終結那些中國式的小聰明

楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝，獲得社會某些人士的稱許，各媒體也封她為“卡神”。楊蕙如最近開了一家網絡顧問公司，並頻頻上媒體打知名度。筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會，才會把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。

在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人(一些台灣人和更多的大陸人)過幾天要出席重要宴會，就去“買”一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。

美國商店還有一樁好事：買貴了，可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。

這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那麼“愚蠢‌”，不會利用這個“漏洞”。

把占人家便宜看成“聰明”，把奸巧看成“能力強”，把挑撥族群看成“和解共生”，真的是價值錯亂了。

從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準，往往忽略了他一再強調的：他非常重視一家公司CEO的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。

今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了

十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。

親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：“這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。”

兩周后，我不再開車，他拿着半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還。

親戚得意地對我說：“美國的商店，兩周內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡‘借’東西。有些大陸人甚至連電視都‘借’哩!你說，美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道!”

來年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：“東京地狹人稠，不是很難停車嗎?”“沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。”他說。

“哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?”“你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了?”

幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：“東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。”我馬上向他傳授“破解之道”。

沒想到他沒有“悟道”的狂喜，只淡然說：“真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我?開車上班，我怎麼面對同事?上司及正派的人不會這樣做。”

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在“信任”的基礎上，當“信任”瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。

我們則是“假到真時真亦假”，每個人都虛虛實實，整個社會是在“懷疑”的基礎上運作。思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。

當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。

對於意大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的意大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

建立信任，不容易，卻很重要!當彼此信任度越高，管理就越少。路，走對了，就不怕遙遠。

在紐約，有一次參觀有名的“大都會博物館”。付了錢，櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問：“門票的形式、顏色有每天換嗎?”朋友回答：“沒有”“那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢?或是10人進去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來給其它人?”

朋友大笑：“只有台灣人會這麼想!美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。”

剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其它廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條----每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。

一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。

當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足;但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利.....

您了解了這道理。從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴;或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣。

從我做起努力!我們一起做到，我們都不想活在一個崩潰的社會......