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IT职场风和雨 32.和上司交流的技巧 2011-12-12 17:08:17

这之后的几年,公司改朝换代,人事调动频频发生,我的上司换了一任又一任,最频繁的一年竟换了四位上司,他们大多身居高职,包括Senior VP 甚至公司的CTO。每次换新上司,都要我去自我介绍,我已经把当年G和我们一起整理的敢死队职责牢记在心,见了每位新上司便给他们讲述一遍。那些上司听了都叫好:“太好了,你知道要怎样做,你就去做吧。”他们果然很少管我,放手让我自己做决定。

刚开始我对独立行事不习惯,做过两件傻事。有一次,接到远在中国的同事告急,一家著名中国公司买了我们的软件,却不工作,要敢死队帮忙。听说是自己同胞,而且那个公司我也听说过,我想也不想就答应了。那个软件的专家在英国,我让他火速赶到中国去救急,他很快找到问题并给以解决,中国同事很高兴。可当我的上司收到路费报销单时连连摇头:“派英国的敢死队员到中国救急,不划算,太不划算了。”结果我挨了批评。

还有一次,服务部为一家客户设置我们的软件产品,做来做去做不好,服务部部门经理给我打电话,求我派敢死队帮忙。那家公司离我们不远,我同意了,派了小T去。可小T下了飞机还没出机场,我就接到那个经理的电话:“很抱歉,那家公司已经决定取消这个项目,你让敢死队员回去吧。”后来才知道,我们的软件功能与客户要求根本不是一码事,可销售部为了抢订单,胡乱打保票,服务部上门工作了一段时间,客户知道不可能做好,决定退货。服务部经理怕担责任,才找到敢死队帮忙,其实敢死队就是见到客户,也帮不上忙。

接连受挫,我不得不重新审视自己的决定。以前,这样的救火任务都是由产品总负责人分派给我的,那时的上司们大多在公司工作多年,对公司的条条框框包括客户上诉系统都很熟悉,遇到客户上诉,他们先与有关部门头头们就经济效应技术影响等作全面分析,认为需要敢死队上阵的问题才交给我们,所以我们每次接到任务都有人作后盾,保证每次出征获胜。可这时的领导人有不少是从其他大公司聘来的,对客户上诉系统没有详细了解,听说我可以给他们做挡箭牌,便全权让我作主。作为技术人员,我能接触到的信息很有限,要我自己决定很难保证不出错。

考虑再三,以后再遇到这种情况我会给上司写个Email,把我得到的信息言简意赅地告诉他,向他请示解决办法。可上司是大忙人,有时不给我回复,有时就是回复了也是答非所问。慢慢地,我终于摸到规律,找到了给上司写Email有效的办法。

第一,Email的题目一定要能够引起上司的注意。以前我只把其他部门同事写来的告急Email转发给上司,人家用的题目可能是针对产品某个功能的提问,上司不一定看得明白。我把题目改成:需要你的意见- 某某公司告急。这样效果就好得多,基本每个Email都能得到答复。

第二,内容里先总结写这个Email的原因。比如,服务部告急,某某客户用我们的软件,投产后死机,需要敢死队上门帮忙,请指示。这总结可能只有一行,可没有这行,上司不一定有耐心读下文。

第三,把客户的情况言简意赅写清楚,不光是技术问题,还尽量讲明客户的重要性,比如这是那个地区很有影响的客户,或是新版本使用的第一个客户。

第四,把我的计划写清楚:请哪位敢死队员上阵,需要多少天,路费大约多少,等等。

第五,给上司一定时间做决定,但也告诉他时间紧急,过时不候。一般我会写:我们打算明天下午订机票,如果你不同意,请在明天中午之前告诉我。这样写既给上司足够时间做决定,也不会耽误客户的工作。

这样的Email明确地告诉上司我对客户作了了解,也有能力解决问题,并给了上司一定时间做决定,如果上司没有答复,事后发现我的决定不对,也不会再怪我。

后来我发现上司们对出差费用很敏感,原来由于经济不好,开发部能够支配的经费很紧,大多用在雇员工资上,出差费用少得可怜。于是我要求请我们帮忙的地方部门帮我们付路费,服务部和销售部都有出差经费,他们需要的是我们的技术指导。很快我就发现,如果是他们认为重要的客户,他们会很痛快地帮我们支付路费。而他们不愿支付路费的项目,大多也不值得我们上阵。这样一来,我们节省了开发部的经费,又解决了重要客户的问题,上司们都很满意。

频频更换上司,眼看着一任任高层管理今天你得势,明天他走红,我不得不反思和上司的关系。最初我在大肚子J手下工作时,常把上司的名字挂在口头,参加电话会议时我会自我介绍:我是J的部下。给人打电话时也说:J让我和你联系。那时公司的上上下下都把我看作是大肚子J的人,大肚子J倒台,我自然受牵连。当年迈克为了打击J而抬高我,算是我的幸运,但我的运气不可能老这么好。我不想参与任何政治斗争,就要认清自己的位置:我是技术管理,和任何人无关。所以后来我自我介绍只说:我是某某产品的敢死队长。这样我的名字是和产品相连的,不管谁上台管理这个产品,都需要敢死队长替他们解决客户的问题。

对我来说,当官会遇到政治斗争,就像开车会遇到交通事故,能躲尽量躲,实在躲不过去,就想办法避免或减小损失。如果因为怕交通事故而不开车,岂不是得不偿失。


IT职场风和雨 31.涨工资的内幕


IT职场风和雨 33.必要的手腕



浏览(8114) (0) 评论(9)
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文章评论
作者:桑妮 留言时间:2011-12-13 19:38:57
千山万水走过,五彩,雨露: 多谢,知道我写的东西有用,我很高兴。

dasjs:这一声声前辈的称呼,让我觉得自己成了老人。不过跟上司打交道不敢不大度。

3stones,月弯儿:靠技术吃饭的人用不着找靠山玩政治,看来你们也同意。

水姐:公司里人际关系可能比学校和研究机构复杂些。我没有在学校和研究所工作过,但想象研究人员聚集的地方会比较纯净。

naive2:如果大家夸我写得对大家有用,我不会脸红,因为这是我写这个系列的初衷。如果有人夸我工作干得多出色,我不光会脸红,也会反思是不是词不达意让人误解了,因为我工作干得怎样有我的上司评价就可以了,自己写文章吹牛挺没意思的。这章里我写了自己干得傻事,也写了如果Cover自己,供大家借鉴。
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作者:月弯儿 留言时间:2011-12-13 13:16:34
最后两段说得好,靠己不靠人!
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作者:naive2 留言时间:2011-12-13 10:53:54
看到桑妮脸又红了,真不经夸。
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作者:在水一方 留言时间:2011-12-13 06:51:57
桑妮 我觉得在公司里工作可能比在大学或研究单位工作更能提高和人打交道的技巧,情商也会越来越高,桑妮是在工作悟出了很多东西,佩服佩服。
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作者:雨露滋润 留言时间:2011-12-13 05:16:15
桑尼确实聪明。这些经验和应对措施总结得很好。对大家都有帮助。
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作者:3stones 留言时间:2011-12-12 22:08:47
写得真好!尤其是最后一段,深有同感。我也是因为上面有政治斗争,决定换工作。虽然我是个小兵,但还是能躲尽量躲。
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作者:simple 留言时间:2011-12-12 21:13:21
前辈啊,前辈。你的情商不是一般的高。文如其人,太喜欢你的聪明,悟性,和大度了。
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作者:五彩 留言时间:2011-12-12 21:01:17
桑尼总结得真好,受益非浅啊。
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作者:千山万水走过 留言时间:2011-12-12 20:30:13
桑妮,写得真好!又学习到了新东西。
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