這回的新產品是我們以前從未接觸過的技術，結構很複雜，我們要先編寫出培訓教材，才能正式開課。大肚子J給我們做了分工，有人負責講這個產品的市場需求，有人負責講理論及設計，其餘的人包括我在內講具體操作編程，每人只負責一部分。我們要先學會自己負責的那部分功能，寫出講課教材，然後再設計一個操作練習，並寫出練習的步驟。經過十天加班加點連續苦戰，我們的全部教材終於完成，培訓班開課了。

我們這些臨時教員每人講授自己準備的教材，我的那部分因為準備比較充分，講得還算順利。我也旁聽了其他敢死隊員的講課，馬上發現他們一個個口才都特別好，講得輕鬆自然，還不時穿插些小笑話，課堂里笑聲不斷。相比之下我顯得很緊張，講得乾巴巴的，我下定決心，以後一定要改進自己的講課方式。第一批學員是世界各地服務部選拔出來的主力隊員，他們的技術水平很高，接受新知識也快，六天的培訓結束時，得到了大家的一致好評。技術總監R特地打電話來，表彰了所有參加授課的敢死隊員，然後宣布：從現在開始，這個培訓班要一直辦下去，他手下所有做這個系列產品的雇員都要到我們這裡接受培訓。天，一千多人吶，我們的教室一次只能容得下三十人，這要多少個星期才能培訓完？

學員們紛紛離開，其他分部來的教員們也一個個告別，我問大肚子J：“他們都走了，下星期的課誰教？”

大肚子J滿不在乎地說：“你教啊。”

我嚇了一跳：“什麼什麼？我怎麼教？我只會教我自己的那部分，其它部分我還沒學會呢。”

大肚子J說：“一邊學一邊教嘛，教材都現成。你怎麼一點自信心都沒有，學習班白去了？”

我真急了：“不行不行，這和學習班沒關係，人家大老遠地來上課，我不能糊弄人家。”

大肚子J只好叫來組裡的大P，對我說：“你挑吧，哪部分不會，讓大P幫你兩次，兩個星期以後你可得把所有的課程都頂下來。”

那兩個星期是我有生以來最緊張的兩個星期，我一邊學一邊教，兩星期後，我已經掌握了所有編程操作的課程，可最前面那一小時的理論課我還是不會。我仔細聽了大P的課，他講的每個字我都能寫下來，可那些字連成的句子我就是弄不明白。我悄悄問幾個學員：“大P講的理論你們覺得怎麼樣？”

他們說：“大P真有學問，口才也好，他的課聽的時候很有意思，可聽完了，我們好像什麼也沒學到。還是你的課講得好，聽完我們知道了為用戶上門服務時該怎樣做。”

兩星期以後，大P要出差了，我向大肚子J講了實話：“所有操作課我都能講了，可那堂理論課我學不會。”

大肚子J想了想：“算了，那是給華爾街的分析師們準備的，不需要太多人會，大P能講就可以了，你可以把那堂課取消。以後的課交給你了，我們都出差去了。”

我知道，組裡的同事們滿世界跑，儘量把在家的工作交給我，好讓我晚上回家見到孩子。可這培訓班一點不比出差輕鬆，每星期六天課，周一到周六，早晨九點開始一直上到晚上九點，一天三頓飯都在教室里和學員們一起吃，每個星期天又要重新安裝教室里的所有計算機。這之後的一年多里，每個季度我都要開六到八期培訓班，我到底教過多少學員，早就數不過來了。

2000 年過後，公司大批做千禧蟲課題的雇員完成了任務，來到我的培訓班學新產品。可這些雇員只用過大型機，很多人對網絡軟件一竅不通，有些人甚至連鼠標都不會用，培訓課對他們來說難上難。我只好把教材改了又改，從HTML教起，可他們還說太難，我只好實話告訴他們：HTML的課堂練習用的是我兒子的網頁設計，他那時還在上小學，小學生都會做的東西應該沒那麼難吧。讓我感到欣慰的是，不少雇員終於學會了網絡軟件，不久便被派赴新的課題。當然也有一些雇員沒有及時掌握新技術，只好離開公司另謀生路。

漸漸地，我講培訓課講出了名，不上課的日子也常常被請出去講課，有時是客戶要開新課題請我去做開題培訓，有時是給公司新雇員上課，連開發部用這個產品做新軟件，也請我去講幾天。每次講課面對不同的學員，課時長度也不一樣，我只好把教材一再調整，力求達到最佳效果。

那堂理論課我始終沒學會，市場部曾請我去為一位分析師講我們的產品，我自知不能勝任，便請了大P和我一起去。那時我對這個產品已經非常了解，可他們的對話我還是聽不懂。後來這位分析師在雜誌上寫了篇評論，對我們的產品大加稱讚，也提出了不足，最後還給了個A-的分數。那篇評論我讀得雲山霧罩，我這時才明白，這些分析師們跟我用的不是同一種語言，我也不想去努力進入他們的世界。

這一年多的培訓讓我懂得了，做一個好的教師要弄懂學員的知識起點，學習目標，並設計最佳途徑帶他們達到目標。如果不分青紅皂白大講自己掌握的知識，對學員來說倒像是一種炫耀而毫無益處。

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