這之後的幾年，公司改朝換代，人事調動頻頻發生，我的上司換了一任又一任，最頻繁的一年竟換了四位上司，他們大多身居高職，包括Senior VP 甚至公司的CTO。每次換新上司，都要我去自我介紹，我已經把當年G和我們一起整理的敢死隊職責牢記在心，見了每位新上司便給他們講述一遍。那些上司聽了都叫好：“太好了，你知道要怎樣做，你就去做吧。”他們果然很少管我，放手讓我自己做決定。 剛開始我對獨立行事不習慣，做過兩件傻事。有一次，接到遠在中國的同事告急，一家著名中國公司買了我們的軟件，卻不工作，要敢死隊幫忙。聽說是自己同胞，而且那個公司我也聽說過，我想也不想就答應了。那個軟件的專家在英國，我讓他火速趕到中國去救急，他很快找到問題並給以解決，中國同事很高興。可當我的上司收到路費報銷單時連連搖頭：“派英國的敢死隊員到中國救急，不划算，太不划算了。”結果我挨了批評。 還有一次，服務部為一家客戶設置我們的軟件產品，做來做去做不好，服務部部門經理給我打電話，求我派敢死隊幫忙。那家公司離我們不遠，我同意了，派了小T去。可小T下了飛機還沒出機場，我就接到那個經理的電話：“很抱歉，那家公司已經決定取消這個項目，你讓敢死隊員回去吧。”後來才知道，我們的軟件功能與客戶要求根本不是一碼事，可銷售部為了搶訂單，胡亂打保票，服務部上門工作了一段時間，客戶知道不可能做好，決定退貨。服務部經理怕擔責任，才找到敢死隊幫忙，其實敢死隊就是見到客戶，也幫不上忙。 接連受挫，我不得不重新審視自己的決定。以前，這樣的救火任務都是由產品總負責人分派給我的，那時的上司們大多在公司工作多年，對公司的條條框框包括客戶上訴系統都很熟悉，遇到客戶上訴，他們先與有關部門頭頭們就經濟效應技術影響等作全面分析，認為需要敢死隊上陣的問題才交給我們，所以我們每次接到任務都有人作後盾，保證每次出征獲勝。可這時的領導人有不少是從其他大公司聘來的，對客戶上訴系統沒有詳細了解，聽說我可以給他們做擋箭牌，便全權讓我作主。作為技術人員，我能接觸到的信息很有限，要我自己決定很難保證不出錯。 考慮再三，以後再遇到這種情況我會給上司寫個Email，把我得到的信息言簡意賅地告訴他，向他請示解決辦法。可上司是大忙人，有時不給我回復，有時就是回復了也是答非所問。慢慢地，我終於摸到規律，找到了給上司寫Email有效的辦法。 第一，Email的題目一定要能夠引起上司的注意。以前我只把其他部門同事寫來的告急Email轉發給上司，人家用的題目可能是針對產品某個功能的提問，上司不一定看得明白。我把題目改成：需要你的意見- 某某公司告急。這樣效果就好得多，基本每個Email都能得到答覆。 第二，內容里先總結寫這個Email的原因。比如，服務部告急，某某客戶用我們的軟件，投產後死機，需要敢死隊上門幫忙，請指示。這總結可能只有一行，可沒有這行，上司不一定有耐心讀下文。 第三，把客戶的情況言簡意賅寫清楚，不光是技術問題，還儘量講明客戶的重要性，比如這是那個地區很有影響的客戶，或是新版本使用的第一個客戶。 第四，把我的計劃寫清楚：請哪位敢死隊員上陣，需要多少天，路費大約多少，等等。 第五，給上司一定時間做決定，但也告訴他時間緊急，過時不候。一般我會寫：我們打算明天下午訂機票，如果你不同意，請在明天中午之前告訴我。這樣寫既給上司足夠時間做決定，也不會耽誤客戶的工作。 這樣的Email明確地告訴上司我對客戶作了了解，也有能力解決問題，並給了上司一定時間做決定，如果上司沒有答覆，事後發現我的決定不對，也不會再怪我。 後來我發現上司們對出差費用很敏感，原來由於經濟不好，開發部能夠支配的經費很緊，大多用在雇員工資上，出差費用少得可憐。於是我要求請我們幫忙的地方部門幫我們付路費，服務部和銷售部都有出差經費，他們需要的是我們的技術指導。很快我就發現，如果是他們認為重要的客戶，他們會很痛快地幫我們支付路費。而他們不願支付路費的項目，大多也不值得我們上陣。這樣一來，我們節省了開發部的經費，又解決了重要客戶的問題，上司們都很滿意。 頻頻更換上司，眼看着一任任高層管理今天你得勢，明天他走紅，我不得不反思和上司的關係。最初我在大肚子J手下工作時，常把上司的名字掛在口頭，參加電話會議時我會自我介紹：我是J的部下。給人打電話時也說：J讓我和你聯繫。那時公司的上上下下都把我看作是大肚子J的人，大肚子J倒台，我自然受牽連。當年邁克為了打擊J而抬高我，算是我的幸運，但我的運氣不可能老這麼好。我不想參與任何政治鬥爭，就要認清自己的位置：我是技術管理，和任何人無關。所以後來我自我介紹只說：我是某某產品的敢死隊長。這樣我的名字是和產品相連的，不管誰上台管理這個產品，都需要敢死隊長替他們解決客戶的問題。 對我來說，當官會遇到政治鬥爭，就像開車會遇到交通事故，能躲儘量躲，實在躲不過去，就想辦法避免或減小損失。如果因為怕交通事故而不開車，豈不是得不償失。
IT職場風和雨 31．漲工資的內幕
IT職場風和雨 33．必要的手腕
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