某日，一个对中文略知一二的老外去某工厂参观。 半路当中，厂长说："对不起，我去方便一下。" 老外不懂这句中文，问翻译："方便是什么意思。"翻译说："就是去厕所。"老外："哦……"参观结束，厂长热情地对老外说："下次你方便的时候一起吃饭！"老外一脸不高兴，用生硬的中文说："我在方便的时候从来不吃饭！"
乞丐到小王家乞讨，他给十块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年。一天只给五块，乞丐：以前给十块，怎么现在给五块？小王：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟拿我的钱去养你老婆？ 启示：当提供免费服务让客户成为一种习惯，这种服务就不再是优势，而是劣势。
夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄对丈夫说了句话，他一听马上掏钱。是什么让他立马转变？ 导购员对丈夫说：“这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的。” 启示： 人的观念没有什么不可改变，关键是角度，要善于揣摩客户心理。
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