飛利浦公司！我要對你說！

   從小就在母親的保護下生活，歷經了文化大革命等一次次的政治磨難，母親一直沿用已故毛澤東的一句話教導我：人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。身為一個男人，在過往的生活和工作中，我持守着一個原則，第一次被一個人冒犯，我視為此人無心，第二次被這個人冒犯，我看為這人無意，如果第三次再被同一個人無禮冒犯，我則當然地認為他不是成心也是有意而為之了。最近和新加坡飛利浦公司因為一台電飯煲的事情，長達三十五天的較量和交涉，讓我對飛利浦公司的產品質量產生了懷疑，對他們的產品設計不敢恭維，也對飛利浦公司技術諮詢人員的專業素養和管理人員的辦事方法、效率感到非常失望，在此想說說我內心對飛利浦公司的看法和一點兒意見。

   話還得從頭說起，二零一一年的聖誕節，太太送給我一件特別的禮物，從新加坡的飛利浦公司給我訂購了一台具有預約煮飯功能的電飯煲，型號為：HD4751/00，飛利浦公司給予這件產品兩年的保修期。太太的愛心，以及這個電飯煲具有的特殊預約煮飯功能，讓我非常喜歡這件禮物，每每在廚房烹煮的時候，幸福開心溢滿我的內心。說實在的，用這台電飯煲煮出的飯還是很美味的，我可以隨心所欲 烹煮出各種美味米飯，紫米紅豆飯、糙米大米飯、高粱米大米飯、蕎麥米大米飯、玉米碴大米飯以及各種雜糧米飯，當然做得最多的是為了做海鮮乾貝粥而烹煮的白米飯，還有黏黏糯糯的壽司飯，可以讓我做出了各種各樣的壽司和手卷。半年過後，還沉浸在這件特別禮物帶給我的快樂之中，沒想到麻煩事悄然而至，這個電飯煲的預約時鐘沒有了數字顯示，每次打開電飯煲煮飯前，需要重新設定時鐘的時間。太太給飛利浦公司打電話詢問，工作人員的回答讓我們頗感費解，竟然問我們是否沒有插上了電源，時鐘和電飯煲的電源是兩碼事，無論是否連接上電源，時鐘都應該會顯示出數字，不然，電飯煲一直插着電源，將一種多麼危險的操作方式，也會帶來不必要的隱患。再三和他們解釋後，通知我們要將電飯煲送回飛利浦公司修理才能夠解決，於是我趕緊將電飯煲送回去修理。還好，沒幾天就接到通知，電飯煲時鐘電池已經更換好，可以取回繼續使用了。當然，我不敢怠慢，當天就去取了回來，在取貨櫃檯也諮詢過他們的服務人員，被告知時鐘電池應該有三到五年的壽命，取回來電飯煲，她可以繼續為我和太太的幸福生活服務。

   今年的五月中旬，在這台電飯煲更換時鐘電池後不到六個月，同樣的問題再次出現了，我打電話向飛利浦公司的技術人員諮詢，告訴我電飯煲的時鐘電池壽命應該為三到五年的壽命，可能是電飯煲其他的地方有什麼問題，或者需要查看是否有漏電的地方。至此，我對這台電飯煲的質量開始產生了懷疑，我想退掉這台電飯煲，電話中飛利浦公司的工作人員說修理也好，退貨也好，要與售後服務部門商量，於是再次將電飯煲送回飛利浦公司，並將所有配件都放了進去。到了他們的售後服務部門，被明確肯定地告知不能退貨，只能給予修理，我只好讓步放下來讓他們再次給予修理。大概十多天后，接到飛利浦公司一位女士的電話，後來還聽說是一位部門主管人員，開始說這台電飯煲時鐘電池修理好以後，六個月後還要拿回去更換電池，因為時鐘的電池每六個月就需要更換一次，電池的壽命就是六個月。真是讓人莫名其妙，也讓我糊塗起來，真不知道我花了近一百二十新元，從他們公司買回來的是一台電飯煲，還是一座時鐘。我明明買的是用來煮飯的電飯煲，而今要每六個月送回他們公司去更換一次時鐘電池，如果真是這樣，我另外買一座時鐘不就得了，何必象個傻瓜一樣，自找這麼個大麻煩擾亂自己的生活。後來這位女士又說，原來那個型號的電飯煲配件沒有了，不可以再做修理，可以為我們更換一台具有同樣功能的電飯煲，型號是：HD3031，電池也不需要每六個月去更換一次了。雖然不知道這位女士說的這兩種情況哪個為真，哪個是假，聽到以後不再有更換電池的煩惱，當然讓我們滿心歡喜。接着為着電飯煲的保修期限雙方出現了異議，既然給我們更換了一台新的電飯煲，不再是原來那台電飯煲，就應該重新給予我們兩年的保修期。最起碼在電飯煲的時鐘電池上，應該給予我們兩年的保修期限，因為我不能確定這台新的電飯煲是否真如這位女士所說的那樣，六個月後不需要送回去更換電池。這位女士堅持按原來那台電飯煲剩餘的半年保修期來計算，我堅持不能認同，女士說和上司商量一下再給我答覆，於是我們就開始了漫長的等待中。

   大概過了十來天，告訴我們還是只能保留六個月的保修期，太太覺得為這點兒事情不至於和他們三番五次的交涉，於是我們再次給予了飛利浦公司讓步，不得不接受了這可憐苛刻的剩餘六個月保修期限。當我要求他們將電飯煲送給我們時 ，得到的答覆非常乾脆利落，竟是要我們償付十五新元的送貨上門費用，真是豈有此理。第一次送返他們公司修理電飯煲，又自己去取了回來，來來去去四躺，我們自認倒霉，從來沒有要求他們賠付過交通費用。這第二次再送回去修理，我們已經感到很心煩，並且我們兩次給予了他們公司讓步，也從沒有對他們提出任何交通賠付的要求。此時要求他們將電飯煲給送回來，竟張口要十五新元的送貨上門費用，這哪裡是一家大公司的做事行為，實實在在的小家子氣，讓我氣不打一出來。試問：這二十多天我們無法煮飯的損失，你們飛利浦公司又當如何補償呢？每個公司都把客戶奉為上帝，此時，我明明感覺到和飛利浦公司的交涉中，他們是高高在上的大老爺，我則實實在在成了低三下氣的三孫子。我堅持不再讓步，工作人員又一次以和上司商量為由，讓我等待回復消息。又十天過去了，沒有一點兒音訊，星期四我不得不打電話給他們的售後服務部門留言詢問情況，沒有回覆任何消息，星期五上午我又打電話留言，下午接到了答覆，說在下個星期一會免費將電飯煲送給我們。為一個免費送還電飯煲的小小問題，飛利浦公司竟然拖了十天的時間，還是在我兩次打電話留言追問後才得到答覆，真是讓人氣憤難平。我當即質問他們的工作人員，你們的上司是否到火星上出差去了，這點小事兒竟讓我們一等就是十天的時間，一點辦事的效率都沒有，我的感覺他們好像是有意在拖延時間，怠慢我們的要求。不過總算快見到新的電飯鍋了，過去的這一個月我們不得不減少吃米飯的次數，必要時只能用一架蒸鍋湊合着蒸點白米飯。

   三天過後到了星期一，本來是約定下午2點到5點送來電飯煲，沒想到十點多鐘就接到了電話，說十一點鐘會將電飯煲送到。還好本來我和朋友約好中午出去一起吃午餐，由於朋友臨時有事取消了，不然又會讓我弄個措手不及，午飯也吃不好。十一點多鐘送來了電飯煲，趕緊將電飯煲的內膽清洗一番，準備試試這個新電飯煲的功能如何，也煮一頓米飯好好犒勞一下自己。當我仔細檢查時，發現這台新的電飯煲，根本不具有原來那一台預約煮飯的同等功能，這台新電飯煲根本就沒有內置的時鐘，當然如先前那位女士所說，新的電飯煲真是不需要六個月更換一次時鐘電池，我立時有種被那位女士捉弄、欺騙了的感覺。另外，包裝箱裡還缺少了兩樣配件，沒有盛米飯的鏟子和盛燙的勺子，先前送還那台舊的電飯煲時，我已經將全部配件送還了，這下讓我更加氣憤，趕緊給飛利浦公司打電話留言說明情況。過了一天，接到了飛利浦公司一位男士的電話，我向他反應新舊電飯煲的功能不等同的情況，也說明了送來的新電飯煲所缺少的配件。當再次談到原來那台電飯煲所具有的預約煮飯功能時，他問我是否對原來那台電飯煲的時鐘電池有看法？我當然的回答是肯定的，我買的是煮飯用的電飯煲，而不是一座擺放在廚房的時鐘，如果電飯煲的內置時鐘使用的不是充電電池，客戶又不能自己更換電池，那必然是一個非常失敗的產品設計。最後，這位男士給我的答覆同樣是要向上司反應後再給我回復，這一個月已經習慣了飛利浦公司的做事方法和辦事效率，也不在乎這一兩天的時間。過了兩天，通知我可以將電飯鍋送回，飛利浦公司答應給我退貨，經過這十多個回合的較量，我深信飛利浦公司的電飯煲產品質量有問題，他們的員工素質也不是很好，我和太太反覆的在思考以後是否還會選擇飛利浦公司的其他電器。我馬不停蹄的送了回去，至此，三十五天的電話大戰終於結束了。拿着返還給我的近一百二十新元的退款，我一時竟不知道是高興還是難過，不過有一點是真實清楚的，我們的生活中再也不必為此而煩惱，也會減少為着電器質量和飛利浦公司的員工打交道的機會了。想到這些心情自然是輕鬆無比，因為有太多品牌的相同產品，可供我選擇使用，並且產品質量不一定差，甚至是會更好更美觀。

   飛利浦公司！我要對你說：一台電飯煲對於我個人來說，除了嚴重打擾了我的正常生活外，你們公司技術人員的專業素養和售後服務的辦事效率，真的令我不敢恭維。長此下去，對於你們公司來說，失去的不僅僅是我一個客戶，而是全球成千上萬的使用者對你們的信任，以及你們公司產品的信譽將大大降低，那將是一個多大的損失，我想每一個人都明白，那可是無法側度。但願你們有所醒悟，也願意為你們公司的聲譽和產品的質量努力做出改進。