我的工作責任一部分是電話客服。 白天上班多半跟醫生扯，以前晚上值夜班要跟病人扯。 醫生的電話一般大家都不願意接，覺得他們難纏，統統轉到我這裡來。我反而覺得醫生九成以上比較好弄，至少比起半通不通的病人來容易說服教育。水平越高的醫生越好交流，而女病人往往比男病人講道理。 有一次乾脆來了一個病人親自找來，前台只好來搬我。我去一看是一位老爺爺，又髒又臭，愁眉苦臉。我們並肩坐在大堂里就他的前列腺癌指標討論了半個小時。 夜裡的電話接得比較辛苦。連續一周幾乎沒法睡覺，白天還要上班。幸好後來在我們的強烈抗議下專門雇了值夜班的人。 一般是實驗室打過來，然後我去找醫生，而醫生幾乎全部關機。有一次有個醫生居然接了電話，但告訴我他休假在山區打獵中，讓我自己去找他的病人。 所以最後我還得找病人。病人有時不接電話，留了言他們卻又打回來。有時病人不會說英文，還得找他的親屬。有時還要打911找人。這樣來來回回一晚上接幾個病例就沒法睡覺了。 有的病人被吵醒了，劈頭把你罵一通。被罵的幾率還很大，每次撥電話前要做好心理準備。只有兒科病例不用擔心，父母們半夜接到這種電話一定會感謝而不是翻你一個大白眼。 有意思的是我發現過半老人都跟家人住在一起，而且好些老人每天吃什麼藥，怎麼吃，吃多少都是由女兒，兒媳，甚至孫女來照管（兒子們不知都幹啥去了）。這讓我想起我有個猶太朋友，小時候家裡房子小，她和奶奶同住一間房，一直到奶奶去世，那時她都很大了，一老一小相處融洽，她也照看奶奶吃藥的事。而我的前一任老闆退休後給我發電郵絮叨她的日常，也有照顧近百歲的媽媽吃藥這一項。傳說中西方社會冷漠，不管老人，其實不然。 電話里病人有的八十歲聽上去像四十歲，有的四十歲聽起來像六七十歲，健康和精神狀況迥異。一進一出差了幾乎一個人生。 最難忘有一個年紀不大的女病人夜半三更接了我的電話，十分溫柔平靜地謝謝我，然後說別為她操心，醫生說她只剩兩個月生命了。我一時語塞了，連連說sorry。她反而安慰我說：“親愛的別擔心，謝謝你，願上帝保佑你。” 在生命的最後時刻，她還是這樣的溫柔良善！ May God Bless Her 阿彌陀佛 LH20160301 |
