事故是突然发生的，我的刚刚5个月大的iPhone 5突然变成聋子了。

前天晚上，我正拿着iPhone打电话，突然没声了。我还以为断线了，不以为意地又拨了一次，还是没声。心想是不是信号不好啊，就跑到门外去试，依然没声。心里有点着急，就试着用我的iPad往iPhone发视频请求，发现iPad里有iPhone里传过来的声音，但是iPhone只显示对方的图像，而继续沉默是金。检查音响设置，没错；重新启动，没用。上网一查说大概喇叭出问题了，我安上耳机一试，还真是，这么年轻的iPhone只能带上助听器才能听见。

网上还说这种故障的概率大概是百分之零点五，敢情这比中奖券的比率还低就让我赶上了，心里突然无比难受。要是个普通电子玩具，比如我的老Kindle什么的，长得那么又笨又难看的，功能也不强，速度更不快，我整天拿着不当回事，扔来扔去的，坏了也就算了，iPhone这么天生丽质，国色天香的，触摸屏敏锐得像狗鼻子，外形精细美观得像瑞士造的项链，又能说会道的深受我的宠爱，捧在手里怕摔了，搁到提包里怕蹭了，它怎么能坏呢？

还有，自从我用上了iPhone，我周围的同事算倒了霉，原来用iPhone的被我挑剔给iPhone穿的衣服太臃肿难看，用安卓手机的那些小年轻，被我嘲笑没品味。没想到，六月债还得快，昨天上午，一个小年轻听说我的手机坏了，故作惋惜的来了一句：I thought Apple is perfect.

我叹了一口气，利用午饭时间着手修理它。网上的建议七嘴八舌，找了个看着顺眼的视频按着步骤做：

检查是否静音了；把开关和转换键同时按下；重新启动；清理耳机插孔（据说用棉花签清理插孔能立马解决手机被水损害的问题），都不管用。视频最后一步建议是恢复到以前的软件设置。把iPhone连到iTune上，因为以前从来没备份过，所以只能选择恢复出厂设置，这意味着手机上所有购买的apps都要作废重新买。我犹豫矛盾了一会儿，还是下了决心做。先备份了所有的数据到云里，再选择倒退到出厂设置。没想到，等了一个小时，才说倒退失败，无法恢复到出厂设置。完成了最后一步，视频的结论是硬件没问题，是软件中有虫子，只能等到下一次软件更新才有辙。我心想才不信你的鬼话，如果是软件问题，人们早造反了，我决定跟苹果的客服联系。

输入故障原因和产品编号后，在线客服提示说免费的软件技术支持90天已经过期了，要么交69刀买个服务计划，要么花19刀买个一次性服务，再就是可以说服他们这个故障跟硬件有关，硬件保修是一年，就可以免费。不想跟这儿浪费时间，我干脆跟当地苹果店联系算了。网上提示苹果店里的技术员们都挺忙，最好跟美其名曰“天才吧”( Genius bar)的地方预约个时间。赶紧约了最早的时间是晚上7点50分。

因为不是周末，我如约到苹果店里时人并不多。一位技术员试了一下手机的喇叭，确定是没声音，又用个曲别针打开了手机，再用他的iPod测试了一下，立即出了个报告说，除喇叭坏了，其他都正常，因为是在保修期内，所以免费维修，半小时后来取，但是他不保证修理后手机中的数据不丢失，又说看到我曾在中午备份过了，为了保险起见，他刚刚又备份了一次。

我放下心来，在店里随便转悠。玩了一会iPad Mini，真小巧真精致，把我的老Kindle真比到地底下去了，尤其是触摸屏反应敏捷，玩游戏真给力，心里琢磨着等以后发布了带Retina display的，没准就会买一个。

挨着我不远，有个iPad学习班， 老师是个苹果店职工，学员是几位中老年女士。老师正在讲解怎么使用日历，提醒，学生们一步步跟随，然后让老师验证她们的操作是否正确。一位白头发老太太很认真地问：What is the difference between iTune store and App Store? 老师同样认真地回答：iTune店里有电影有音乐，而App店里是卖各种应用的，比如计算器和游戏等。老师还很骄傲地说，苹果应用程序已经超过一百万个了。

说话到了半小时，我走到“天才吧”取手机。等在那里的还有其他人，一位女孩的iPhone 5开关合不上了，总是开着，而另一位先生的也是iPhone 5则打不开了，永远是黑屏。一个技术员跟我抱歉地说还要等十分八分钟才能修好，我说没关系。

心想反正这个晚上也泡汤了，既来之则安之，我索性跟那位黑屏手机先生聊了几句。据说这是他第三个苹果手机，从iPhone 4换到iPhone 5就是想速度快点，结果，还不到半年就坏了。修手机的技术员在测试后跟黑屏先生说，看来这只坏了的手机无法修好，他决定给他换一只全新手机，旧手机他要收回去。那位先生愁眉苦脸地捧着新手机说：我手机上那些照片怎么办呢？我问他怎么没有备份，他回答说还没来得及就黑屏了。技术员说，别着急，也许在云里存着呢，咱们先试一下。连接的结果是云里没有。技术员又问手机是否连过计算机之类的，当得到回答说曾连过iMac后，就安慰黑屏先生说，也许那里边有照片呢。

我终于拿到了修好的手机，所有的数据和apps毫发无损。听着我的宝贝发出的叮叮咚咚悦耳的声音，很快乐。人吃五谷杂粮，免不了得病，美女也不例外；机器是经无数道工序制作而成，没准会出错，iPhone也不能幸免。