昨天，从头头的办公室回来的路上，经过克莱斯的办公室，克莱斯叫住了我，跟我诉了好一阵子的苦：我们在台湾的代理业务水平太差了，他简直没办法跟他们交流，尤其是他们那个新来的沈先生，连使用普通计算机的常识都没有，真不知道我们在台湾的代理怎么会雇用这样的人来跟我们做业务，纯粹是在浪费我们的人力和时间。克莱斯说他已经在这个沈先生身上花了40多小时的时间，试图用邮件、借助于图片、文字解释来帮助他解决机床问题，可是事与愿违， 事情越来越糟糕，现在五台磨床中的一台已经让这位沈先生给整得换七八糟的了，无法正常工作，还找不出故障的真相。现在只能是让用户来请我们服务工程师去他们工厂来队机器进行重新调试了。

克莱斯和这个沈先生之间的邮件交流，他们都把我放在了抄送上，我虽没那么多时间一一细读他俩的邮件，但多多少能知道一些来龙去脉。

起因是我们销售给阿帕克思公司的那几台高精度圆锥齿轮磨床上的故障。

其实也算不上是什么故障，只是这几台磨床只需要做软件升级，就能故障消除的。克莱斯写电子邮件来教沈先生如何给磨床作软件升级，我们对其他用户处需要做软件升级的磨床，也都是用这种形式来做的。据克莱斯说，只要有一点计算机基础知识的人，即使不懂机床上的软件的人，按照我们写给的他的邮件内容去做的话，也是能够完成软件的升级的。可这位沈先生，连计算机普通的使用常识都没有，比如：克莱斯让他把所有后缀为ini的文件全部转移到另一个文件夹里去，他用了*.ini的记号来说明这个操作，可沈先生说找不到这个*.ini的文件，。。。

克莱斯估计这位沈先生原来就是阿帕克思公司的人（看来克莱斯原来与他打过交道？），现在跳槽到台湾我们的代理这里，专门管阿帕克思公司的事情。这位沈先生好像成天就没别的事情，专门盯着我们销售给阿帕克思公司的这几台磨床、铣床，一有问题，就给我们的服务热的磨床写去求援邮件，还盯着不放直到我们的工程师给他答复。可我们服务工程的答复，不知是他看不懂还是不会做，每每我们告诉他如何去消除故障，如何去采集故障信息时，他就会问我们该如何去做，有些事很简单的问题，可沈先生却答不出来。克莱斯只好耐着心详细地写给他一步一步的做法，得到他的回复后，我们向他索要更进一步详细的故障描叙时，沈先生的回复便是前后矛盾。克莱斯干脆就列出几个问题，让他来回答，可他的回复多是答非所问。克莱斯说他现在已经到了极限了，再这样与沈先生交流下去，不会有好的结果了，只能是越来越糟。他给沈先生回邮件也这样写了，并让我给这个用户做个服务的报价。

我的感觉是，沈先生有些自作小聪明，读了克莱斯写给他的邮件，他发挥了自己的想象，并按自己的想象去做了，结果出了我们没有预料到的乱子，如果他老老实实地按克莱斯的写给的做法，一步一步地做得话，恐怕问题早已解决了。

我问明了大概需要的服务时间，回到办公室就给我们的台湾代理做去了报价。

今天一上班来，就见到邮箱里有杰瑞德来信，写给我和头头的，并抄送给我们公司的机器服务部的热线：首先他说他很高兴昨天见到了我们，然后说，他写这个邮件给我们是因为他昨夜接到台湾来的电话，关于阿帕克思公司的那几台磨床的毛病，他知道是他们的沈先生一直在与我们克莱斯联系着，可现在我们却给他们发去了服务报价，那意思就是要用户（阿帕克思）出钱请我们的服务工程师去了。杰瑞要问明白到底是怎么回事儿。阿帕克思是我们也是他们在台湾的大用户，惹不起的。我上次也是为了这个公司一台机器上丝杆，差点儿遭受老板的警告。

我看到邮箱里还有一份克莱斯写给头头的邮件，他给头头解释了前因后果。

想到上次那个差点受到的警告，这次，我不再让自己当炮盔了，就把此邮件、连同上一份克莱斯的邮件直接转给头头，请他处理这件事。

头头回信说，杰瑞不是还在我们公司吗？直接跟他说就是了。

我跟头儿说：要说，也还是你去说为好，你们是同一级别上的。

可头头说他现在不在公司，在慕尼黑！这时我才发现他给我回的邮件都是从他的手机发出的。

我只好自认倒霉了，便给彼马去了电话，问他能否给我们一点时间，让我们与杰瑞谈谈阿帕克思的事儿。

彼马说杰瑞已经离开了，现在正在去奥地利的路上。谢天谢地！

我马上给头头写去了邮件：杰瑞已经离开，请他给杰瑞回邮件！

这份邮件发出后，头头就再也没有回信了。他也需要时间来想想该如何处理这事儿了，--这可不是他的作风，按他的脾气，他的回答总是迅速、果断的。这次怎没这样了呢？还是喝了人家的茶，嘴软了？--直到下班都没有头头的回信。

那我也不做回复了。我也接受了杰瑞的红茶。