在工作當中溝通和人際能力扮演非常重要的角色，重要到什麼程度，可能你工作愉快與否，甚至工作成效如何，80%都取決於你能不能與別人有效的溝通，愉快地合作。 我們的工作性質決定了這一點。首先的一點是充分的了解問題，而了解問題就需要從多方取得信息，溝通就成為第一要訣。當溝通受阻時，人際關係也會受到損害。試想一下，當你同別人交流不暢時，是不是心情不會愉快，別人也會有同感。而良好的人際能力也會促進溝通能力。顯然的同你喜歡的人，溝通起來要比你害怕，討厭的人要容易得多。 因此溝通能力和人際能力是互相影響的2個方面，而它們又很大程度的影響你在工作中的發揮，進而影響到你的生活，自己的個性方面的發展等。所以加強這2方面的能力是非常重要的。 溝通有2個方面，理解別人和讓別人理解。很多人把溝通能力誤解成表達能力，這只是它的一個方面。然而更重要的一方面是理解別人的意思，因為這個是有效溝通的基礎，同時也可能影響到人際關係。試想一個人不會傾聽別人，只熱衷於誇誇其談，可能他的表達能力很強，但是可能引起別人的反感，而並不願意聽他的精彩演講。 中國人在國外，溝通能力也往往因為語言能力而受阻，但是溝通能力絕不等同於語言能力。一個很明顯的事實，我們的中文很好，但是很多人，用中文溝通能力還是很差。因為溝通能力不是簡單的說話和聽的問題。聽要用心的聽，要抱着尊重對方，理解，解決問題，平等的，無成見的態度。而說，也要考慮對方能否理解，如何讓別人容易理解，如何讓別人願意聽，所以溝通能力其實絕大部分不是語言的能力，雖然語言是一個基礎。如果一個人溝通能力強，很有可能他的語言能力進步很快；而一個人也許語言不是障礙，而當溝通能力不夠好的時候，語言好也是徒勞。 傾聽是對別人的一種尊重，首先認真傾聽的態度會引起別人的好感，其次當你真正理解別人的意思時候，才可能進行下一步的交流，否則就談不上溝通了。我就有這樣的經歷，當別人不懂我的意思，誤會的時候，感覺是非常糟糕的。當自己的話語被別人自以為是地打斷時，也不會有什麼好感。還有一種傾向，就是不懂裝懂，其實並沒有懂別人的意思。所以，有效溝通的第一步是傾聽，理解，然後才是表達自己的看法。 溝通也會受到自信的影響。如果對一個話題不是很了解，或者一個不自信的人，就會下意識地逃避話題，想要早早結束，當然不能進行有效的溝通 人際關係當然非常複雜，但是，如果能夠進行有效的溝通，對於人際關係是一個很大的益處。 我在這2方面都需要改進。有的時候觀察別人的對話，看別人溝通交流的方式，也能夠學到不少東西。改進這2個方面，需要抱着開放的心理，多實踐，多觀察，多思考，一定能夠進步。 |
