北美维权系列(3) - 我与租车公司的故事

和 National 的故事

刚到美国时开的是旧车，出远门儿时一般就是租车（因为自家的车一旦在半路上有毛病修理起来代价太高）、而且租不限里程的车也不是很贵。那时除了偶尔租 Hertz 、基本上用 National，虽然偶尔也有小事端，基本上都能及时化解。

话说九八年春天该去加拿大登陆了。因为在美国的工作合同到九月份才到期，所以我们打算先登陆后就回来，然后到九月份再搬家。那时离牧人工作的小城最近的边界城市是底特律，开车大概七个小时，决定在那里住一晚、有时间带牧童去一下底特律动物园（那时底特律还不象今天这么糟糕）。

计划的是不错，但我犯了一个错误：没有预订酒店。

周六早上我们去 National 取车直奔底特律东侧的美加边境，在加拿大移民局顺利办妥登陆手续，回到底特律找酒店。找了两家都是客满，开始我还没有在意，顺着94号往北开，心想哪里找到就住哪里。哪知开了几十迈、又找了好几家还是客满，有的甚至在路边挂出客满的牌子，问了一下才知道这个周末是***汽车展，没希望了 -) 。

Lesson Learned：汽车展期间是租不到房间滴！

天色已暗，绝望中我们掉头向南开，希望能找到睡觉的地方。结果越开天越黑，到十一点左右彻底放弃，决定一路开回家。到家时还是清晨。在加油站加油后还车，因为Branch没有营业，把车钥匙扔进Dropbox就回家睡觉去了。

过了几天帐单来了，发现 National 收了两天的租金，打电话告诉他们我是周日一大早就还车了、应该收一天的租金。接电话的经理说“eight-hundred miles in less than 24 hours?” 口气里颇有不相信的意思；牧人也不太高兴、加上当时语言还生涩，顺口就回了一句“so?”，Branch 经理张口就来了一句“I’m charging you two days”；牧人倚仗年轻气盛，冲着话筒嚷了一句“I will get my money back!”就把电话挂了。

要是到牧人现在这把年纪，其实也就算了，毕竟开了八百多迈；再说啦，争半天也就是五十多刀而已，根本不值得。

当时可不那么想，觉得太窝囊了。不过冲动完了才想起来‘人家是管事儿的经理。管事儿的说不退钱，怎么把钱要回来啊？’。到网上查了一下，把合约、加油的收据及简要情况写了一下传真给了National区域总部；三天以后收到道歉电话并说“cheque is on the way”，当时得意极了，真想亲口告诉那个车行经理”I got it back, yes I did”！

和 Sixt 的故事

自从移民加拿大后除公差外再没有租过车。年初我们去迈阿密一星期，因为喜欢开车乱逛，在机场租了一辆小现代；机场提车的地方是多层停车场、没有专设验车的地方，牧人在泊车的位置转了一圈看着哪儿都光鲜鲜的就开车去海豚贸儿血拼了。

第二天一早吃过早饭（到底是迈阿密，一月份的早餐都可以在院子里吃，感觉真好）出来，牧嫂指着我们租的车说“LG，那地方是不是有点怪？”，牧人走近一看看到在前排乘客车门下方的车架有一个鸭蛋大小的凹痕，应为以前撞击地面凸起物所致，因为凹痕已经生锈了。由于位置奇低，如果不是因为平泊及清晨的斜阳、根本不会注意到。于是马上跟Sixt联系报知情况并伊妹儿照片，对方告知会登记及不必担心云云。

当天早上用挨拍拍的照片

周日还车时，验车的多米尼加女人绕车转了一圈然后给我一个 OK 手势，根本没看到那个凹痕；牧人出于好心，告诉她那个没有登记的凹痕，以免给以后租车的人添麻烦。多米尼加女人认真起来，递过来一个卡片要牧人填写；我解释凹痕和我们无关，她则坚持无关也要填写，牧人一边暗骂 ‘TNND、你这是惩罚好心人呀’ 一边把整个经过又写了一遍。

三天以后收到Sixt一封伊妹儿，说评估结果是责任在牧人并附了一张六百刀的账单。哥一下子怒了，回伊妹儿问向哪里投诉；客服回函说按规定报告时间超过二十四小时就是客人的过失，blah blah，对投诉的事置口不提。牧人想你不给我提供安全的验车场所还来这么个愚蠢的“规定”，纯粹就是 rip off 嘛！

Sixt是欧洲的公司，在北美找个管事儿的还真不容易。牧人费了十分钟才找到其北美副总裁的伊妹儿，把和客服的通信及照片一齐发了过去、指出惩罚试图帮助你们的客户十分不智、并要求：1）提车时为客人提供安全的验车场所；2）请专家检验凹痕以确定撞击时间；3）向牧人道歉、收回账单并赔偿牧人的精神损失；最后告诉他（她）牧人绝不接受不公正的结果。

二天一早客服回函，对整个事件给牧人造成的不方便道歉、并说不必担心那张账单。

牧人想像客服被高管指着鼻子臭骂的样子，所以对方虽然没提精神损失的事，牧人就把那顿臭骂当成精神赔偿阿Q自己一把吧，哈…

看看这些账单，牧人心里好受了许多...

本文首发《独立新闻 dulinews.com》

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