把我们的这些工作往外推，那这公司还能存在吗？！

实在说，我也不明白，为什么销售部的头儿就不能跟欧利文说：“你往系统输入的苏黎世的机器订单，与其订单有关联的事项都应由你来负责办理”呢？！这个欧利文到底是个什么样的背景，竟然能这般牛气？布赫曼在位时，这事儿，就没把他拿下，现在的头头也拿他没办法，甚至还替他说话，说这事儿与欧利文没关系，因为当时决定我们这边管理苏黎世订单时就这样决定了。

我说，不管怎么说，这是销售部的事儿，我不明白为什么老是把我们服务部掺合进去？的确每个机器订单都需要有外勤服务工程师去用户现场安装、调试机器，新机器的安装调试是个大头，布赫曼在位时，全部外勤服务工程师都在他的掌管之下，我能明白为什他要硬性规定所有签证事务都由我们来做。可现在的头头只管我们内勤人员，外勤的服务工程师有各部门自己的头头，蒂安娜提到，苏黎世那边，都是外勤的服务工程师们自己去办理他们自己的签证的，没有必要把这事儿交给内勤人员来办，因为牵涉到个人的隐私。

菲莳也说：自打服务部从销售部分出来后，所有销售部不愿干的、有没有赢利的活儿就都推到服务部来了，我们没有一次自卫地推却过，可在这件事儿上，我们不能让他们欺负了。

头头让我们说得招架不了了，说他一回就写个邮件给销售部，让他们在艾尔卡度假期间，自己办理他们的订单所需要的外勤人员的签证。

我们回到了各自的办公室，下午的确收到了头头给我们抄送来的他发给销售部的邮件，内容跟他刚才说的一样。可我还是觉得事情不会这样简单，销售部那边肯定会有回拒的。

周五刚刚上班来，计算机还没完全启开，电话就响了：机器服务部外勤人员在找他们一位同事的护照，他们把护照送到了我们部里来办理签证，机票已经定在了下周没有护照，人无法上路。我很心平气和地问他们是去哪个国家，哪个用户，哪个订单号，因为就我的记忆，我最近没有哪个订单要去给用户服务的。他们也一一跟我说了：是先去印度再去中国的济南，最后的订单号却是欧利文的订单号码，我便让他们说去问欧利文。

我放下电话后，瑞卡站在了我的办公桌前，显然她听到了我与机器服务部的人的电话，跟我说，今天一大早，头头就来电话说，苏黎世订单所需的签证还是有我们给办理。这并不在我的意料之外，可我还是觉得不舒服：昨天刚刚发出的邮件，今天就推翻？瑞卡说，就是这样。我真有些火了：这样的头儿，是不是在耍人玩呢？要么就像布赫曼那样，硬性规定下来；要么就在销售那边耀武扬威到底：把自己的想法强加过去！这样的头头，他自己两头受气不说，让我们也没法好好工作！

艾儿卡还有两周的假期，下周蒂安娜也开始度假，好在今天蒂安娜已经跟那位刊吉先生一起花了近一小时的时间，帮他把去印度的签证搞定了（直接在网上申请），瑞卡下周不需忙活了。可我这里，去中国的签证还是得我来替他办理，下周，我还得管蒂安娜西班牙那摊子--也是省油的灯，虽说西班牙那边也在度假，还有澳洲和南非的摊子也的我来照管。