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· 美国公共基础设施日益陈旧
· 股市修正 该来的总是要来的
· 笑话一则:规矩是人定的
· 国人潜意识中有个贪字
· 北美金币投资杂谈2:识别
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· 50-60后的朋友们,赶紧花钱吧#
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【金融投资】
 · 股市修正 该来的总是要来的
 · 北美金币投资杂谈2:识别
 · 北美金币投资杂谈1:购买
 · 中美股市中长期投资攻略
 · 中美股指股市比较
【中国时评-5】
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 · 十九大必定是一个团结胜利的大会
 · 名牌大学李校长的风流故事
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 · 越来越少的华人支持共和党
 · 两件通俄案:进度不一 分开办理
 · 川普的烦恼:双管齐下的挖坑与调查
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【随感-11】
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 · 十九大后习中央的治国方略
 · 天朝领袖皆宣扬民主法治
【纪实小说-川习恩仇录2】
 · 川习恩仇录:(13)西方又明
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【纪实小说-川习恩仇录】
 · 川习恩仇录:(9)即席川菜
 · 川习恩仇录:(8)以川制蔡
 · 川习恩仇录:(7)小鸟治国
 · 川习恩仇录:(6)政商不分
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 · 川习恩仇录:(2)小宁献策
 · 川习恩仇录:(1)峰回路转
【中国时评-4】
 · 陈平PK钟伟:中国向何处去
 · 此轮国朝房价狂涨的背后
 · 南海是中美两军的必争之地
 · 中美南海冲突的背景与焦点
 · 09X的短板与中美海战的沙盘推演
 · 博客时评造字之趣事
 · 社会主义核心价值原来如此
 · 中国经济下行与高收入门槛
 · 现中国社会的四个特征
 · 中国的五大环境污染与GDP增长
【今日美国-3】
 · 川普先生的弹劾之路
 · FBI调查川普其实很正常
 · 行动支付在美国缓慢发展的原因
 · 懒人菜园四大件
 · 美联航为何傲慢无礼
 · 美国超级高铁的两大瓶颈
 · 美国超级高铁发展之我见
 · 种植肥壮韭菜之四项基本原则
 · 在美国修宪谈何容易
 · 罗巴特没有紧跟以川普为首的党中央
【随感-10】
 · 国人潜意识中有个贪字
 · 反川与亲共有必然联系吗
 · 火箭小儿与疯衰老头的嘴仗背后
 · 分享降低中老年人“三高”的绝招
 · 美朝冲突 - 阿普阿恩别闹了
 · 三个月过后,朝鲜半岛仍无战事
 · 四月鹰飞,五月刀飞,六月朝鲜半岛
 · 朝鲜半岛:四月鹰飞,五月呢?
 · 美联航一蠢再蠢
 · 介绍三个退而不休的职业
【随感-9】
 · 美朝战争?东线无战事
 · 幸福退休生活的三个条件
 · 学会在退休之前花钱
 · 造句:否定。。就是否定。。
 · 川普马云会见趣闻
 · 回国同学聚会适逢其时
 · 如何让日本真正对中国服气
 · 几位高级海归的经历
 · 郎平打造出中国女排的“朱元璋”
 · 美国股市2017漫游
【中国时评-3】
 · 国朝男乒怎么了?
 · “周亮剑”何出此言
 · 从中国股灾看帝国主义亡我之心
 · 悬在海龟海鸥头上的三把刀
 · 《百年马拉松》与美国的“误判”
 · 雾霾治理:天朝虽有力,习总不从心
 · 中国的雾霾治理三十年也不行
 · 中国国民贫富的估算
 · 中共拿下薄熙来的真正原因
 · 薄习复辟毛泽东路线的异同
【中国时评-2】
 · 薄熙来的罪与罚
 · 从薄熙来案看现今中共权力斗争的底
 · 中国官媒高调批宪政目的何在
 · 薄熙来与孙立平:开香堂与改革陷阱
 · 薄熙来的命运
 · 中共高层干部体系现状分析
 · 中国的环境污染与食品安全难题
【音乐之声】
 · 神曲《小苹果》 9:憨熊动漫版
 · 神曲《小苹果》 8:歌星杰伦版
 · 动画片《美女与野兽》主题歌
 · 神曲《小苹果》 7:少年儿童版
 · 神曲《小苹果》 6:唐僧取经版
 · 神曲《小苹果》 5:韩国女团版
 · 神曲《小苹果》 4:洋妞变奏版
 · 神曲《小苹果》 3:清华管乐版
 · 神曲《小苹果》 2:筷子原装版
 · 神曲《小苹果》 1:广场大妈版
【中国时评】
 · 薄熙来案与中共政治斗争三部曲
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 · 习近平反腐终将雷声大雨点小
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【海外时评】
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【今日美国-2】
 · 川普登基两周纪念
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 · 大选之后:愿赌服输与权力监督
 · 大选后才一天就发生此等事
 · 大选之后谨言慎行
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 · 美国大选投票有感
 · 美国网卖旧车经验之谈
 · 为什么美国人总喜欢唱衰自己
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【今日美国】
 · 洛杉矶球装空气PK温哥华瓶装空气
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 · 三论“消失的美国中产阶级”
 · 二论“消失的美国中产阶级”
 · 对“消失的美国中产阶级”之看法
 · 漫谈美国人出行方式的选择
 · 慢吞吞的米国铁路货运竟然世界一流
 · 也谈米国慢车与天朝快车之比较
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【随感-8】
 · 美国的“举国”体育体制举自哪里(
 · 美国的“举国”体育体制举自哪里
 · 中国高铁进军美国困难重重
 · 美国股市的收割季节到了
 · 论网争中的“借力打力”现象
 · 《雪夜无闸行车事件》之我见
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 · 现中国的三个基本大法
 · 写给喜爱网争的政治家们
【随感-7】
 · 网上文明交流要基于对人的尊重
 · 祖国、国家与党国
 · 暂离万维 后会有期
 · 中国经济繁荣表象的背后
 · 文化大革命是民主运动吗
 · 注意网争中的四类人
 · 对应网络不良行为的六字诀
 · 中文“反腐廉政”到底是啥意思
 · 从数理统计的角度看婚姻中的男女关
 · 胡司令与胡书记哪位执政合法?
【随感-6】
 · “皇上”事件我之见
 · 对网管永久冻结“皇上”博客之决定
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网络日志正文
美联航一蠢再蠢 2017-04-12 15:17:13


 

近日,美国联合航空公司(United Airlines)以超售机票为名,在芝加哥用强制手段将一名亚裔乘客拖出机舱,引起公愤。在处理此事件与相应的公关危机时,联航展现出店大欺客的蛮横嘴脸,并犯下了一系列愚蠢的错误。

 

一蠢:说谎

联航一开始声称超售机票,事后又说没有。显然有人在说谎。如果没有超售机票,则用强制手段驱离乘客的行为有可能不合法。

 

二蠢:认错不彻底,也太晚

联航总裁一开始不认错,并称赞涉事员工做的对。此举虽有带头大哥之风范,却把将来回转的空间挤压到最小。后来在众怒之下做了所谓的道歉,也被媒体称为太少太晚(too littletoo late)。

 

三蠢:忽视网上公关效应

网络时代,坏事传千里的速度要比联航的喷射客机快上好多倍。事件发生之后,各个族裔感同身受的网民们早已炸开了锅,纷纷诉说血泪史,上挂下联,声讨批判。反观联航这边,一片西线无战事的祥和景象,除了总裁发表了几篇不痛不痒的声明,也不见在网上有何建设性正能量的公关举动。

 

四蠢:不识事件的含金量

像联航这样傲慢的大企业在美国不止一家,而任凭事态发展超出可控范围,实可称为典型的商业教科书案例,简直愚不可及。有诗为证:

      君不见交通部国会意欲立案做调查,

      君不见芝加哥律师欢呼天上掉馅饼。

且不论将来听证会法院裁决结果如何,联航在客户流失与名誉受损等方面早已输了,这还不包括赔偿受害者必要的医疗费用和其他损失。大多情况下,联航只有以巨额(数百万甚至上千万美金)与受害者庭外和解这一条路可走,这回算是亏到家了。

 

美国联航傲慢无礼,一蠢再蠢。时至今日,消费者、商家(包括联航的竞争对手)和政客律师们正云集于保护消费者权益的旗帜之下,准备进发。这次第,怎一张八百美刀的补贴凭证(voucher)可以了结?联航老总的位子能否保住还不一定涅。

 

 

韫栋砳

2017-04-12


浏览(4328) (9) 评论(2)
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文章评论
作者:韫栋砳 回复 欧阳峰 留言时间:2017-04-13 11:09:04

谢谢评论。“我认为有很大几率联航会继续活得好好的”,很同意你的说法。除非国会立法,美国的几大航空公司在不久的将来仍会依然故我。

联航(以及其他航空公司)为何傲慢无礼?个人浅见,来自任性,而任性的原因有三。其一,美国的航空客运由几大巨头把持,已形成铁桶般的垄断,掌控各种资源,包括与政府千丝万缕的联系。其二,自911以后,政府在反恐的名义下给予各大航空公司更大的权力,包括武装权力。其三,近年来,航空客运在美国是一个非常赚钱的行业,联航每年盈利几十亿美元,有钱自然就任性。

由于上述原因,联航除了怕国会立法限制,根本不在乎消费者的感受。1970-1980年代,MCI领衔最终将AT&T的Bell System大卸八块,是一个典型例子。不过,短期内就就航空客运的法规修正,由于种种原因,可能不大容易。

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作者:欧阳峰 留言时间:2017-04-13 08:03:43

"傲慢无礼“是关键词。问题是,联航”傲慢无礼“并非此事开始。其它航空公司也好不到哪里。但是他们到今天为止都活得好好的。我认为有很大几率联航会继续活得好好的。为什么?那才是值得我们深思的。

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