画蛇添足        2012-1-10

昨天是今年第一来上班，一进办公室就见到办公桌上成堆的文件，--假期过后都是这样的风景，也习惯了，便开始一一理顺，着手处理。

蒂安娜来跟我说了说中国那摊子的事儿，她只帮我处理了紧急的活儿，留下那些让人头疼的，繁琐费神的等我来做。好在这几天中国这摊子的活儿不算多，倒是南韩和台湾那两摊子上活儿很多，可蒂安娜告诉我说瑞卡生病了，有些活儿我只好接着瑞卡开的头揣摩着做下去。

今天，瑞卡的病还没好，除了我自己的这三大摊子， 还要照顾她那儿的日本摊子。

中午去了维什巴赫他们的办公室，他们说我还没跟他们“新年祝贺”呢。

我说怎么没？你们来厨房时经过我那里，不都打过招呼了吗？维什巴赫说那不算！只好再跟他们一一握手“祝贺新年”。

维什巴赫发现了我头上的白发，说是不是头头为难的？我说头头为难不会为难我的，倒是我遇到了难办的事儿就都交给头头去干了。

下午接着给台湾的那个LR客户作解释，并作了保价。LR要对他们的一台旧机器作翻新，已经给我们下了订单。与此同时，RL还购买了我们的一台新机器，为了节约运费，和我们服务人员的差旅费，要求他们订的这些为旧机器翻新用的部件与新机器一起发运，我们的一位服务工程师去他们公司一次就将新机器安装好，并把旧机器也翻新。因而旧机器翻新用的部件还在等着新机器的制造呢。

下旧机器翻新的订单前，他们取掉了几项我们给他们报价的内容，价格便宜了一些。可这会儿又要再加上这些项目，问我是不是可以按我们原来的报价来加这些项目，另外还想在这台旧机器上多加一个软件，要我给他们一个报价。我问过了技术部喝负责软件安装的人，他们到是说没关系，再加上几项也不费很大的事儿，可我觉得这个用户有些在耍人，开始要，后来又不要，等订单都下了，又说想要，这么折腾人，也得让他们付出些代价来！我辛辛苦苦做出的报价，他们就这样对待，我又在这几个项目的原报价上加了20%价格，给他们报了去。对那个LR想新添加的一个软件，技术部门告诉我，这个新软件在旧机器上使用的话，会被旧机器的硬件所限，有些功能不能实现，而且RL买了新机器，建议用户在新机器上添加这个软件。

新机器就是那台要与这些旧机器翻新用的零件一起发运的那台。我给用户按上面的意思写好邮件，犹豫了一会儿，觉得做事不能只做一半，还是把在新机器上添加软件的报价作了出来，给用户发去了。

邮件也抄送给了销售部门的柯斯婷，因为是她手头订单的机器。头头等有关人员那儿，也都各送去了一份。

不到一刻钟，柯斯婷就我这个邮件回了信，说她吃了一惊，我怎么给LR的新机器坐添加软件的报价？这台新机器还没安装、调试、终验收呢。她还咄咄逼人地让我遵守服务部与销售部之间的分工规定，等等。邮件的语气让人很不舒服。我当时手里正忙着另一桩事，不愿停下来与她分辩，就接着干我手里的活儿。十分钟后，柯斯婷又给我们的台湾代理发去了邮件，抄送给我，叫他们别把我给新机器的报价给LR，只让他们问LR是否有意向在新机器上安装他们为旧机器询价的这个软件，如果LR有这个意向，她会重新给LR做报价的。

我不知道她重新给LR做的报价能跟我的报价有什么相差，这个软件是我们销售了许多年的成熟产品，早在公司产品目录中了，价格也是早就定好了的，我做、她做只是个报价编号不同而已，柯斯婷怎么会有这样的反应呢？繁忙中，我也没时间去多想些什么，只觉得自己是费力还不讨好，就好比是画蛇添足了似的，加上柯斯婷这种指责，心里很不舒服，干脆就不理她的邮件了。

快下班时，头头给我来了个电话，先是“新年祝贺”了一番—虽然邮件上已经“新年祝贺”过了，通电话还是今年的头一次，然后头头就问：柯斯婷这是在犯什么毛病呢？

我正憋着气呢，正好跟头头发泄了一通，也求实地承认自己是画蛇添足了，但我的愿望是好的，我不愿做事只做一半：从用户的角度来看，我如果只跟用户说：“在新机器加这个软件的报价将由我们公司的销售部门给您报价”的话，我当然是不会受到柯斯婷的指责的，而且也不用费我自己时间，可用户看了这样的话会怎么想呢：“你们一个公司的怎么还分得这么清楚？”或是觉得我这个人太懒，把工作推给别人去做；或是。。。。。

头头听明白了之后，还看了我做的报价。几分钟之后，头头给柯斯婷写去了一封邮件，说柯斯婷应该学学如何搞好沟通。这样的事情，一个电话就能解决的，没必要这样大惊小怪、得理不让人地四处发邮件，为什么要这样做呢？再说了，我们做的报价也没什么不对的。以后遇到这种情况，我们会交给你们去做的。

我感谢头头给我出了这口气，我只给他一个人回了邮件：“谢谢你的撑腰！”

头头也给我写了回文：“没有问题！”

这几句话算是救了我这个晚上，不然我会窝囊一个晚上的。