商場拾零：找上門來的賠償

利用孫子學校放秋假的機會，我同老伴帶著孫子從達拉斯飛往華盛頓的閨女家，兒子也從他的臨時工作地點——田納西州直飛華盛頓團聚。誰知他坐出租車到了機場時被告知，因為飛機機器故障，原定12點40分的航班被取消了，這班飛機的旅客改乘下午4點30分的另一航班。

為了賠償旅客的損失，航空公司給每位旅客發了10美元的餐券，讓在機場食堂用餐；又給每人6分鐘的電話卡，讓与家人或親友聯系溝通；還給每人發了100美元的機票優惠券。當遲到的兒子向我們敘述事情原委時，大家都認為這家航空公司為顧客想的真是夠周到的了。

然而誰也沒有料到，就在我們從華盛頓回到達拉斯不久，兒子又收到了這家航空公司給他的一封道歉、賠償信，信上說：

“親愛的先生，對於你乘坐NW0802航班所遭受的延誤，我們再次表示十分的歉意。我們深知顧客期望我們提供可靠的服務，卻又不得不深感遺憾地因為發生了不可預知的機障事故，使我們別無選擇地只好中斷航班，對飛機進行維修，並因此而給你帶來了不便。

我們很重視你作為我們的顧客，不希望因此而失掉你將來乘坐我們的班機，我們將5000個我公司的航空“點”放入你的賬戶中，借此表達對你失去的時間的關注及對你的耐心和理解的謝意。

忠盏念櫩褪侨魏喂�司成功的原因。我們任何時候都把優質服務作為我們的宗旨。我們希望你能給我們一次機會來樹立你對我們的信心。”

面對這封情真意切的道歉信和送上門來的第四宗賠償，我不禁有些愕然了。在美國親身經歷或耳聞目睹的顧客受損、商家賠償的事情很多，但像這家公司這樣，因為一次延班，己經作了顧客自己都比較滿意的賠償与善后之后，又一次如此慎重地把新的道歉和賠償送到家里的，還是少見。然而也正是這種看似賠本(數次賠償加起來，大約等于那個航班的機票錢)、實很明智的舉動，展示了人們在經濟交往中本應有的公義，也大大拉近了商家与消費者的距離，這種做法真值得大大提倡。