最近，一位哈佛商學院的副教授，為了四美元的“差價”和一家家庭小店的店主較真，覺得很新鮮，也很有必要來嘮叨幾句，或許可以幫助大家，對我們所生活環境的深入理解。

在網絡化發展迅速的時代，幾乎所有做生意的人，都有相關的網站和網頁，即使你沒有，也會有人為你造一個，為的，自然不是讓你的生意蒸蒸日上，而是為他們的網站加點內容。於是乎，就有人找到了發泄自己不滿的場合，似乎就可以肆無忌憚，做一回太上皇。

先不說這一檔，先說說網站價格和實際價格差的形成和影響。

很多普通的做生意的人，對網站更新不熟悉，也沒有興趣，他們所面對的顧客，也很少會對網站上的信息和實際的差別，去較真。特別是價格這一檔，很多店的店主，似乎都遺忘了自己還有一個網站，還需要對網站上的信息負責。

但是，像哈佛教授這樣的較真事件，還真的是讓人大開眼界。特別是，所面對的還是一個以服務地域很小的家庭小店的店主。這樣的店，開的時間一長，大家基本上都認識，很多信息，你不說人家也知道。

很久以前，有一位在銀行當小經理的一位白人先生，曾經好幾次和我很認真地說：不是很明白，為什麼中餐館，從來就不找回欠他的一分錢（很多價格是99分結尾！）。

“我現在給你一塊錢，並且誠懇的代表這些傢伙對你表示歉意。這些錢，估計可以對付一兩年的。”那一次，和他開玩笑，因為比較熟，自己也是他比較忠誠的顧客。他說：不是錢多少的事。

很久之後，我慢慢明白：那是對對方權利的尊重！

所以，在後來我面對顧客時，即使是一分錢，也基本上都是認真對待。雖然，這種對待，有時也會讓美國多數的普通顧客覺得有點滑稽。

好多次，我拿這個例子來和顧客討論，結果是，很少有人會覺得這是一個值得一提的事。即使如此，我還是覺得那位銀行經理的抱怨沒有錯：那是他的權利，他對於自己的這種權利比較敏感，難道有錯？！但是，如果他較真，就像這位哈佛教授一樣，可能就是人格有問題了！任何事情，都有一個反應的限度！

再後來，有顧客拿在谷歌網頁上的開門時間說事：因為那上面的時間和實際的開門時間要早一個小時。我每次都得和他們解釋：我們實在是不知道該如何改。

具體到價格差異，實際上是非常正常和常見的事。在法律上，當然你可以較真，甚至是訴諸法庭。當那位教授較真，要求餐館給予律師名字的時候，最好的辦法，就是讓教授通過法律辦法解決，這也是他的權利。餐館方面完全沒有必要去和他打口水戰。你可以要求對方給你，他的律師的聯繫方式，你來應對。最終，你會發現，他不可能花巨資去折騰訴訟一事。

這就是以硬對硬。當然，如果你有耐心，也很喜歡玩這種過家家遊戲，那是另外一回事。顧客永遠是對的！就看你面臨的是什麼樣的顧客和你想做什麼樣的生意了。做生意有很多不同的生意經：童叟無欺當然是最重要的，即使如此，也還是有人很樂意找麻煩，並且就此占便宜。自己親身經歷的這樣的例子，我都可以寫一本厚厚的案例書來，如果必要的話。

在美國經營，絕大多數顧客真的很可愛——善良，寬容。面對這樣的顧客，你才真的能夠明白，什麼叫做“經營不僅僅只是賺錢的事情，更重要的是提供對方需要的物品和服務，給對方方便”。很多顧客很感激這點。所以，一旦在重大的節日之前，她們給的小費，會非常的慷慨。相互感激，相互愛護和欣賞，這就是做生意最大的樂趣。你整天坐在小格子裡，是不可能有這種感覺的。並且，個人覺得，只有你自己開心，你的顧客才能開心，雇員才會開心，當這些個體都開心了之後，就是良性循環，你就不用擔心賺錢的事情了，那是結果。

但是，林子大了，什麼樣的鳥都有。就是有那麼一部分人，樂於找茬，即使是在美國。這樣的例子，我也見識了不少。對於這樣的人，你即使給她/他免費，他們也不會真正的感謝你。有些人是永遠不可能高興的，不管你為他們做多少。對於這樣的顧客，你還必須強硬：權利是相互的，顧客有，雇主也有！

你得知道你的權利，你得明白你不是二等公民，大家的權利是平等的。再者，如果一個像哈佛教授這樣地位的人，居然不明白，一家再小不過的家庭餐館和蘋果這樣的大公司之間，是有差別的！如果處於這樣地位的人，還用要求谷歌和蘋果的標準來要求所有的家庭小店，我覺得，這樣的人，很可能腦子有問題！

我難以想象：如果是在中國，如果在北大、清華有這樣的教授，會是什麼樣的風景？美國社會的寬容，算是有點過分了。

很多時候，你在法律上擁有的權利，並不意味着你就應該去為此較真。如果大家都這樣，那麼，社會“秩序”可能真的會“變好”很多，結果，交易成本也會高很多，你必須支付的價格也會高很多，人和人之間的關係，也會冰涼的多。

如果深入的理解一下這位教授的成長環境，估計也是蠻有趣的事：他是不是真的成長在一個有愛的環境？！我有點懷疑！

再者，不管是作為顧客還是旁觀者，最好是積點口德：別輕易的就用“不良商人”的帽子來扣。對人多點寬容和善良，最終，實際上是對你自己靈魂的寬容和善良！

每個人都在努力，提供對他人有價值的時間和精力付出，做生意的還在冒很大的風險求生存。他們至少是在用自己的雙手養活自己和家人，總比靠政府的救助，靠你我支付的稅款來生存要好很多。而且，他們做的，有百利而無一害，不然，為什麼這位教授沒有嘮叨食品的質量？

再者，小公司不僅僅在技術上，不可能像大公司那樣保持所有的信息一致，他們小，艱苦度日，既沒有精力也沒有時間和金錢去做到這點。如果你真的是吹毛求疵，而且還真的會為了這樣的公司花錢（我不覺得兩者會同時出現！），那麼，如果雇主為了不出現麻煩，取消網站，對於顧客也不是什麼好事。當然，你可以說，你完全可以去他的競爭對手那裡消費！是的。只是，你不會明白什麼叫做忠誠的顧客，什麼叫做像家庭一樣經營和消費的樂趣！這點，對於顧客和雇主都是共同的。

如果在你的心目中有的只是，也只能是，可以用金錢來衡量的事項的話，如果是我作為雇主，我會告訴你：這裡不歡迎你！你走吧，別回頭！

每一家企業，都不可能做盡世界上所有的生意。有所得必然是有所失。很多時候，你還真的得好好合計一下，得與失之間的差異，並且做出選擇。

我們在美國謀生存，說沒有歧視，那是自欺欺人！說美國人歧視性很強，超過你在中國碰到的，也是不着邊際。美國的普通顧客真的很可愛，至少99%的部分。那麼，你就好好的善待這99%就好了，剔除那難侍候的極少數。如果你生意的生存少不了這樣的極少數，或者，你所面對的基本上都是這樣的顧客，那麼，要麼你選擇錯了所做生意的地方、產品、行業，或者，是你的管理方法有問題，你慣壞了你的顧客！

記住，你有你作為雇主的權利。雖然任何人都可以威脅，通過法律途徑來折騰你，但是，你要相信，喜愛這樣說的，90%沒有這樣的資本和能力。我就遇到了不少的這樣的幼稚傢伙：他們自己都是吃了上頓沒有下頓的，可是，卻敢大言不慚的警告你：他/她認識的朋友的老爸是律師，可以起訴你！在說這句話的時候，他們還沒有明白起訴的法律程序和經濟代價到底是什麼。

面對這樣的威脅，你不應該老老實實的找律師，多數的時候也沒有必要。你可以讓對方先給那一方的律師聯繫方式。一旦對方啟動正式的司法程序時，每小時300美元的律師費，不是普普通通的人樂意付出的。對方也不能不好好算一算，想一想。你這麼小的一家公司，值得對方如此折騰嗎？

如果你真的遇到了不善的茬，你還有自己的保險公司可以依靠，很多時候，你可以讓保險公司為你打官司，不然，你每年支付的大筆保險費，為的是什麼？

如果你真的違法而且違大了，那麼，不管你是不是有意為之，你恐怕都得動用自己的錢請律師了。即使走到這一步，你也還是有自己的權利和權力！

在這裡，你有平等的人格。這點，才是美國真正的偉大之處！

你一方面避不開被少數人給你的歧視，另一方面，你面對的還是真的很有良心和善良的人們。再者，最重要的，在司法層面上，你不太可能受到很明顯的歧視對待！在國家層面，你的人格是平等的，這種公平，才是美國對你最有價值的地方。