昨天，我的心情糟透了。一大早，预约的维修人员来了，他是一个看起来很忠厚的小伙子。前天我给他们公司电话，预约一位维修人员来换自来水软化器的离子交换树脂（resin），并一起将家里的锅炉燃烧头做个清理。房子自建成已超十五年，自来水软化器的树脂一般10-15年需要更换一次，近来我感觉到洗澡水有些硬，在龙头和浴室开始残留水垢，意识到软化树脂到期需要更换了。更换树脂并不需要特别高深的技术，但比较脏累，专业人员会干净利落一些，毕竟熟能生巧，做得多了就有了经验，不容易出错，于是决定请专业人士来做。将小伙子迎进门，给他解释了我的要求，他说先需要做个水的硬度测试，以便确定是不是软化器真有问题，测定的结果是处理前自来水硬度为22，处理后硬度为4，说明软化器还在工作，但效率的确不足了。然后，小伙子开始向我推销他们公司价格2300美元一台的软化器，我说不用了，我家的软化器没有问题，只是其中的树脂有些老化，更换树脂（大约200美元材料）就可以了。小伙子竟然说他不会更换树脂，他们公司也没有这个业务，只能更换一台全新的软化器。要知道在家装店买一台新的软化器只需要500-800美元，他坚持说他们公司的软化器比商店里卖的要好很多倍，并反复强调换一台全新软化器的好处等等。我一下子就明白了他就是个推销的托儿，上门维修是个幌子，他主要的生意就是兜售价格高昂的“在市场上买不到”的设备。我一下子对他和他的公司失去了信任，原预定的锅炉清理也不做了，付了本不必做的水的硬度测定费用，打发他走人了事。 他走后我的心情变得很差，倒不是针对小伙子本人，毕竟这样过度销售的事情在商业社会很常见。我的心情变得很差，因为我发现我对这种低劣的手法无法容忍，以至于都不愿多和他啰嗦，只想尽快打发他走人。也许我应该更宽容，心情更轻松一些，和他调侃聊几句。毕竟小伙子还很年轻，是个入职场未久的菜鸟，嘴里只会重复上岗培训时教给的几句话，不会融会贯通，推销也没有说服力，他需要许多的指点才能成长。怎样对待一个知识技术不如自己的人是一个人修养的标志，也是一个人的情商和处理人际关系的能力，在这一点上我觉得自己的确很欠缺。另一方面，我对他们公司这样的运营方式感到愤怒，作为一个专业维修公司，不将重心放在维修技术上，而是通过刺激过度消费来盈易得之利。众说周知，这些家电一般都不是美国制造，而是中国或其它国家生产的，这使得许多时候本地维修的价格和更换新电器相差无几，从而维修公司和维修人员也懒得掌握修理技术，只想做无技术含量的更换，以至于所谓的维修人员不过是换了个名称的销售，没有真正的技术本领。这对于新入职的年轻人没有好处。而作为新入职者，从公司培训中学到的都是如何蒙人，这样的路能走多远？看到这种连专业术语都掌握不全的职场菜鸟上来就蒙人，我心里真是气不打一处来。 时间到了今天，我在youTube上翻看家庭整修方面的视频，Samurai木匠建造的一个阳台（下图）让我钦佩不已。youTube上有很多专业或业余的匠人，他们醉心于完善自己的技艺，在YouTube上展示制作过程，切磋经验心得。Samurai木匠本名Jesse De Geast，他是一位加拿大人，喜欢日本传统木工，自学成才，以日语词Samurai来命名自己的木工坊。Samurai木匠制作的这个阳台设计简洁大方，细节尽善尽美。双柱结构大气坚固，聪明地解决了大跨度的问题，卯接而成的一根通梁坚固流畅。无竖版楼梯灵动飘逸，让人不由得脚步轻快。上层橼板的挑缘角度古朴有趣，再加上栏杆打磨得光滑圆润，让人倍感亲切。这阳台是技和艺的完美结合，Samurai木匠的技术精湛，榫卯和表面处理都做工一流。在艺上更是线条，比例，色彩都达到炉火纯青的程度，楼梯和挑橼神采灵动，阳台的边沿干净利落。在youTube视频后的留言处赞叹声不绝于耳，有人说这个阳台使得整个房子的价值翻倍*，我深以为然。也心情大好，留言赞叹。 
比较我昨天和今天的心情，可谓云泥之别。这一方面当然是因为自己的强烈偏好，另一方面也让我明白了自己长期的毛病。诚然，对于好东西和努力之人欣赏很重要，对低于自己期待的人的态度也很重要。多年来这一直是我的短板，难以容忍低于自己期待的人和事，特别是看到做事不用心的人就会生气，轻则不想沟通生闷气，重则发脾气。严于律己诚可贵，但苛责于人则会有问题。毕竟现在自己年长了，年轻人缺乏经验，需要有耐心和别人沟通自己的想法，学习将批评性的话说得轻松些，让人好接受，是作为一位领导者必要的素养。想到这里就觉得有必要将这两天的经历和心情记录下来，时时提醒自己，克服负面情绪，引以为戒。 【注】*五年之后，这座房子以三倍于原价的价格售岀，Samurai木匠的精湛手艺得到了极好的回报。整个装修的过程在此：https://www.youtube.com/watch?v=TgWlT5YFbh4 【后记】我自己动手更换了自来水软化器的树脂。树脂本身175美元，前过滤用石子25美元，装填用的漏斗15美元，加上销售税材料共计240美元。更换过程花了三个小时，过程并不复杂，只是比较messy。估计专业人员一个多小时就能搞定。 |
