在工作当中沟通和人际能力扮演非常重要的角色，重要到什么程度，可能你工作愉快与否，甚至工作成效如何，80%都取决于你能不能与别人有效的沟通，愉快地合作。

我们的工作性质决定了这一点。首先的一点是充分的了解问题，而了解问题就需要从多方取得信息，沟通就成为第一要诀。当沟通受阻时，人际关系也会受到损害。试想一下，当你同别人交流不畅时，是不是心情不会愉快，别人也会有同感。而良好的人际能力也会促进沟通能力。显然的同你喜欢的人，沟通起来要比你害怕，讨厌的人要容易得多。

因此沟通能力和人际能力是互相影响的2个方面，而它们又很大程度的影响你在工作中的发挥，进而影响到你的生活，自己的个性方面的发展等。所以加强这2方面的能力是非常重要的。

沟通有2个方面，理解别人和让别人理解。很多人把沟通能力误解成表达能力，这只是它的一个方面。然而更重要的一方面是理解别人的意思，因为这个是有效沟通的基础，同时也可能影响到人际关系。试想一个人不会倾听别人，只热衷于夸夸其谈，可能他的表达能力很强，但是可能引起别人的反感，而并不愿意听他的精彩演讲。

中国人在国外，沟通能力也往往因为语言能力而受阻，但是沟通能力绝不等同于语言能力。一个很明显的事实，我们的中文很好，但是很多人，用中文沟通能力还是很差。因为沟通能力不是简单的说话和听的问题。听要用心的听，要抱着尊重对方，理解，解决问题，平等的，无成见的态度。而说，也要考虑对方能否理解，如何让别人容易理解，如何让别人愿意听，所以沟通能力其实绝大部分不是语言的能力，虽然语言是一个基础。如果一个人沟通能力强，很有可能他的语言能力进步很快；而一个人也许语言不是障碍，而当沟通能力不够好的时候，语言好也是徒劳。

倾听是对别人的一种尊重，首先认真倾听的态度会引起别人的好感，其次当你真正理解别人的意思时候，才可能进行下一步的交流，否则就谈不上沟通了。我就有这样的经历，当别人不懂我的意思，误会的时候，感觉是非常糟糕的。当自己的话语被别人自以为是地打断时，也不会有什么好感。还有一种倾向，就是不懂装懂，其实并没有懂别人的意思。所以，有效沟通的第一步是倾听，理解，然后才是表达自己的看法。

沟通也会受到自信的影响。如果对一个话题不是很了解，或者一个不自信的人，就会下意识地逃避话题，想要早早结束，当然不能进行有效的沟通

人际关系当然非常复杂，但是，如果能够进行有效的沟通，对于人际关系是一个很大的益处。

我在这2方面都需要改进。有的时候观察别人的对话，看别人沟通交流的方式，也能够学到不少东西。改进这2个方面，需要抱着开放的心理，多实践，多观察，多思考，一定能够进步。