9月9號乘東方航空公司MU756航班從迪拜回上海。飛機在昆明辦入境,再出發的時飛機上的乘客一半來自迪拜一半來自昆明。到了上海浦東機場,電腦屏幕顯示在1號行李台取行李。很快一些行李到達,一部分人取了行李走了,看樣子是昆明上的乘客,其他從迪拜來的乘客都老老實實地等着。 浦東機場非常繁忙,一號行李台的電腦顯示屏上不斷增加航班,所以行李源源不斷地出現,可是等了一個多小時,也沒有我們的行李。突然聽到一個老外氣沖沖地過來告訴同伴行李在7號行李台。趕緊過去問,原來他去了行李丟失處,人家告訴他應該在7號行李台。 7號行李台你知道有多遠?浦東機場的行李大廳是巨大的,一共有6個行李台。也就是說要橫穿大廳從這頭走到另外一頭。然後是中轉區,有着橫七豎八的隔離繩,還不容易找到唯一的人口(實際上是出口),進入中轉區才發現7號台上面很多行李在空轉,他們的主人都在遙遠的大廳另外一側苦苦等待。 拿到行李,想到仍然在一號台苦等的乘客,心裡實在不落忍。他們可能沒有聽到或者沒有聽懂那個老外的話,仍然在源源不斷的行李大軍中毫無希望地辨認自己的行李。因為外面有人等,所以想讓工作人員通知他們。可是一直到出口也沒有看到一個工作人員。這時候,中轉安檢處有一位安檢員問去我們中轉去哪裡?就走過去告訴他顯示屏讓這個航班的乘客去一號台取行李,可是行李都在7號台,能不能讓機場通知他們? 那位安檢員態度不錯地說:“這是航空公司的問題,我給你一個投訴電話,你投訴吧。” “我不想投訴,只想通知其他旅客來取行李,這應該不是我的責任吧”米有些不高興,語氣不太溫柔。 沒想到突然“啪”的一聲,櫃檯裡面拍案而起出來一個穿着便服的人,看上去就是一個不大不小的領導。他勃然大怒地說:“這也不是我們的責任!我們是代表國家檢查行李的,不是為你們服務的!你向我們抱怨什麼?我們就是代表國家檢查行李,不是服務員!” 他說的義正詞嚴,米啞口無言只好落荒而逃。 米一直以為行李安檢員是機場雇員,沒有想到浦東國際機場的安檢員是代表國家的,那不是黨中央國務院直屬部隊,也得是國家安全局的。自己居然傻到以為安檢的目的是為了旅客的旅行安全,原來安檢是為了國家。等行李是個人小事,怎麼能驚動代表國家的安檢員呢? 這個事情航空公司通知不到位,當然有責任。行李報失處也有一些責任,既然已經發現取行李地點標示不清(不敢說有誤),想辦法讓廣播通知一下也是應該的。中轉區雖然沒有人,估計也有監控錄像,發現這麼多行李沒有人認領,是不是應該了解一下?當然包括米在內的旅客責任更大,既然發現行李在7號,為什麼不去1號通知其他旅客? 無論如何,可以肯定的是安檢員絕對沒有責任,因為他們只代表國家檢查行李,只要忠於國家就行,和旅客有什麼關係?
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