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IT职场风和雨 23.新的挑战 2011-11-02 19:29:34

BB回来没多久,VP找我谈话:“你的敢死队人不多,质检部和Tech Support这两个部门也交给你管吧。”

我一愣:“三个部门都让我管?我能管得过来?”

VP说:“那两个部门都有部门经理,日常事务他们自己会做,可他们一点积极性主动性都没有,推一推动一动,我没时间跟他们废话。你只要管这两个部门经理,大方向上给他们把把关。”

以前公司所有质检部和Tech Support部由一位Senior VP统一管理,有急事开发部VP会把任务分派给那两个部门,但行政上人家有自己的上司。最近的这次人员调整,公司把权力全部交给各产品开发部的负责人,所以我们VP不但有了自己的敢死队,也要管理这个产品的质检和Tech SupportVP一直看不起这两个部门,这个办公室最强的技术力量都集中在开发部,那两个部门的雇员包括两位部门经理技术水平和心理素质都差一截。

我知道,我在BB作出的努力赢得了VP的信任,这也算是他对我的提拔重用。这时我和小TM已经互相很了解,他俩都是刻苦敬业的人,技术实力也很强,用不着我盯着他们,所以我应该有精力担负更多的工作。可一下子多加两个部门的管理工作,又是我不熟悉的部门,这对我是个不小的挑战。

接管这两个部门后,我告诫自己:千万别不懂瞎指挥,人家水平再低,毕竟这一行做了很久,应该比我这个外行强。如果要使他们做得更好,我必须先弄懂他们现在的工作。我先从质检部做起,质检部经理K很耐心地给我讲他们的日常工作:每次开发部作出新版本,都会先给质检部做测试,每个新功能都有相应的测试步骤,每个测试步骤都有自己的文件,光那文件目录就长长的一大串。想象一下,质检人员每天按照步骤测试这些功能,日复一日,年复一年,需要多么大的耐心。难道不能自动化?

K告诉我:“这些都是新功能,测试步骤常常有改动,能自动化测试的功能另有办法。”他把我带到一台机器旁给我讲解:“这台机器上装了自动测试的软件,所有基本功能的测试都设好了,每次接到新版本先放在这台机器上,自动测试通过才给雇员们作新功能测试。”

我在那台机器边坐下,仔细看了一遍那个自动测试软件的功能,哇,这一下发现了新大陆,这个软件有许多很好的功能,可以模拟许多用户同时使用。我以前做测试都用很笨的手工方法,有时为了模拟大点击率,甚至搞人海战术,发动许多人帮我们测。我问他:“这些功能都用上了吗?”

他说:“没有啊,这些功能很复杂,我们还不会,而且这需要有合适的测试课题,开发部从没有给过我们这类课题。”

我马上叫来老M,让K把这个软件演示给他看,他眼睛瞪得滴溜圆:“哇,早知道有这样的软件,我就不用费那么大劲了。”

我让老M学会这些功能,然后把他的测试课题装在这台机器上,和K一起做了一组测试,包括高点击量,长时间运行,把软件从高容量,稳定性等多方面作了测试。结果出来后,我特地请K在头头们的碰头会上作了汇报,大家都说这样的测试能提前发现许多用户生产中的实际问题,VPK说:“这组测试是你这些年做得最好的,以后重要版本都要做这样的测试。”

散会后,K长长出了一口气:“天,这是VP第一次夸我。”

Tech Support经理D和我早就认识,我刚进公司时参加新雇员培训,他是那次培训的教师,后来我作为新手做课题时,遇到难处都是他来帮我。我一直觉得他技术上很强,不明白为什么他会和VP合不来。这次和他接触后才发现,他很容易抱怨,一点小事就会让他怨气冲天。我索性问他:“如果我能帮你解决一个被你抱怨最多的问题,那该是什么?”

他想了想,说:“如果你能让一线按规定处理他们应该解决的问题,只把需要我们修改的问题转给我们,那我就停止所有抱怨。”

我明白他的话,我们公司Tech support分一线和二线。一线是客户遇到问题后最先接触的部门,按规定他们应该把客户的问题弄清楚,如果属于客户使用不当出错,要帮客户改正,如果证实是软件错误,要写出重复这个问题的步骤,然后转给二线。我带的这个部门属于二线,他们的任务是在程序中改错,然后把修改版寄给用户。可是很多情况一线转来的问题并不是软件错误,有些是问题根本不知道怎样重复,一线不知该怎么办,就转给二线,给二线带来许多困难。

我问:“你能不能给出一些实例,我想看看这些问题是什么样的。”

很快我就接到了一个问题清单,D技术上头脑很清楚,这些问题的确是客户常犯的错误,可一线由于技术不过硬,无法解决,常常转给二线。D说:“这些问题我们已经解决过不止一次了,可一线还是没完没了地转给我们,浪费我们时间,我希望不要再看到这些问题。”

我仔细读了这些问题的记录,发现二线对这些问题都有解决办法。于是我把那些解决办法整理成一份正式文件,放在公司的技术网站上,然后把链接寄给一线负责人,告诉他请所有一线人员读一下这个文件作为产品培训。后来我常常检查一线转来的问题,只要碰到文件上提到的问题,我马上把那个问题打发回去,并把链接寄给相关一线队员。写这些伊妹儿时,我每次都copyD。没多久,这些问题不再出现。我问D:“这些问题还出现吗?”

“不出现了。”

“那你还抱怨吗?”

他答:“你让我无法抱怨。”

我说:“记得当初你帮我学软件吧。你技术上比我强,只要把抱怨的时间放在想办法解决问题上,你肯定能想出好办法。”


IT职场风和雨 22.激烈竞争


IT职场风和雨 24.别出心裁



浏览(5056) (0) 评论(9)
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文章评论
作者:桑妮 留言时间:2011-11-05 08:27:13
布拉软:
J和VP都是搞技术出身,所以做事直来直去,这也是我两次离开服务部做敢死队的原因,跟这种人好说话。但这两人性格上都是以自我为中心,谁也不服谁,所以合不来。

我没想到你还有点迷信,我觉得跟外国人是不能讲属性的。很多年前,和一位同事聊天,他说他也信属性,并告诉我他属bucket,看我没懂,还踢踢脚边的垃圾箱说:我就属这个。当时我就乐趴下了。

笑笑:你也鼓动我放照片,这都是牛仔惹的祸。你看牛仔的照片,有穿绿军装的英姿,有在双杠上的矫健身影,又破纪录的纪念照,这都是普通人没有的。我太普通了,你只要把所有改行做IT的Working Mothers的形象叠加再取平均值,那保证是我的样子。
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作者:smile4gd 留言时间:2011-11-04 07:42:07
Co: "把你的照片放上去。我们大家都殷切的期待着能早日看到你的照片". The real one will be greatly appreciated, not the leaves... :-)
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作者:布拉软 留言时间:2011-11-04 04:15:23
桑妮面对的挑战很令人羡慕呢,应该很快就会有更大的挑战。

那VP应该是纯技术出身的,性格比较刚直,办事方式比较简单。他与J应该是猩猩相惜,但可能某种原因或宿怨而合不来。VP、J和你各属于什么属相?列一列可能发现有趣的关系。我自己发现某个姓氏的总是帮我,而某个姓氏好像总跟我有仇似的,呵呵。
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作者:桑妮 留言时间:2011-11-03 21:09:03
水姐,naive2,五彩,百草:多谢鼓励。每次接受新任务,我都信心不足,可真的去做了,好像没有那么难。

newguru:你没看见我的照片?红红的叶子不是一直都在?呵呵。我生性害羞,躲在这些红叶后还能写几个字,要是把我的照片放出来,大概就写不出来了。我想我的文字比我的照片好看些。
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作者:百草园 留言时间:2011-11-03 16:45:26
佩服、佩服,桑妮的确是一个好领导,不同的问题,不同的方法解决,不同的人,也用不同的方式处理。是一个实干的领导料。
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作者:newguru 留言时间:2011-11-03 11:00:18
桑妮,我看到你也在Cowboy的博克中留言。这让我忽然意识到,你的博克和Cowboy的相比还有很大的不足。唯一的“巨大的”不足就是你没有像他那样把你的照片放上去。我们大家都殷切的期待着能早日看到你的照片。哈哈。。。
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作者:五彩 留言时间:2011-11-02 22:24:16
桑尼: 越看越佩服你,你绝对有当leader的天份, 为你自豪!
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作者:naive2 留言时间:2011-11-02 20:30:12
Sunni is great. Enjoy reading your REAL stories.
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作者:在水一方 留言时间:2011-11-02 19:43:24
桑妮 你真是一个好的管理人才,能把各类人的愿望或要求摆平,让工作顺利往前进。
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