無能的頭頭      2013-9-20

據說今年的EMO對我公司來說是個災難，來我公司展台的大多是我們的現有用戶，而且是來抱怨的。抱怨最多的是印度人，其次是中國人。

自從蒂安娜被解僱後，她那一攤子的工作整個陷入癱瘓，我應急了幾天就去度假了，接着左腿受傷，休了三周的病假，中國那攤子的活兒，我在家裡幹了不少，只是我休假的那兩周，雖然頭頭找來了科爾先生，可他在這兩周的時間裡幾乎是沒怎麼幹活兒，中國人的抱怨主要是這兩周的空白。

我度假、休病假自然就管不了蒂安娜的那攤子的活兒了，印度、北歐，南非、澳洲、埃及、還有中東的伊朗、伊拉克等地生意都沒人管了。

我在家幹活的那三周，儘管也儘量在照看着蒂安娜娜攤子的活兒，畢竟時間有限，急活兒來了，我只能給萊先生去郵件，讓他找人儘快解決。可萊先生自己也還有一大堆做不完的活兒，他也只好找丹尼爾（嶗嘎里斯）或是梅蘭妮（霏蒔）來幫忙。可他倆手裡的活兒也不少，丹尼爾在卡特琳休產假時，接過了卡特琳手裡土耳其的活兒，儘管他自己手裡的東歐、南美那攤子就足夠他忙得了，加上這幾天安餒特又病倒了，他還要照顧安餒特的美國、加拿大，日本、英國等地的活兒，除非他能分身三處，不然他就是個天才也對付不了這麼多的用戶；梅蘭妮除了意大利，比利時，法國，西班牙等子公司之外，還有瑞士總公司那邊的活兒，她還懷着個大肚子，怎麼也不能太累着了。

這下子是應了那句：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃了”。現在印度那攤子是亂得一塌糊塗，用戶的詢價沒人理；用戶下的訂單沒人管；先前蒂安娜已經輸入到系統裡的訂單，用戶按時交了貨款，卻得不到他們訂購的貨物；用戶的機器問題的不到解決，等等，照這樣下去，不吵翻了天才怪了呢。

我恢復正常上班後才知道頭頭從通知了我們在印度的子公司，說是印度的業務由那位剛剛轉正的學徒生紐伯先生來管，這樣我就把我手裡已經做完的活兒都轉到紐伯那裡，新來的一些詢價和訂單也轉給了紐伯，可紐伯那裡毫無動靜，轉給他的活兒就如石沉大海，再無音訊。用戶來的多次催促，用大紅字符寫着Reminder，我也照樣轉給他，可人家仍舊是毫無反應。因為他根本不知道該如何處理這些郵件。這也難怪，我公司在印度的業務也是太複雜了，除了我們自己有個子公司之外，還有個代理，一份訂單要給兩處佣金，報價、訂單卻是要我們直接跟終用戶談的，那麼這子公司和代理又是幹什麼吃的呢？

這種狀況頭頭看來是不知道的。也許在頭頭眼裡，我們這些內勤人員的工作並不重要，而且是“擱塊餑餑狗都會幹的”，不然他怎麼能允許公司領導把他的人說撤就撤了呢？現在，蒂安娜的那攤子活兒，就是再增加兩個人也未必能捋順了。

今天估計頭頭是在EMO上呆不下去了，或是貝克先生聽到的用戶抱怨太多，要他儘快回來解決。頭頭今天來到我們部里，跟我們開了個會，讓我們大家想辦法，還說公司領導答應給我們部增加人員，下周一，一下子要來兩個人，一個是學徒生，在我們公司學徒有些時間了，可就是沒在我們部里幹過！另一個是外借人員，應該是在SAP系統幹過的。

可這些人畢竟是生手，我們部里的業務也不是學學三五天就能幹下來的，就拿那位紐伯先生來說吧，丹尼爾手把手地教他這麼多天了，他還是不能自立工作。這兩位新來的，誰來教他們？我們現在自己那攤子的活兒都做不完，哪裡還有時間來帶徒弟？

頭頭說，先讓萊先生給他倆上一天的SAP教程，然後就“leaning by doing”，先跟着國內組的老大姐看，。。。國內組的老大姐一臉疑問：這算什麼呀？頭頭說：給你打下手的嘛。頭頭又搬出“寫賬單”來。殊不知這賬單哪裡是那麼容易寫的呢？頭頭對我們的業務了解得太少，他也不願花時間來了解，這就是他的致命的弱點。

當頭頭的若是無能就不要當這個頭頭了才是，可我們這個頭頭，不但無能還無知，對自己所管轄的業務不了解，還不願去了解，這個頭頭當的可真是失敗。

他提到讓我們大家來想辦法渡過目前的難關，丹尼爾說，照這樣下去，情況只能是越來越糟的。馬上十月份又是假期，大家相繼去休假。工作只能是越堆越多。我們現在就是顧了新的，就管不了老的了；去救濟老的，新的問題就只能擱下來，又變成老的問題，這樣的惡性循環，不是攻破一個環節就能解決的。

頭頭反來問我們：那你們說該怎麼辦？

如果我們知道該怎麼辦，還要這個頭頭幹什麼呢？

我跟頭頭說：當初公司領導做這種決定，就應該知道會有什麼樣的後果的，現在是我們“享受”這後果的時候了。公司頭頭應該自食其果。現在亂了套，卻來我們要解決的方法，豈有此理。

頭頭說：現在是我在這裡吃這個苦果子呢。

我不說話了。這才叫活該呢！他若是有點兒魄力，當初就不該讓公司領導解僱蒂安娜，他若是有魄力就該盯着紐伯，讓他負責下去，讓他有什麼問題就問，告訴他不能這樣對用戶的郵件和要求視而不見。或者直接吩咐我或丹尼爾，或是跟我倆說，叫我倆商量着把印度業務捋順。可頭頭連這點作領導的魄力都沒有。

會正在進行中，佩特拉敲門進來說頭頭的客人來了，在門房。頭頭讓佩特拉先把客人接到他的辦公室，給他上上咖啡，他一會兒便去。

頭頭說，這是公司請來企業顧問。提到這企業顧問，大家都搖頭：也虧的公司領導想得出這樣招數來，請根本不了解他的公司的人來給他顧問。不把公司顧問得亂成一氣就算是對不起那份昂貴的顧問費！公司有錢來請顧問，卻會沒錢發給給他賣命的員工？