北美維權系列(3) - 我與租車公司的故事

和 National 的故事

剛到美國時開的是舊車，出遠門兒時一般就是租車（因為自家的車一旦在半路上有毛病修理起來代價太高）、而且租不限里程的車也不是很貴。那時除了偶爾租 Hertz 、基本上用 National，雖然偶爾也有小事端，基本上都能及時化解。

話說九八年春天該去加拿大登陸了。因為在美國的工作合同到九月份才到期，所以我們打算先登陸後就回來，然後到九月份再搬家。那時離牧人工作的小城最近的邊界城市是底特律，開車大概七個小時，決定在那裡住一晚、有時間帶牧童去一下底特律動物園（那時底特律還不象今天這麼糟糕）。

計劃的是不錯，但我犯了一個錯誤：沒有預訂酒店。

周六早上我們去 National 取車直奔底特律東側的美加邊境，在加拿大移民局順利辦妥登陸手續，回到底特律找酒店。找了兩家都是客滿，開始我還沒有在意，順着94號往北開，心想哪裡找到就住哪裡。哪知開了幾十邁、又找了好幾家還是客滿，有的甚至在路邊掛出客滿的牌子，問了一下才知道這個周末是***汽車展，沒希望了 -) 。

Lesson Learned：汽車展期間是租不到房間滴！

天色已暗，絕望中我們掉頭向南開，希望能找到睡覺的地方。結果越開天越黑，到十一點左右徹底放棄，決定一路開回家。到家時還是清晨。在加油站加油後還車，因為Branch沒有營業，把車鑰匙扔進Dropbox就回家睡覺去了。

過了幾天帳單來了，發現 National 收了兩天的租金，打電話告訴他們我是周日一大早就還車了、應該收一天的租金。接電話的經理說“eight-hundred miles in less than 24 hours?” 口氣里頗有不相信的意思；牧人也不太高興、加上當時語言還生澀，順口就回了一句“so?”，Branch 經理張口就來了一句“I’m charging you two days”；牧人倚仗年輕氣盛，衝着話筒嚷了一句“I will get my money back!”就把電話掛了。

要是到牧人現在這把年紀，其實也就算了，畢竟開了八百多邁；再說啦，爭半天也就是五十多刀而已，根本不值得。

當時可不那麼想，覺得太窩囊了。不過衝動完了才想起來‘人家是管事兒的經理。管事兒的說不退錢，怎麼把錢要回來啊？’。到網上查了一下，把合約、加油的收據及簡要情況寫了一下傳真給了National區域總部；三天以後收到道歉電話並說“cheque is on the way”，當時得意極了，真想親口告訴那個車行經理”I got it back, yes I did”！

和 Sixt 的故事

自從移民加拿大後除公差外再沒有租過車。年初我們去邁阿密一星期，因為喜歡開車亂逛，在機場租了一輛小現代；機場提車的地方是多層停車場、沒有專設驗車的地方，牧人在泊車的位置轉了一圈看着哪兒都光鮮鮮的就開車去海豚貿兒血拼了。

第二天一早吃過早飯（到底是邁阿密，一月份的早餐都可以在院子裡吃，感覺真好）出來，牧嫂指着我們租的車說“LG，那地方是不是有點怪？”，牧人走近一看看到在前排乘客車門下方的車架有一個鴨蛋大小的凹痕，應為以前撞擊地面凸起物所致，因為凹痕已經生鏽了。由於位置奇低，如果不是因為平泊及清晨的斜陽、根本不會注意到。於是馬上跟Sixt聯繫報知情況並伊妹兒照片，對方告知會登記及不必擔心云云。

當天早上用挨拍拍的照片

周日還車時，驗車的多米尼加女人繞車轉了一圈然後給我一個 OK 手勢，根本沒看到那個凹痕；牧人出於好心，告訴她那個沒有登記的凹痕，以免給以後租車的人添麻煩。多米尼加女人認真起來，遞過來一個卡片要牧人填寫；我解釋凹痕和我們無關，她則堅持無關也要填寫，牧人一邊暗罵 ‘TNND、你這是懲罰好心人呀’ 一邊把整個經過又寫了一遍。

三天以後收到Sixt一封伊妹兒，說評估結果是責任在牧人並附了一張六百刀的賬單。哥一下子怒了，回伊妹兒問向哪裡投訴；客服回函說按規定報告時間超過二十四小時就是客人的過失，blah blah，對投訴的事置口不提。牧人想你不給我提供安全的驗車場所還來這麼個愚蠢的“規定”，純粹就是 rip off 嘛！

Sixt是歐洲的公司，在北美找個管事兒的還真不容易。牧人費了十分鐘才找到其北美副總裁的伊妹兒，把和客服的通信及照片一齊發了過去、指出懲罰試圖幫助你們的客戶十分不智、並要求：1）提車時為客人提供安全的驗車場所；2）請專家檢驗凹痕以確定撞擊時間；3）向牧人道歉、收回賬單並賠償牧人的精神損失；最後告訴他（她）牧人絕不接受不公正的結果。

二天一早客服回函，對整個事件給牧人造成的不方便道歉、並說不必擔心那張賬單。

牧人想像客服被高管指着鼻子臭罵的樣子，所以對方雖然沒提精神損失的事，牧人就把那頓臭罵當成精神賠償阿Q自己一把吧，哈…

看看這些賬單，牧人心裡好受了許多...

本文首發《獨立新聞 dulinews.com》

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