| 淌進退货潮，没见商家这样方便你、相信你 ――退椅记 退椅碰上退貨潮 聖誕節前買了兩把椅子，發現另一家商店比這顏色更好一些，決定退了重買。因忙着過節，推到了節後。 推開商店大門一看，哇，四條退貨長龍，从退貨柜台往后排，左拐右拐，曲曲弯弯無盡頭！行前没想到聖誕節過去好幾天了，退貨潮還沒有退去。想换個時間再来，又覺得來趟不容易；豁出去了，上午不干别的了！ 每年聖誕節，美國人都是節前大釆購，節后大退貨。紐約市有个統計，節后退貨的人達到原先購物人數的32 %。退回的商品，除了一部份屬於自採自用又覺得不合適的之外，很多都是親友贈送的聖誕禮物。美國人平常就愛送禮，聖誕節更是大買大送，但是所送禮物不一定都能對上受禮者的口味，所以送禮的時候，多會附上購物發票，你要覺得不合適，拿到商店退了好了。於是在大買大送之后又出現了大退。 美國商場素有退貨之風，各地政府對退貨問題也多有明文規定，但是一家商店一個規矩，難免會在退貨時產生一些麻煩和糾紛，以致一些地方政府首腦特地發表專題電視講話，要求商家与消費者合作，做好節后退貨潮的工作。 今天，退貨比買貨的多 我們找了一輛手推車把椅子放在上面，推到人龍的末尾排隊等候。雖然有四個退貨台、四位店員、四台電腦緊張工作着，但是因為好多退貨者要退的東西太多，所以退貨速度很慢，退貨長龍越排越長。 就在這時候，一位据说是商店負責人的中年女士，拿著擴音話筒走過來告訴大家，商店又開了兩個退貨櫃台…… 頓時，排在后面的顧客，紛紛向新開的收銀台轉去。 我數了數，商店一共開了十个收銀台，賣貨収銀的四個，負責退貨的六個，四比六，退貨比買貨的還多！ 為没發票的特設一個窗口 经理喊话時特别提到，為没有發票的退貨者特了一個專門櫃台。望一眼， 那収銀台前的隊也排得長長的。 這讓我感到很新鮮。因為在國内，不要說没有發票，就是拿着發票，能讓你在他店里换購一件别的商品也是燒高香了。精明的美國商人應該也會想到，你没有發票，怎麽證明這貨是在我這買的？凭什麽你把錢讓别人賺了，我給他們埋單？ 我把我這想法告訴女兒，女兒說，在别處買東西拿這退的不多；商家也不是白忙活，他有規定，退貨之后，要在店內再買同這價錢差不多的別的商品。我說，這對商店來說，也是夠麻煩的。女兒說，商店麻煩點，顧客省了大事了。 箱里裝的什么，商家看都不看 在美國退貨，商家一般是不問原由的，只要商品沒有受損坏，拿去就可以退。不過對退這兩把椅子我仍有點擔心，因為我們在打開椅子時，把包裝箱弄壞了一些地方，這樣拿去退，商店會不會不願意、找麻煩？女兒說，只要椅子沒有壞，就沒事。 輪到我們了。女兒趨前一步同店員交談退椅事宜，我推着車子想讓店家檢查過目。女兒赶緊阻止說：把它推到一旁放著就可以了，店家不看的。 我又惊讶了：店家連這包裝箱里放的是什麼東西都不看一下，就不怕人家把椅子拿走，换成磚頭瓦塊什麼的？女兒笑了：“我來美國這麼多年，還沒聽說有這樣的事情。” 我想，商店這樣不在乎，是不是把退回來的商品當成廢品送到垃圾場去了。孩子说，美國人才没那麽傻呢，退回的商品絕大多數沒有用過，有的價值成千上万美元，怎能捨得扔呢呢，好多都是檢查檢查，修修弄弄弄，重新包裝上櫃了。 我又想，這就怪了：如果真的出現了我前面說的那個情況，他們豈不賠大發了！思來想去，還是回到了退貨者的思想品德和商家對消費者的充分信任上頭來了。 连接文章 可怜天下父母心――古稀老人的“地下作坊” 惊喜感受：钱都到手了，还像做梦似的
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