刚好我最近买了iPhone上的一个游戏app--鱼出水面（Fish out of water)，由我最钟爱的Halfbrick游戏公司（曾发行过“水果忍者”Fruit Ninja)出品，价格照例是$0.99。刚装上一个游戏最开始的那几天最兴奋，就觉着这些鱼们长得都好萌，每条鱼有自己的特点，玩得不亦乐乎。

然后就收到了iTunes商店的账单：

怎么个意思？我只有一个手机收两份软件的钱？虽然$1.05的数目微不足道，但这么乱收费也让人很不爽啊。恰好收据上很显眼地就有个按钮可以报告错误，我顺着链接就打了个小报告说多收了我的钱。立即，就收到了自动回信说已经收到了我的信息，48小时之内就会有人来给处理。

结果，离48小时还老远，不到一刻钟，苹果客服人员就给我回了信。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
亲爱的子丹：
我是苹果iTunes商店的克里斯前来帮助你。我看过了你的出错报告说你买的“鱼出水面”游戏被收了两次费，我确定能够在今天就给你看一下有关退款的事宜，很高兴能帮助你解决这个问题。

经过查证你的情况，尽管根据我们的规则所有的销售都是最后销售（final sale),但是我们决定为你破一回例，退回你被多收的款项。

在5到7个工作日之内，$1.05的退款会呈现在你的信用卡上。我希望这份退款能够对你有帮助。如果你还有什么问题和请求，请告诉我，我将非常高兴地协助你的任何需要(whatever you need)。

谢谢你成为iTunes商店的顾客，并且希望你度过一个美好的今天。
你的真诚的克里斯
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
我很惊奇苹果的出错处理会这么迅雷不及掩耳，然后就放心地做别的事情去了。

没想到，第二天我又收到了克里斯的一封信：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
再问好一次。我只想回访一下关于你的退款请求的情况。你会在5到7个工作日内收到退款。如果你有什么问题，我很高兴帮助你。

谢谢你选择iTunes商店！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
看这意思是需要我回个信，于是简短地说只要是退了多收的钱，我就没问题了。咱不是那种无理取闹的人。

我的电邮发出去不到一小时，克里斯再一次回信了。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
亲爱的子丹，

这又是克里斯给你的回信，非常高兴能帮助你解决你在购物中遇到的问题。我刚刚查过了，我们这边已经把退款打给你了，所以希望在5到7个工作日你就能收到钱了。

如果你有任何问题和请求，请不必顾虑地联系我们，我们将非常高兴地为你服务。希望你继续享受我们的iTunes商店的产品和美好的一天。
克里斯
———————————————————————————————————

又过了两天。我的退款收到了。同时还收到了iTunes的一个关于这次服务的问卷，包括你对这次服务的满意程度，苹果客服服务电邮是否解决了你的问题，是否与你的请求相关，是否非常迅速，你是否会向你的亲友和同事推荐苹果，你还有什么其他的请求和抱怨等等。我想到克里斯为了这一块多钱那么巴巴结结地写了那么多邮件，就把所有的问题都回答成最好，并且感觉一点也没有言不由衷，有这么个中间商，的确是省了我很多的事。苹果也投桃报李，给我发来了一个巨型的“谢谢你”：



看了一下我居然认识六种“谢谢你”，不仅会看，还会说，很是自我陶醉了一番。

除了有这么给力的客服，苹果和安卓的apps还有很多的不同之处。比如，你可以合法地自己将一个中意的app装到你的安卓手机上，但是苹果不允许，所有的苹果apps必须事先提交到苹果公司，被批准后，通过它的App商店，才能安装，否则你就违法了。苹果的解释是：

The App Store is a curated store, which means that only Apple-approved apps are available for purchase. Apple does this to provide the best experience possible for our users. For example, apps that are sold on the App Store must not crash or exhibit other major bugs.

字里行间的主题思想就是为用户负责，只有优质的apps才能被允许在苹果商店出售。我的负责写公司app的同事就曾被苹果驳回过，理由是某种API不能用，据说有时遭到拒绝还会由于同类apps太多了，或者界面不够友好等等原因。

我对这一做法非常赞同。虽然我没用过安卓的apps, 但是没有经过审核的货物我是买过的。有个大名鼎鼎的团购网站叫Groupon, 为了拓展业务也开始自己卖东西，号称是很便宜。结果我从那里买的兰蔻的面霜包装破旧，香气恶俗，质地低劣，明显是冒牌货，还得费事退回去；而另一个削菠萝的工具万里迢迢从香港寄过来，则是薄铁片做的，对付那么肥硕的菠萝，看上去就让人没有尝试一下的勇气，况且口径非常小，即使能削成，它这一刀转下去，把最甜美的那部分都去掉了，不知道得浪费多少菠萝，至今扔在那里没法用。

苹果店的apps至今已经超过百万个，想想吧，光是iPhone就已经有两亿五千万部了，多庞大的市场。

所以，你以为这三毛钱那么好赚呢，即使那些写邮件的客服都是印度人。