求教博文署名的几个问题

通过Google搜索“美国商店装修碎板条可以退吗？”，很快引出一大堆答案，首页首条的“西方国家没有消费者权益保护日”尤为引人注目。打开一看，发现此文与以前见过的一篇文章“美国稀罕事儿－栽死的树也能退”内容完全相同，但前文作者署名处写着“By: 纯子”，(文后又有说明“纯子为刚在广州的遭遇化骂而为本文”；文中篮字后面有一方框内的   0   不知何意？)

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后文作者署名“郑绅”。而经查实，“纯子”、“郑绅”又绝非一人。此事本来不算计么大事，但因写博时常会遇到如何正确标示引文及转载他人文章出处及维护作者著作权益、而笔者对此又一无所知，特将两文附后，向网友求教：一，“西”文那样标示是否表明作者就是纯子？二，方框内的三个字是说此文是纯子推荐别人的，还是建议读者将其推荐给其他人的？三，推荐别人的文章应不应该注明原作者姓名及出处？

美国稀罕事儿-栽死的树也能退

(原载万维读者网)

郑绅来稿：美国稀罕事儿-栽死的树也能退

郑绅

万 维读者郑绅来稿（原题：美国稀罕事儿（4）栽死的树也能退）：一位作家写道：在美国购物是一种享受 ；一位学者说：西方国家没有消费者权益保护日 ，意即无需保护。他们的这些言词是否有些偏颇、言过其实，我没做过研究。就我本人而言， 数度赴美探亲，旅居美东美南若干州，参与购物上千件次，姑不谈购物环境的舒适宜人，店家态度的热情随和，以及基本上没有"假冒伪劣 "、"缺斤短两 "，就凭买了东西可以随便退这一条，也着实值得称道的了。这不，儿媳妇给孙子买的几包袜子嫌小，拿去退了；儿子买的折叠床出现锈迹，也拿去退了 ……退的时候，店家不仅没有询问退 的理由，没有冷眼刁难，为方便退物， 店家还 在店内显眼的地方设了专柜，指派专人守候、接待，像 接待购货交款的顾客一样热情礼貌。你也许会说，这在美国太稀松平常了。 那麽，笔者亲历的其他几次 退 货， 你听了，也许不大相信，以 为我给你说 东方夜谭的 故事。 但是我要说 ，不论你相信不相信，这 些都是千真万确的事实，不信你也可以去试试 。

自己栽死的树 不要扔……

我们全家都爱树。可是建筑商大概为了省钱的缘故，只在每家的新屋前面栽了一棵人把高的小树儿。要想绿荫铺地、美化家园，只有靠各家各户自已动手了。

这天下午，我们全家上阵，有的拿着尺子，有的拿着纸笔，在门前草坪上测量规划，商定植树方案。大家都钟情於一种叫作玉兰树的乔木花树，它枝干粗壮， 冠大荫浓，特别那碗口大的白花，衬着肥厚碧玉般的绿叶，更会使庭院生辉。就是带着这美好的憧憬，家中的两位主 要劳 动力儿子和我，轮流着挥锹抡镐，断断续续干了两叁天时间，才在石头个半米直径、半米来深的坑儿。接着开车到当地一家 Home Depot连锁店买树 苗，挑选树苗的时候， 那真是横挑鼻子竖挑眼，经过 反反复复 地比较， 最终 买了一棵树型漂亮、长势 旺盛的树 苗，小心翼翼地把它搬上汽车开回家来 ，按照随树带来的栽培技术要点，脱桶，松根，就位，培土，浇水，缆绳固定。每天一有空儿，我就到树跟前看看，添叶没有，长高没有。开始十几天还算不错，枝 儿挺挺的，叶儿绿绿的，看不出什麽毛病。大概半个月以後，有一天，我正在给它浇水，忽然一阵风吹来，从树上刷刷掉下几片叶子，以後几天又陆续掉了一些，但 这都没有引起多少注意。因为按照我们老家的说法，新栽的树儿对周围土壤环境等有个调整适应过程，有点发荐、掉点叶子是正常现象，并名之曰新树"返魂 "。现在 我们 栽的小树正是应了这个说法，所以 也就没 当回事 儿。谁 知后来，老叶子越掉越多，新叶子也没见长出来，而且留在树上的一些叶子连同枝儿日渐枯萎、发黑，这才感觉到问题严重，赶紧同儿子赶往 Home Depot，找一位有经验的店员求教挽救之道，并且按照他的指导，买了促根化肥施下之後，经常浇水，使树根一直处於水泡状态。就这样，又小心侍弄了十几 天，不仅一点好转都没有，树的黑枯部位还很快由上到下、由枝到干发展。眼瞅着自 己 亲手栽下、全家人寄予厚望的小树儿一天天枯萎下去，我的心里虽然不到"如汤煮 "般痛苦，但由此引发的失望、惋惜、自责和对死因不明的迷惘，真是杂味俱陈，其苦恼也是难以言表 。

就在我们打算把死树扔掉、重买一棵容易活的树儿栽上的时候，一位热心的越裔邻居告诉我们，按照一些商店的规定，新栽的树儿，一年之内死了，商店包换 包退。听了他的话，我们将信将疑，不过既然人家好心指出一条路，不妨走着试一试。儿子给店家打了一个电话，得到的回答竟然那样简单、明确：死树可以退，来 时带着死树、发票就可以了。

我们将死树送到商店的时候，两个退货柜台前已经排了七、八位等待退货的顾客。轮到我们时，服务人员看了发票，收下死树，接着揿了几下计算机，就告诉我们，退还的货款和税钱己经转回我们的信用卡账户上了 。

五十多美元失而复得，心里当然高兴，但同时也不免为店家叫屈。在回家的路上，我又向儿子提起，这树儿的死，同店家并无直接、明显的关系，他们为什麽 这样爽快就把钱退给我们呢？儿子说，他们这样做，既省了自己的许多麻烦，又能使店家与消费者的关系更加融洽，生意也会越做越活越红火。这也叫与人方便、与 己方便。我细想一下，还就是这个道理。就拿今天来说，退货的有七、八宗，但店前密排的汽车、店内熙熙攘攘的购物者表明，商店的成交量不知要超过退货量的多 少倍。在商店与购物者进行买卖交易的过程中，同样也该体现人际关系之间互谅、互让、互助等精神，凡事多为对方着想一些，许多事情也就好办多了。相反，如果 店家唯利是图，顾客有空就钻，这和谐美好的购物关系就难以持久。

装修剩下的碎 板 条 拿去退

孩子家装修房子，买了几百米长不同花饰、不同规格的板条，用於镶饰门窗框、踢脚 线、天花板等，成批地进货 ，板条的长度是统一的，但是用起来，这个门窗框大点，那个门窗框小点，踢脚线、天花板的长度也不一样，因此就要对统长的板条进行加工， 虽然经过精心搭配，结果 还是剩下了 长短不一的许多板条节儿，长的有一两米，短的只有几十公分，我说， 这些东西挺贵的，扔了 多可惜呀！孩子说，不扔，拿去退。我说，把人家整整齐齐的材料锯成这个样子，叫退吗？孩子说， 店有规定，叫退 。

我们把用剩下板条归拢一起，捆绑捆绑，装上车， 拿着购物发票往家居 用品商店开来。果然不错，商店的售货员看看发票，见了货物，问明退回的板条一共多少长度，说声 OK，就按原价把货款退给了我们。再 看旁边的那位退货的，他退的那一大堆板条，哪像板条呀，全是几十厘米长的短块儿，也叫退了。同我们的一样， 碎板 条的长度，就凭退货人自己报，报 多少是多少，

我问孩子，这退回的东西还有人要？孩子说，谁要？全送到垃圾场去了。我 问：商店不是赔大了？孩子说 ：他们才不傻呢，在 给板条定价时，已经把退货这部份的损失考虑进去了，该赚多少还是赚多少。

我想起前一段买这 样的 板条时，有的商店虽然便宜点，但是不让退货；这一家虽然贵点，但是可以退，包括锯错的、用剩的，多短的都可以退，而且按原价退，就被这家吸引过来了。 不禁脱 口赞道：" 精明！" 孩子：" 没错。"

装修时买的其他许多没用完的材料、没用过的工具，也都拿去退了，又收回了一部分装修款。

退货无发票 收货不检验

每年的圣诞节，美国人都是节前大购，节后大退货，根据纽约市的统计，圣诞节后退货的人 有时 达到原先购物人数 的叁分之一，以致节后 有 的商店，退东西与买东西的人一样多而热闹。这些退回的商品，除了一部份属於自买自用又觉得不合适的之外，还有许多是亲友赠送的圣诞礼物。美国人平常就爱送 礼，圣诞节送 礼更成了一种习俗 ，但是所送礼物不一定都能对上受礼者的口味，所以送礼的时候，多附上购物发票，你要觉得不合适，拿到商店退了好了。於是在大买大送之后又出现了大退。 尽管美国商场素有 自由 退货之风，各地政府对退货问题也多有明文规定，但是一家商店一个规矩，难免会在退货时产生一些麻烦和纠纷，为此，一些地方政府的首长， 多会特地发表专题电视讲话，要求商家与消费者合作，做好节后退货潮的工作。

此时，我们居住的华盛顿也是这样。但我们之所以退椅，倒不是有意要赶这股大购大退的热闹，而是因为在一家商店买了两把椅子后，又发现另一家商店同样 椅子的布面颜色更好看一些，所以决定把它退了重买。 虽然已经有了 几次 退货 的经验 ， 但是这两把椅子 能不能退， 我 仍有点担心，因为我们在打开椅子时，把包装箱弄坏了几个地方，这样拿去退，商店会不会不愿意、找麻烦？女儿说，只要椅子没有坏，就没事。

到了商店门口，就望见退货柜台前排了长长的退货人龙。圣诞节虽然过去好几天了，但退货潮还没有退去。我们找了一辆手推车把椅子放在上面，推到人龙的 末尾排队等候。虽然退货台前有四位店员、四台电脑紧张工作，但是因为好多退货者要退的东西比较多，所以退货速度很慢，退货长龙越排越长。就在这时，一位 像是商店负责人的中年女士，拿着话筒走过来告诉大家，商店又开了两个退货柜台，持有发票的可以转到一号收银台去退，没有发票的请到二号收银台。顿时，排在 后面的顾客，纷纷向一、二号收银台转去。我感到有点奇怪，问女儿：没有发票也让退？女儿说，可以退，但是退货之后，要在店内再买同这价钱差不多的别的商 品。我说，那对商店来说，也是够麻烦的。女儿说，商店麻烦点，顾客可就省了大事了。

轮到我们退椅了。女儿趋前一步 ，同一位店员交谈退椅事宜，我正打算把椅子推上前去让店家检查过目，女儿赶紧说：把它推到一旁放着就可以了，店家不看的。我又惊异了：店家连这包装箱里放 的是什麽东西都不看一下，就不怕人家把椅子拿走，又装了砖头瓦块什麽的？女儿笑了： "我 来美国这麽多年，还没听说有这样的事情。 "

我又想，也许商店收回这些退货，当成废品送到垃圾场去了。又一想，不对呀，退回的商品这麽多，少说也值几万、几十万美元，而且商家都知道这些亲友相 送的礼品只是因为不投意思而来退的，绝大多数没有用过，怎能舍得丢弃呢？他们肯定会重新包装上柜的。这就怪了：如果真的出现了我前面说的那个情况， 他们岂不赔大了！思来想去，还是回到了退货者的思想品德和商家对消费者的充分信任上头来了 。

也许在美国住久了的人，对自由退货一条习以为常，我却觉得店家能做到这一点实属不易。回想在国内，尽管改革开放以来，政府及有关方面做了很多努力， 一些商家也口口声声说"消费者是上帝"、"维护消费者的权益 "，但是实际做起来却大相庭径，就以笔者亲身经历的几件事来说吧：一次从市场买了一条裤子，回家一试穿，又肥又大不合身，拿去退，商家说："我们这里没有 退货的规矩！ "夫人 在一家写着"可以退货"的名店买了一只手表，到家对时上发条时，一拧表把，掉下来了。拿到店里想退，售货员原本满面春风的脸一下子阴沉了下来，好说歹说，就是不让退。经过据理力 争，最后才达成退回坏表、另买一块好表的协定。所以我说，身在美国，作为一个消费者，能有如此宽松自由的购物环境，确实是个愉悦的享受。既要充分恰当地利 用，又要精心地珍惜爱护，切不可像有些人那样，要出去旅游时到商店买台照像机，要参加别人婚礼到商店买身礼服，用过了又拿回商店退了。这样耍小聪明、占小 便宜的人，不仅自 己 付出了损害尊严的代价，也会使旅美族裔的形象受到伤害。孰是孰非，孰轻孰重，当慎思而为之。