最近，一位哈佛商学院的副教授，为了四美元的“差价”和一家家庭小店的店主较真，觉得很新鲜，也很有必要来唠叨几句，或许可以帮助大家，对我们所生活环境的深入理解。

在网络化发展迅速的时代，几乎所有做生意的人，都有相关的网站和网页，即使你没有，也会有人为你造一个，为的，自然不是让你的生意蒸蒸日上，而是为他们的网站加点内容。于是乎，就有人找到了发泄自己不满的场合，似乎就可以肆无忌惮，做一回太上皇。

先不说这一档，先说说网站价格和实际价格差的形成和影响。

很多普通的做生意的人，对网站更新不熟悉，也没有兴趣，他们所面对的顾客，也很少会对网站上的信息和实际的差别，去较真。特别是价格这一档，很多店的店主，似乎都遗忘了自己还有一个网站，还需要对网站上的信息负责。

但是，像哈佛教授这样的较真事件，还真的是让人大开眼界。特别是，所面对的还是一个以服务地域很小的家庭小店的店主。这样的店，开的时间一长，大家基本上都认识，很多信息，你不说人家也知道。

很久以前，有一位在银行当小经理的一位白人先生，曾经好几次和我很认真地说：不是很明白，为什么中餐馆，从来就不找回欠他的一分钱（很多价格是99分结尾！）。

“我现在给你一块钱，并且诚恳的代表这些家伙对你表示歉意。这些钱，估计可以对付一两年的。”那一次，和他开玩笑，因为比较熟，自己也是他比较忠诚的顾客。他说：不是钱多少的事。

很久之后，我慢慢明白：那是对对方权利的尊重！

所以，在后来我面对顾客时，即使是一分钱，也基本上都是认真对待。虽然，这种对待，有时也会让美国多数的普通顾客觉得有点滑稽。

好多次，我拿这个例子来和顾客讨论，结果是，很少有人会觉得这是一个值得一提的事。即使如此，我还是觉得那位银行经理的抱怨没有错：那是他的权利，他对于自己的这种权利比较敏感，难道有错？！但是，如果他较真，就像这位哈佛教授一样，可能就是人格有问题了！任何事情，都有一个反应的限度！

再后来，有顾客拿在谷歌网页上的开门时间说事：因为那上面的时间和实际的开门时间要早一个小时。我每次都得和他们解释：我们实在是不知道该如何改。

具体到价格差异，实际上是非常正常和常见的事。在法律上，当然你可以较真，甚至是诉诸法庭。当那位教授较真，要求餐馆给予律师名字的时候，最好的办法，就是让教授通过法律办法解决，这也是他的权利。餐馆方面完全没有必要去和他打口水战。你可以要求对方给你，他的律师的联系方式，你来应对。最终，你会发现，他不可能花巨资去折腾诉讼一事。

这就是以硬对硬。当然，如果你有耐心，也很喜欢玩这种过家家游戏，那是另外一回事。顾客永远是对的！就看你面临的是什么样的顾客和你想做什么样的生意了。做生意有很多不同的生意经：童叟无欺当然是最重要的，即使如此，也还是有人很乐意找麻烦，并且就此占便宜。自己亲身经历的这样的例子，我都可以写一本厚厚的案例书来，如果必要的话。

在美国经营，绝大多数顾客真的很可爱——善良，宽容。面对这样的顾客，你才真的能够明白，什么叫做“经营不仅仅只是赚钱的事情，更重要的是提供对方需要的物品和服务，给对方方便”。很多顾客很感激这点。所以，一旦在重大的节日之前，她们给的小费，会非常的慷慨。相互感激，相互爱护和欣赏，这就是做生意最大的乐趣。你整天坐在小格子里，是不可能有这种感觉的。并且，个人觉得，只有你自己开心，你的顾客才能开心，雇员才会开心，当这些个体都开心了之后，就是良性循环，你就不用担心赚钱的事情了，那是结果。

但是，林子大了，什么样的鸟都有。就是有那么一部分人，乐于找茬，即使是在美国。这样的例子，我也见识了不少。对于这样的人，你即使给她/他免费，他们也不会真正的感谢你。有些人是永远不可能高兴的，不管你为他们做多少。对于这样的顾客，你还必须强硬：权利是相互的，顾客有，雇主也有！

你得知道你的权利，你得明白你不是二等公民，大家的权利是平等的。再者，如果一个像哈佛教授这样地位的人，居然不明白，一家再小不过的家庭餐馆和苹果这样的大公司之间，是有差别的！如果处于这样地位的人，还用要求谷歌和苹果的标准来要求所有的家庭小店，我觉得，这样的人，很可能脑子有问题！

我难以想象：如果是在中国，如果在北大、清华有这样的教授，会是什么样的风景？美国社会的宽容，算是有点过分了。

很多时候，你在法律上拥有的权利，并不意味着你就应该去为此较真。如果大家都这样，那么，社会“秩序”可能真的会“变好”很多，结果，交易成本也会高很多，你必须支付的价格也会高很多，人和人之间的关系，也会冰凉的多。

如果深入的理解一下这位教授的成长环境，估计也是蛮有趣的事：他是不是真的成长在一个有爱的环境？！我有点怀疑！

再者，不管是作为顾客还是旁观者，最好是积点口德：别轻易的就用“不良商人”的帽子来扣。对人多点宽容和善良，最终，实际上是对你自己灵魂的宽容和善良！

每个人都在努力，提供对他人有价值的时间和精力付出，做生意的还在冒很大的风险求生存。他们至少是在用自己的双手养活自己和家人，总比靠政府的救助，靠你我支付的税款来生存要好很多。而且，他们做的，有百利而无一害，不然，为什么这位教授没有唠叨食品的质量？

再者，小公司不仅仅在技术上，不可能像大公司那样保持所有的信息一致，他们小，艰苦度日，既没有精力也没有时间和金钱去做到这点。如果你真的是吹毛求疵，而且还真的会为了这样的公司花钱（我不觉得两者会同时出现！），那么，如果雇主为了不出现麻烦，取消网站，对于顾客也不是什么好事。当然，你可以说，你完全可以去他的竞争对手那里消费！是的。只是，你不会明白什么叫做忠诚的顾客，什么叫做像家庭一样经营和消费的乐趣！这点，对于顾客和雇主都是共同的。

如果在你的心目中有的只是，也只能是，可以用金钱来衡量的事项的话，如果是我作为雇主，我会告诉你：这里不欢迎你！你走吧，别回头！

每一家企业，都不可能做尽世界上所有的生意。有所得必然是有所失。很多时候，你还真的得好好合计一下，得与失之间的差异，并且做出选择。

我们在美国谋生存，说没有歧视，那是自欺欺人！说美国人歧视性很强，超过你在中国碰到的，也是不着边际。美国的普通顾客真的很可爱，至少99%的部分。那么，你就好好的善待这99%就好了，剔除那难侍候的极少数。如果你生意的生存少不了这样的极少数，或者，你所面对的基本上都是这样的顾客，那么，要么你选择错了所做生意的地方、产品、行业，或者，是你的管理方法有问题，你惯坏了你的顾客！

记住，你有你作为雇主的权利。虽然任何人都可以威胁，通过法律途径来折腾你，但是，你要相信，喜爱这样说的，90%没有这样的资本和能力。我就遇到了不少的这样的幼稚家伙：他们自己都是吃了上顿没有下顿的，可是，却敢大言不惭的警告你：他/她认识的朋友的老爸是律师，可以起诉你！在说这句话的时候，他们还没有明白起诉的法律程序和经济代价到底是什么。

面对这样的威胁，你不应该老老实实的找律师，多数的时候也没有必要。你可以让对方先给那一方的律师联系方式。一旦对方启动正式的司法程序时，每小时300美元的律师费，不是普普通通的人乐意付出的。对方也不能不好好算一算，想一想。你这么小的一家公司，值得对方如此折腾吗？

如果你真的遇到了不善的茬，你还有自己的保险公司可以依靠，很多时候，你可以让保险公司为你打官司，不然，你每年支付的大笔保险费，为的是什么？

如果你真的违法而且违大了，那么，不管你是不是有意为之，你恐怕都得动用自己的钱请律师了。即使走到这一步，你也还是有自己的权利和权力！

在这里，你有平等的人格。这点，才是美国真正的伟大之处！

你一方面避不开被少数人给你的歧视，另一方面，你面对的还是真的很有良心和善良的人们。再者，最重要的，在司法层面上，你不太可能受到很明显的歧视对待！在国家层面，你的人格是平等的，这种公平，才是美国对你最有价值的地方。