| 惊喜感受：钱都到手了，还像做梦似的 ――退死樹记 一位作家寫道：在美國購物是一種享受；一位學者說：西方國家沒有消費者權益保護日(意即無需保護)；更有甚者，一位购物者讲：美国是购物天堂。他們的這些言詞是否有些偏頗、言過其實，我沒做過研究。就我本人而言，多次赴美探親，旅居美東美南若干州，參与購物千百件次，姑不談購物環境的舒適宜人，店家態度的熱情隨和，以及基本上沒有“假冒偽劣”、“缺斤短兩”，就憑買了東西可以隨便退這一條，也著實值得稱道的了。這不，兒媳給孫子買的幾包襪子嫌小，拿去退了；兒子買的折疊床出現鏽跡，也拿去退了……退的時候，店家不僅沒有詢問退貨理由，沒有冷眼刁難，還為方便退物，在店內顯眼的地方設了專櫃，指派專人守候、接待，像對購貨交款的顧客一樣熱情禮貌。你也許會說，這在美國太稀松平常了。那麼你聽說過栽死的樹兒也能退的事情嗎？自家把樹栽死了，出售樹苗的商店也叫退，這件類似東方夜譚的好事，還真叫我碰上了。 眼瞅著心愛的小樹慢慢地死去 我們全家都愛樹。可是建築商大概為了省錢的緣故，只在每家的新屋前面栽了一两棵人把高的小樹兒。要想綠蔭鋪地、美化家園，只有靠各家自已動手了。 這天下午，我們全家上陣，有的拿著尺子，有的拿著紙筆，在門前草坪上測量規划，商定植樹方案。大家都鐘情於一種叫作白玉蘭的喬木花樹，它枝幹粗壯，冠大蔭濃，特別那碗口大的白花，襯著肥厚碧玉般的綠葉，更會使庭院生輝。 就是帶著這美好的憧憬，家中的兩位“主勞”――兒子和我，輪流著揮鍬掄鎬，斷斷續續干了兩三天時間，才在石頭膠泥地上刨了一個半米直徑、半米來深的坑兒。接著開車到當地一家Home Depot連鎖店，買土、買肥、買樹皮，挑選樹苗的時候，橫挑鼻子豎挑眼，經過反復比較，買了一棵幹粗約二、三厘米、高約二米、樹型漂亮、長勢良好的小樹兒，小心翼翼地把它搬上汽車開回家來。 到了家裡，按照隨樹帶來的栽培技術要點，脫桶，鬆根，就位，培土，澆水，纜繩固定。每天一有空兒，我就到樹跟前看看，添葉沒有，長高沒有。 開始十幾天還算不錯，枝兒挺挺的，葉兒綠綠的，看不出什麼毛病。大概半個月以後，有一天，我正在給它澆水，忽然一陣風吹來，從樹上刷刷掉下幾片葉子，以後幾天又陸續掉了一些，但都沒有引起注意。因為按照我們老家的說法，新栽的樹兒對周圍土壤環境等有個調整適應過程，有點發薦、掉點葉子是正常現象，並名之曰新樹“返魂”。現在自已栽的小樹正是應了這個說法，所以每當孩子問起小樹掉葉的事兒，我都“胸有成竹”地告訴他們說“沒有事兒”。 誰知“沒事”有事，老葉子越掉越多，新葉子也沒見長出來，而且留在樹上的一些葉子連同枝兒日漸枯萎、發黑，這才感覺到問題嚴重，赶緊同兒子赶往Home Depot，找一位有經驗的店員求教挽救之道，並且按照他的指導，買了促根化肥施下之後，經常澆水，使樹根一直處於水泡狀態。就這樣，又小心侍弄了十幾天，不僅一點好轉都沒有，樹的黑枯部位還很快由上到下、由枝到幹發展。 眼瞅著自已親手栽下、全家人寄予厚望的小樹兒一天天枯萎下去，我的心裡雖然不到“如湯煮”般痛苦，但由此引發的失望、惋惜、自責和對死因不明的迷惘，真是雜味俱陳，其苦惱也是難以言表的。 一位熱心鄰居告訴我們：死樹可以退 就在我們打算把死樹扔掉、重買一棵容易活的樹兒栽上的時候，一位熱心的越裔鄰居告訴我們，按照一些商店的規定，新栽的樹兒，一年之內死了，商店包換包退。 聽了他的話，我們將信將疑，不過既然人家好心指出一條路，不妨走著試一試。孩子給店家打了一個電話，得到的回答竟然那樣簡單、明確：死樹可以退，來時帶著死樹、發票就可以了。 退樹過程竟然這樣簡單順當 我們將死樹送到商店的時候，退貨櫃臺前已經排了七、八位等待退貨的顧客。第一次走進這極易發生爭執風波的現埸，心里有點緊張，两眼盯着前面退貨付款的情况。只見接受退貨的店員，態度很和藹，動作也很麻利，三花两繞就辦完一宗，很快輪到了我們。一位店員伸手接過死樹，道了一聲“谢謝”，看也没看，就將死樹竪到一旁，然后一手拿着發票，一手撳了幾下計算機，轉臉告訴我們，退還的貨款和稅錢己經轉回我們的信用卡賬戶上了。 真没想到，五十多美元就這樣失而復得，雖然數目不多，但栽死的樹也讓退這事兒，從來没有遇到過，就連做夢也没有想到，回來的路上，還一直在 想，這是真的嗎？ 我打心眼裡稱道這家商店的优質服務，感謝那位熱心鄰居的提醒，也暗自叮囑自已：下次栽樹，一定要更加小心謹慎，千萬不要再出死樹這樣的事了。 你道店家是傻瓜嗎？ 自個兒心裡高興、感慨的同時，也不免為店家叫屈。在回家的路上，我又向兒子提起，這樹兒的死，跟店家没有一點關係，他們為什麼這樣爽快就把錢退給我們呢？兒子說，美國的許多商店都是這樣的，賣出的東西，在一定時間、條件下可退可換，壞了死了照賠，根本不問什麼原因、誰的責任，那樣太麻煩了。他們這樣做，既省了自己的許多麻煩，又能使店家與消費者的關係更加融洽，生意也會越做越活越紅火。這就叫与人方便、与己方便。 細想一下，還就是這個道理。就拿今天來說，眼見退貨的只有十來宗，但店前密排的汽車、店內熙熙攘攘的購物者表明，商店的成交量不知要超過退貨量的多少倍。在商店與購物者進行買賣交易的過程中，同樣也該體現人際之間互諒、互讓、互助的精神，凡事多為對方著想一些，許多事情也就好辦多了。相反，如果店家唯利是圖，顧客有空就鑽，從哪出來這和諧美好的購物關係？再說了，店家也不是傻子，諸如此類的退貨損失，人家早已算進公司的經營成本里了。 Home Depot是全美最大一家裝修建材連鍞店，成功經營的奥密大概也在這里。 追思寄語 也許在美國住久了的朋友，對自由退貨已習以為常，我卻覺得店家能做到這一點實屬不易。回想在國內，儘管改革開放以來，政府及有關方面做了很多努力，一些商家也口口聲聲說“ 消費者是上帝”、“維護消費者的權益”，但是實際做起來卻大相庭徑，就以筆者親身經歷的幾件事來說吧：一次從市場買了一條褲子，回家一試穿，又肥又大不合身，拿去退，商家說：“我們這裡沒有退貨的規矩！”又一次，在一家寫著“可以退貨”的名店買了一隻手錶，到家對時上發條時，一擰錶把，掉下來了。拿到店裡想退，售貨員原本滿面春風的臉一下子陰沉了下來，好說歹說，就是不讓退。經過據理力爭，最后才達成退回壞錶、另買一塊好錶的協定。 所以我說，身在美國，作為一個消費者，能有如此寬鬆自由的購物環境，確實是個愉悅的享受。既要充分恰當地利用，又要精心地珍惜愛護。 |
