當彼此信任度越高，管理就越少 (ZT) 中國時報 獨立評論莊佩璋 2006.01.18 十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」 兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。 有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」 隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。 「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」 「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」 幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。 他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」 我馬上向他傳授「破解之道」。 沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。 但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。 台灣呢？ 我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上咦鰲５□詞掛咽欠辣字仂杜d利，結果還是「敢的拿去」。 中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會咦鰲?/SPAN> 記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。 建立信任，不容易，卻很重要！ 當彼此信任度越高，管理就越少。 路，走對了，就不怕遙遠！ 在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。 付了錢，櫃檯給我們一個約十圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。 確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。 我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」 朋友回答：「沒有」 「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是十人進去只買五張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」 朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！ 美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。 基本上美國人相信大家都是守法的好人， 所以門口工作人員很少。」 剎那間讓我覺得很慚愧， 我們的防弊多於興利的觀念， 鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份 。 最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式 , 一樣乾淨整潔明亮。 所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條----每人限拿一袋（洗好切好的）。 連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。 一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除了。 當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。 相反的彼此猜忌 .防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。 各位親愛的夥伴！您是否也發現... 當您和週遭朋友、同事處於信任的環境中... 做起事情來都非常的有效率，而且默契十足... 但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利... 您瞭解了這道理，從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴，或許剛開始，會發現吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。 記得！ 堅持.....對的事情就要堅持！ 堅持才能天長地久 ... 路...走對了，就不怕遙遠！ 智慧永遠填補不了道德的空白 (節錄法務部政風司管司長高岳演講內容) 前些天,在一個名為 <財富人生> 的電視訪談節目中,嘉賓是一位當今頗具知名度的青年企業家。當節目漸進尾聲時,按照慣例,主持人提出最後一個問題,請問:你認為事業成功的最關鍵品質是什麼?沉思片刻之後,他並沒有直接回答,而是平靜地敘述了這樣一段故事: 十二年前,有一個小伙子剛畢業就去了法國,開始了半讀的留學生活。漸漸地,他發現當地的車站幾乎都是開放式的,不設檢票口,也沒有檢票員;甚至連隨機性的抽查都非常少。憑著自己的聰明勁,他精確地估算了這樣一個概率－逃票而被查到的比率大約僅為萬分之三。他為自己的這個發現而沾沾自喜，從此之後,他便經常逃票上車。他還找到了一個寬慰自己的理由:自己還是窮學生嘛,能省一點是一點。四年過去了,名牌大學的金字招牌和優秀的學業成績讓他充滿自信,他開始頻頻地進入巴黎一些跨國公司的大門,躊躇滿志地推銷自己。然而,結局卻是他始料不及的,這些公司都是先對他熱情有加,然而數日之後,卻又都是婉言相拒。真的是莫名其妙!最後,他寫了一封措辭懇切的電子郵件,發送給了其中一家公司的人力資源部經理,煩請他告知不予錄用的理由。當天晚上,他就收到了對方的回覆－ 陳先生,我們十分賞識您的才華,但我們調閱了您的信用紀錄後,非常遺憾的發現,您有三次乘車逃票紀錄。 我們認為此事至少證明了兩點： 1. 你不尊重規則。 2. 您不值得信任。 鑑于上述原因,敝公司不感冒昧地錄用您,請見諒。 直到此時,他才如夢方醒、懊悔難當。然而,真正讓他產生一語驚心之感的,卻還是對方在回信中最後摘錄的一句話：「道德常常能彌補智慧的缺陷,然而,智慧卻永遠填補不了道德的空白」。第二天,他就啟程回國了。 故事講完了,電視中出現一片沉寂。主持人困惑的問： 這能說明你的成功之道嗎?能!因為故事中的年輕人就是曾經的我,他坦承而高聲的說：「我能夠走到今天這一步，只是因為我一起將昨天的絆腳石當成今天的墊腳石而已。」現場頓時掌聲如潮。 人生雖然複雜,道理卻相對簡單;更多的時候,一句話影響一輩子。 道德常常能彌補智慧的缺陷，然而 ，智慧卻永遠填補不了道德的空白。（但丁） | 
