文/摘自网路文章 

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没礼貌比没专业更糟 

例如台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过『收讯力』──倾听的力量。「常常有人问我 成功的原因为何，我想我『收讯』的能力已培养了很多 年，」他归纳成功之道时指出。 

10年前，张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时，特别提到他与人对话时 进 行的『收讯力测验』：「第一个看我讲话时，他会不会打断我？」张忠谋说：「打断话的人既不礼貌也对自己不利，因为他打断我，以为知道我接着要讲什幺， 可 是90％他都猜错。」 

统一企业董事长高清愿，是另 一个善于从小处识人品的例子。 

统一企业 内部文化非常讲究守时，过去担任董事长的台南帮大老吴修齐在世时，即使90高龄，出席任何场合仍必定准时到场。就算因为突发状况晚到，也一定会事前通知对方，细心致歉。 

以他为表率，包括高清愿、统 一超商总经理徐重仁，在企业界都以准时知名。「守时就是 人与人相处的一种信用，代表的是言而有信、说话算话」，高清愿曾这幺说，「惯常迟到的人，行事风 格也可能较为懒散、马虎，个人的信用，一定常被人打折」。 

正因为可以「由小窥大」，一个人礼貌好，经常比刻意演出的成绩更容易让人记住。 

台湾联想总经理欧明哲今年8月上任后，外界多以「科技界最年轻的总经理」看他。但低调的欧明哲很少对外透 露，为了重新塑造台湾联想的企业形象，他实际上下 了不少功夫，从同仁的礼貌着手，正是其中一环。 

他让总机接待徐婕瑜从公司伺 服器后台，直接进入总经理电脑看到每天行程，因此访客一到， 门口的LCD萤幕已经出现欢迎字样，细心的徐婕瑜还会自动更新来客头衔。 

这幺做，无非是让对方从踏入 门口第一刻，就出现「你怎幺知道？！」的惊讶，进而重新认识 台湾联想。反过来说，「礼貌差」透露给人的负面讯息，杀伤力也远超过「专业不够」。 

曾任新闻主播、目前是电台节 目主持人、美食作家的吴恩文自己开设了一家顾问公司，他 选人时，礼貌权衡轻重甚至排到第一。因为站在老板的立场：「我可以教你技能，没办法教你教养。」 吴恩文指出。一句话道破许多企业主共同的心声。 

其实，很多人之所以会误沾「没礼貌」的标签，未必真是人格本质不好，有时是不小心， 有时是轻忽，认为「没有 也无所谓」，有时则根本是因为「不知道」。 

永远不会有 「下一次」 

畅销书作 家吴若权最近到南部一家企业授课，每次到高铁站接他的都是同一个小伙子，脸 色爱理不理、态度冷淡。这反而激起吴若权的好奇，因此总会刻意和他攀谈几句， 看看他有什幺反应。 

前两次， 吴若权都觉得「碰到钉子」，直到第3次，这个年轻人才突然冒出一句： 「吴老师，我觉得你人很好。」对年轻的世代，吴若权发现他们普遍不习惯主动与人互动、不擅长 「察言观色」，反正「有事你来问我就好」。另一个心理因素则 是认为「第1次不熟、不需要」。 

「但职场上很多事是没有第2次、第3次的，」吴若权语重心长地说。 

台湾大哥大副总经理庄财安也有类似经验。开车载下属出去，「他们不管你，上车直接坐 上后座，突然间我就变司 机了。」或是面谈时大刺刺瘫在沙发里、吃饭时用叉子插起面包就啃，新生代不知道、也不觉得这样做失礼，受到提醒时还会非常惊讶。有 个故事，庄财安整整记 了30年，一直让他自我惕励。 

当年他从台湾师范大学毕业 时，校长对所有应届毕业生说：「有同学写信给我，请我帮他 介绍工作，我看到信就不想帮他了，因为信上写着『某某某校长敬启』。哪有人叫别人看信，还得恭 恭敬敬？」 

从这个故 事出发，庄财安分析，建立礼貌得经过3个阶段：第1、先「知道」，具备通用礼仪的知识，才不会误用闹笑话；再 来是「观察」，注 意别人、尤其是前辈如何待人接物；最后才是「练习」，透过生活具体实践。 

只要有心，学会「礼仪」并不 难，至少可以做到「不失礼」，但一个人会被认为「有礼」、 「好礼」，甚至成为一种个人魅力与人际竞争力，绝对是来自更高的境界。简单地说，就是5个字：「心中有别人」。 

有趣 的是，这层含意早默默 藏在英文字「礼节：etiquette」的字源由来里。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。为了保护凡尔赛宫美丽的花 园，法国人特别立牌提醒民众不要随意破坏。久而久之，本来的「请勿进 入」开始扩大内涵，除了指称「合宜的应对进退」外，更进一步解释为「不要轻率践踏人 们内心的花园、「举止言行让人感受亲切与温暖」。

头衔愈高，愈 有礼

确实，愈成功的企业家，在礼貌上严以律己的程度，反而愈让人吃惊。像亚都 丽致集团总 裁严长寿，他写纸条交办部属工作，从来都用「请您」开头，平时极少疾言厉色。即使训斥，语气都非常和缓。 

从担任严长寿特助开始，已共 事12年的亚都丽致大饭店营运副总经理范希平由衷说：「非常佩服他的 修养。」 说是「修养」，因为严长寿待人接物的细节里，处处可以见到对人性的理解和尊重。 

范希平刚当上严长寿特助时， 与另外两位助理在办公室里接电话，总习惯先说「请问您哪 里找？」先确认来人身分后，再转接给严长寿。 

有一天严 长寿听到，突然慎重交代：「不要问对方『哪里找』，不管是谁，都先说我不 在。」「知道你是谁，再告诉你总裁不在，你会怎幺想？」范希平顿时学到一课：就 算说话再客气，多了这个「打量身分地位」的动作，都等于在伤害对方。 

长期在严长寿身边耳濡目染，后来甚至因此左右范希平的生涯抉择。曾经有位企业家大老 想来挖角，约范希平吃 饭，整个过程都非常礼遇客气，却在最后对方叫司机到车上拿资料时，不经意破口大骂：「你这脑袋装大便啊！跟你讲放在里面，怎幺会找不 到？比猪还笨！」 

「要是我为你做事，你骂我不 也这样骂？」这一念让范希平决定继续留下，如今这位大老 的企业王国已然崩塌，范希平却在亚都丽致一路历练到独当一面，又何尝不是另一种「以小窥大」！ 

在严长寿带领下，礼貌早已成 为亚都丽致的DNA，但他要求的不仅止于「顾客至上」，更是「客人至 上」：「即使没光顾，只要踏进亚都丽致，就是客人。即使明知道他只是进来借厕 所、吹冷气，仍然必须以礼相待。」 

我们经常问：「有礼」跟「虚 伪」有什幺不同？答案并不复杂，礼貌的「动机」与「一致 性」，就是检验的准则。 

有礼，贵人自 动上门来

大家都知道对大人物要有礼 貌，但是面对跟业务不相关、看来不起眼的小人物呢？真正见 过世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未来某个时刻变成你的 「贵人」，扮演「临门一脚」的角色。 

在东方， 最传神的诠释莫过于两千多年前，张良为「圯下老人」黄石公捡鞋的故事。若不 是张良三番两次、耐着性子忍受黄石公的无理喝斥为他服务，又怎会赢得青睐，得 到《姜太公兵法》，成为汉朝的开国功臣？ 

在西方， 一样因此出现戏剧性的历史转折。19世纪，有一对老夫妇专程到哈佛大 学拜访校长，两人衣着朴素廉价，祕书马上判定不可能带给哈佛什幺「好处」，当下冷冷回答：「校 长很忙。」「我们可以等，」老妇人回答。几小时过后，校长 总算不耐烦地出现。 

老妇人 说：「我们的儿子曾在哈佛读过一年，很喜欢哈佛。但他去年因为意外过世，因此 我们想在校园中为他留下纪念。我们想捐栋大楼给哈佛。」 

「你们不知道建栋大楼要多少钱吗？我们学校的建筑物超过750万美元，」校长轻蔑地说。同时心想，这样应该可以把两人打发走了吧？「只要这幺多？那我们为什幺不干脆自己盖栋学校？」只见老 妇 人转头对老先生说。 

老先生正是当 时着名的铁路大亨史丹福，而后来这个学校，就是孕育无数人才、成为硅谷创新 引擎的史丹福大学（Stanford University）。谁 说贵人、机会不来敲门？ 当你这样抱怨的时候，不妨想想，是不是哪天因为自己的粗鲁无礼，不知不觉把他们赶走？ 

低标要比别人高 

在美国《优秀是教出来的》一书作者，是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的，莫过于不论本来成绩、操行如何，他都能让学生脱胎换骨，从问题小孩变成优等生。 

克拉克的55条规则中，第1条是「遇到人要主动称呼」；第2条 是「当别人说话，看着他的眼睛」； 第3条是「如果别 人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，角 度要刚好」......。瞧，这些原则放在职场上，不 是一样适 用？  

礼貌的极致回归到的是做人态 度与价值观，「高标」自然没有尽头，不过，一般人至少可 以自我要求：「『低标』要比别人高，」吴恩文认为。「很多生意是来自于信任，很多信任是来自于尊 重，」吴恩文说。 

为什幺有 些人就是人缘好、运势佳？说穿了，无非是透过这些点点滴滴。用心当个「好礼 人」，让身边多点贴心的感激，少点「你那什幺态度啊！」的抱怨，受用无穷的绝 不是别人，最终还是你自己！ 

假如我有一块 钱，把它给了你，那一块钱就变成你的了，但假如我给你的是一种观念，那我们 两人便同时拥有它了，彼得．林区强调投资观念的重要性。 

王文龙(惟捷)重新美编 感恩合十