在制定工作计划的会议上，上司交给我一项新任务，接管IGR的技术工作。当时上司的口气很不确定，我的直觉告诉我，这是一份没人愿做的工作，上司很为难，希望我能接受。我想到当年G说过的话，敢死队就像清洁工，会不声不响地把别人的垃圾打扫干净，于是我毫不犹豫地答应了下来，上司当着众人说了一大堆感激的话。

IGR是一家合作公司，因为我们公司没有计划进入他们的技术邻域，但我们的软件又需要这类功能，一般我们会建议客户从微软这样的著名公司去购买。可有些客户资金不足，听说我们的产品不能单独使用，会打退堂鼓。为了赢得这类客户的订单，公司和IGR签下合同，把他们的软件功能加入我们的产品，每年我们会付给他们一笔年费。本来这是个双赢的决定，我们公司赢得了许多订单，IGR不但得到我们付的年费，还得到一大批客户群。他们的公司不大，以前不为人知，靠着我们公司打入市场，他们希望客户对他们的软件满意，会继续购买更多的License配合其它产品使用。所以最初签订合同时，他们给了我们很好的价钱。

公司对IGR很重视，专门组织技术能力很强的雇员成立技术服务组，为公司各部门做培训，以及解决出现的技术问题。IGR也很配合，设了专人与我们定期联系。可是客户使用IGR后，对他们的功能很不满意，尤其一些用户流量很大的客户，发现IGR在大流量情况下频频出现严重错误，几乎无法运行。接到客户反馈后，公司一再督促IGR改进产品功能，IGR趁机提出种种困难，人手不够啦，资金不足啦，于是年费一涨再涨，可产品的改进却微乎其微。最后公司不得不忍痛决定，新产品不再配置IGR， 可已经发行的版本还需要技术支持，于是年费照付，使用IGR的客户却越来越少，由于工作量降低，原来的技术服务组被解散，这么个烂摊子被我接管下来。

我的前任把一大堆原始文件交给我，一再嘱咐：“现在两家公司的关系很微妙，你一定要小心从事，按规矩办事。”

那些合同啊条文啊我认真读了一遍，读得头大，基本内容记了个大概，也明白了我要遵守的规矩：所有技术问题一定要登记注册，各种问题解决方法都有详细规定，每周要和IGR开碰头会，会后要有会议记录，所有谈话电话都要有记录，如此等等。于是我走马上任，IGR的负责人是他们技术服务的VP，我们每次电话上的谈话都很友好，大家一起核对前一周客户报告了多少新问题，多少解决了，多少遗留问题，修改版何时提供给我们。每次会后我都会把这些谈话记录下来，寄给对方。时间长了，我开始怀疑前任的话，双方这不是配合挺好的，问题好像没有那么严重啊。

一天，我突然接到公司大律师的电话，说是IGR又一次大幅度提高年费，被拒后把我们公司告上了法庭，说是我们公司欠款不付。我吃了一惊，在此之前我和公司的律师部门打过交道，但接触的只是小律师，一般都是讨论软件新版本的条约，和Senior VP级的大律师打交道这还是第一次。我仔细读了律师寄来的文件，发现IGR所谓的欠款有两项，一是他们的工作量上升，大大超过原来合同上签订的小时数，另一条是他们为我们公司专门设置了一个测试中心，购置各种机器设备花了不少经费。大律师要我核实这两条控告是否属实。

我不敢怠慢，把我和我的前任做的所有会议纪录都找出来，然后把每周的问题数作了个报表，明眼人都可以看到，这些年问题不但没有上升，反而在大幅下降，所谓工作量增长纯属无稽之谈。那个测试中心机器设备的报告我看着眼熟，果然在前任给我的那堆文件里找到一份附件，上面列的机器设备和这次IGR提供的完全相同，可令我哭笑不得的是，那份附件上明明写着这些机器是我们公司的，为了帮助IGR建立测试中心以提高产品质量，暂时借给他们使用。我知道IGR 的高层换了新人，可能对以前的情况不清楚，还好我找到了这份原始文件，让他们无话可说。

果然我将这些资料交给大律师后，IGR无条件撤诉。从这以后，我更不敢怠慢，每次会议，甚至每次谈话我都作了记录，然后寄给IGR负责人。不久又出了一件事，有个大客户上诉说我们拖延了IGR的修改版，高层管理追查下来。 原来那个客户在使用我们软件时，发现IGR有个功能不工作，报告给我们后，两个月才收到修改版，给他们生产造成很大损失。那家客户找到IGR高层，得到答复说那个修改版早就给我们了，延误时间的是我们。我很快找到这个修改版的记录，不久前曾接到IGR负责人的电话，说是这个修改版做好了，通知我下载。我放下电话便给她写了个Email：谢谢你告诉我修改版的完成，我会马上安排下载测试。这个Email只有一行，却记录了我得到通知的时间，事实证明我们从得到通知到客户收到修改版只有两天的时间，拖延时间的不是我们。这么一个简单的Email，为我们赢得了一场口水官司。

职场是险恶的，尤其经济不好的时候，有时使用一些必要的手腕才能保护自己和公司的利益。

IT职场风和雨 32．和上司交流的技巧

IT职场风和雨 34．和部下打交道