昨天，我的心情糟透了。一大早，預約的維修人員來了，他是一個看起來很忠厚的小伙子。前天我給他們公司電話，預約一位維修人員來換自來水軟化器的離子交換樹脂（resin），並一起將家裡的鍋爐燃燒頭做個清理。房子自建成已超十五年，自來水軟化器的樹脂一般10-15年需要更換一次，近來我感覺到洗澡水有些硬，在龍頭和浴室開始殘留水垢，意識到軟化樹脂到期需要更換了。更換樹脂並不需要特別高深的技術，但比較髒累，專業人員會乾淨利落一些，畢竟熟能生巧，做得多了就有了經驗，不容易出錯，於是決定請專業人士來做。將小伙子迎進門，給他解釋了我的要求，他說先需要做個水的硬度測試，以便確定是不是軟化器真有問題，測定的結果是處理前自來水硬度為22，處理後硬度為4，說明軟化器還在工作，但效率的確不足了。然後，小伙子開始向我推銷他們公司價格2300美元一台的軟化器，我說不用了，我家的軟化器沒有問題，只是其中的樹脂有些老化，更換樹脂（大約200美元材料）就可以了。小伙子竟然說他不會更換樹脂，他們公司也沒有這個業務，只能更換一台全新的軟化器。要知道在家裝店買一台新的軟化器只需要500-800美元，他堅持說他們公司的軟化器比商店裡賣的要好很多倍，並反覆強調換一台全新軟化器的好處等等。我一下子就明白了他就是個推銷的托兒，上門維修是個幌子，他主要的生意就是兜售價格高昂的“在市場上買不到”的設備。我一下子對他和他的公司失去了信任，原預定的鍋爐清理也不做了，付了本不必做的水的硬度測定費用，打發他走人了事。 他走後我的心情變得很差，倒不是針對小伙子本人，畢竟這樣過度銷售的事情在商業社會很常見。我的心情變得很差，因為我發現我對這種低劣的手法無法容忍，以至於都不願多和他囉嗦，只想儘快打發他走人。也許我應該更寬容，心情更輕鬆一些，和他調侃聊幾句。畢竟小伙子還很年輕，是個入職場未久的菜鳥，嘴裡只會重複上崗培訓時教給的幾句話，不會融會貫通，推銷也沒有說服力，他需要許多的指點才能成長。怎樣對待一個知識技術不如自己的人是一個人修養的標誌，也是一個人的情商和處理人際關係的能力，在這一點上我覺得自己的確很欠缺。另一方面，我對他們公司這樣的運營方式感到憤怒，作為一個專業維修公司，不將重心放在維修技術上，而是通過刺激過度消費來盈易得之利。眾說周知，這些家電一般都不是美國製造，而是中國或其它國家生產的，這使得許多時候本地維修的價格和更換新電器相差無幾，從而維修公司和維修人員也懶得掌握修理技術，只想做無技術含量的更換，以至於所謂的維修人員不過是換了個名稱的銷售，沒有真正的技術本領。這對於新入職的年輕人沒有好處。而作為新入職者，從公司培訓中學到的都是如何蒙人，這樣的路能走多遠？看到這種連專業術語都掌握不全的職場菜鳥上來就蒙人，我心裡真是氣不打一處來。 時間到了今天，我在youTube上翻看家庭整修方面的視頻，Samurai木匠建造的一個陽台（下圖）讓我欽佩不已。youTube上有很多專業或業餘的匠人，他們醉心於完善自己的技藝，在YouTube上展示製作過程，切磋經驗心得。Samurai木匠本名Jesse De Geast，他是一位加拿大人，喜歡日本傳統木工，自學成才，以日語詞Samurai來命名自己的木工坊。Samurai木匠製作的這個陽台設計簡潔大方，細節盡善盡美。雙柱結構大氣堅固，聰明地解決了大跨度的問題，卯接而成的一根通梁堅固流暢。無豎版樓梯靈動飄逸，讓人不由得腳步輕快。上層櫞板的挑緣角度古樸有趣，再加上欄杆打磨得光滑圓潤，讓人倍感親切。這陽台是技和藝的完美結合，Samurai木匠的技術精湛，榫卯和表面處理都做工一流。在藝上更是線條，比例，色彩都達到爐火純青的程度，樓梯和挑櫞神采靈動，陽台的邊沿乾淨利落。在youTube視頻後的留言處讚嘆聲不絕於耳，有人說這個陽台使得整個房子的價值翻倍*，我深以為然。也心情大好，留言讚嘆。 
比較我昨天和今天的心情，可謂雲泥之別。這一方面當然是因為自己的強烈偏好，另一方面也讓我明白了自己長期的毛病。誠然，對於好東西和努力之人欣賞很重要，對低於自己期待的人的態度也很重要。多年來這一直是我的短板，難以容忍低於自己期待的人和事，特別是看到做事不用心的人就會生氣，輕則不想溝通生悶氣，重則發脾氣。嚴於律己誠可貴，但苛責於人則會有問題。畢竟現在自己年長了，年輕人缺乏經驗，需要有耐心和別人溝通自己的想法，學習將批評性的話說得輕鬆些，讓人好接受，是作為一位領導者必要的素養。想到這裡就覺得有必要將這兩天的經歷和心情記錄下來，時時提醒自己，克服負面情緒，引以為戒。 【注】*五年之後，這座房子以三倍於原價的價格售岀，Samurai木匠的精湛手藝得到了極好的回報。整個裝修的過程在此：https://www.youtube.com/watch?v=TgWlT5YFbh4 【後記】我自己動手更換了自來水軟化器的樹脂。樹脂本身175美元，前過濾用石子25美元，裝填用的漏斗15美元，加上銷售稅材料共計240美元。更換過程花了三個小時，過程並不複雜，只是比較messy。估計專業人員一個多小時就能搞定。 |
