网购的感触 我们老俩口网购了很多东西。照相机和镜头以及器材、各种书籍、化妆品、不用处方的药品、各种鞋子和厨房用品等等。我女儿更甚，她这个80后，只要网上能购买就不会去商店；不但买还卖，自己的一些东西如果没用了就放到网上卖。“都是旧货了也有人买？”买！她从芝加哥回来整理自己的东西，决定把一件没穿过几次的质量非常好的羽绒服卖掉。她把羽绒服拍了照，放到EBAY上，标价两百美元，半个小时后就有了买主。我大吃一惊。 我仅仅是买东西，而且是在亚马逊（AMAZON）上买。我老眼昏花，英文不好，怕邮购中出了差池我不好对付；亚马逊网站可以替您“打官司”。总的来说，网购让我满意。感触深的是人家卖主的服务质量好；另外就是可挑选的余地很大（真正的买方市场）；再就是购买的东西肯定比去商店买便宜。我为什么把价低这个好处放在最后呢？因为头两个条件更吸引人。我的确是个穷人，在网上可以选购同类产品，往往选择价格相对低的；可虽然觉得“越便宜越好”，那也得自己心仪才成呀。 咱爱抱怨，就说说唯一一次网购不满意的事情。而那次恰恰不是在亚马逊网站购买东西。我那时一直想买个中长焦的变焦镜头，但总觉得太贵。那次在网上搜索我希望买的镜头，发现一家公司正在卖我希望买的镜头，价格比其他网上销售的公司便宜一百多美元。我仔细审查了顾客购买这家公司商品的评价（REVIEW），虽然没几条，但没有很差的评价。按理说该再作一些调查，特别是这是家没名气的小公司；可那个比别的公司的产品价格低15%的诱惑让我很快选择了购买。网上购货往往会有这样的事情，就是某种商品价格会忽然大幅度降价几个小时，然后价格就恢复到原来的水平（不知道这是什么心理战）。我怕自己赶上好时候却因为犹豫而错过了省钱的机会。 但后来麻烦便接踵而至。我在网上购买不到半小时，那家公司的一位业务员就给我打电话，问我是想购买外国进口（大概东南亚组装后进口美国），还是国内组装的（也就是在美国组装）。我网购从来没有被问及这样的问题，便问了一下进口和国内组装的商品在价格有什么不同。对方的意思是：美国国内的价格贵。贵多少？和别的网上销售公司差不多。进口货的价格也比网上的标价高出近三十美元。其实我该开窍；网上的标价是那家小公司的一个小小的诡计，就是吸引顾客的眼球。但是咱鬼迷心窍，就选择买进口货。 订购了镜头一天之后我就发觉苗头不对，在我的EMAIL中没见到进一步邮递商品的信息。傻傻地等了五天后，发现我的信用卡账单上已显示，这个买镜头的钱早已入账，便忍不住给这家小公司打电话询问什么时候能寄来我想要的镜头。回答是：因为是从国外寄来，所以需要时间。好吧，再等几天。可还是没有收到货。再打电话询问竟得到这样的答复：我们要过节了。什么节？看了一下日历，原来是犹太人的“新年”。我简直不理解，犹太人以能做买卖著称，怎能如此？ 节后我立即打电话，先问我的镜头寄到家来的确切日期。答复是“再过几天”。我立即要求取消这次交易。那边就哀求。但过了几天我仍然没有得到明确答复，只得坚决要求取消合同，并威胁：你们若是不取消合同，我就要求信用卡公司和你们要钱！马上，对方答应取消合同。 失望啊，从网上买镜头到取消合同足足花了二十多天时间！我有权对那家网上销售的小公司反馈些对他们非常不利的抱怨信息。后来想想还是算了。自己引以为戒就行了。那就是网购也要选择可靠的公司。 前几天我网购照相机器材有出了点问题。我在亚马逊网站网上买了个照相机的遥控快门。遥控快门很便宜，价格从十六美元到三美元不等。我花了十美元；除了快门外，还有镜头布、镜头水。网上服务都非常周全，邮递速度很快。三天后邮递员送信时送来了这个小小的邮件。但我发现遥控器有问题，死活打不开；这样我无法放进电池。至此我只能通过亚马逊网站抱怨，要求更换。在给这家网上销售公司的信中我说：遥控器无法打开，所以没法放入电池。 亚马逊网站当即回EMAIL，说已经把我的信转给这家公司；如果48小时内没有回音，顾客有权把上账的钱要回来。很快，这家公司通过EMAIL回信；道歉后说明，他们打算再给我寄一个新的遥控器，不要任何费用；有问题的照相机遥控器就不要寄回来了（因为运费得销售公司出）。我表示同意；同时强调，遥控器要能够打开，让我放进电池。两天后我得到了这个新的遥控器；打开一看，里面竟然已经放好了一个电池！看看人家想得多周到。我体会着“顾客就是上帝”。心存感动地想：以后网购，只要是这家公司有我需要的商品，优先。 网购真不错！让我好心情！如果…如果民众和政府的关系同顾客和网上销售公司…… 不好完全地类比呀。是否民众与政府的关系和双方利益挂钩后，“顾客是上帝”就可以转换为“官员是仆人”？网购商店没有信义，买卖就会“黄摊儿”；政府没有信义，失去民众认可就会垮台。可民众如果没有别的政府可以选择呢？网上我可以“货比三家”；对待政府您说也可以吗？实际上，就算选举制度，现实中您也只能面对一个政府；而下一届选举中，您虽然可以“货比两家”（货比三家的时候太少），那也只是听听“商店”老板们的“保证”――竞选纲领。到多数（有时甚至是相对多数）的选民投了某位“商店”老板的票，日后发现“店主”未能完全兑现其竞选诺言时，那也只能再等四年（甚至更长）换“商店”。嗨，不管怎么说，还是别“垄断”为妙。 上个世纪八十年代的一天。我到国营商店买筷子。买后发现那一把筷子中竟然有好几根是弯的。我要求更换。售货员很不满意，白了我一眼；她说“您就不能支援国家建设吗”，好像我一个小百姓的思想境界也太低。她要我“位卑未敢忘忧国”；那我也只有“落后”，不愿损失个人利益，就是要退货，然后到另一家商店去买。但您要想到，如果政府就是这一家商店，您也只好用弯筷子吃饭，因为没第二家啦，而且是永远的。兴许是这种关系时，我就只能买弯筷子“支援国家建设”。事情如果真的一成不变您会怎么想？反正在当下的中国大陆现实中，您会有实实在在的体会。 |
