东方之星出事以后,就有旅游业的朋友说一点也不意外,因为现在旅游业就是一个高风险行业,冒险出行已经成了行业常态。不是这个就是那个,早晚要出事儿。毫无疑问,东方之星不及时避风是翻沉的直接原因。很多人都注意到船体“头重脚轻”。其实这符合长江航运的特点。长江河床高低不平遍布暗礁,特别还有相当长的枯水期,所以船舶大多是“平底”,以面积来保证稳定性。长江是内河,遇到大风的机会不多,牺牲抗风性以增加适航性是没有办法的办法。长江和大海不同,航道和岸边咫尺之遥,遇到大风可以迅速近岸抛锚。如果强调抗风性,长江根本不会有大型船舶航行。这也是为什么海运货轮到了长江就需要卸货换船的原因。 但是,不论是船体缺陷还是大风大雨,都不能解释为什么只有“东方之星”翻沉,而其他船安然无恙?所以关键的问题是为什么“东方之星”出现在那个错误的地点。当时“东方之星”旁边另外几条游船,面对大风大雨风立刻停船靠岸抛锚躲过一劫。这就是“东方之星”应该做的,也可能是“东方之星”想做但是没来得及做的。要想客船坚强到抵抗任何大风是不现实的,船长没有及时停船避风,才是翻沉的关键。但是船长为什么不及时停船,可能反映了旅游业者普遍面对的问题,即在不能确保安全的情况下是否应该停止行程。 据业者反映,中国旅游业普遍面对的一个问题是游客的过度维权。即使天气条件变得恶劣或者其他意外,都要求一丝不苟地执行旅游项外目。如果没有达到要求就大闹要求赔偿。更要命的是类似“恶劣气象条件”或者“机械故障”情况,谁也没有办法证明如果出发就一定会出事,而且其他团冒险出发很可能是有惊无险,游客或者“事后诸葛亮”,或者事前“料事如神”,反正你不能耽误我的行程。所以听天由命侥幸过关已经成为旅游常态。 我自己回国就碰到一件这样的事情。因为目的地机场大雾,几个航班延误几个小时。乘客大闹机场要求赔偿,其中有旅行团,也有赶赴国际航班,所以赔偿要求很多是狮子大开口。最后航空公司决定飞机陆续起飞。第一架飞到目的地机场上空不让降落,飞回来。我们的飞机在中途返航。这样虽然劳民伤财,航空公司只是浪费一些油,没有赔偿责任。 当然旅行社为了招揽游客,将旅游日程的安排的关于紧凑是另外一个方面。行程一环扣一环,一步赶不上,步步赶不上,可算是牵一发而动全身。耽误了行程,旅行社不单要面对游客的索赔投诉,还有预订酒店和旅游景点安排的问题,后果非常严重。所以,只要没有类似封路停航这样旅行被迫中止的情况,旅行社一般都是坚决出发,绝对不会自己开口说出停止旅行的话来,而且还要快马加鞭把丢掉的时间抢回来。只有如此,游客无从抱怨,旅行社不承担责任,出了事故把责任推到“老天爷”头上了事。于是,旅行社变赌徒,导游变炮灰,游客变冒险家,旅游变成高危活动。 什么时候旅行社和游客都把命看的比钱重要,把安全放在旅游之上,才能减少旅游悲剧的风险。
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