公司准备推出新产品,要敢死队马上学会,然后教给其他部门。因为时间紧需要人力,许多敢死队员从各地赶来和我们一起工作,他们有的来自美国其他分部,还有的来自欧洲和澳洲,聚在一起热闹非凡。所有敢死队员虽然国籍不同,但都是清一色的男性白人,虽然口音不同,但都是高门大嗓。我注意到不少人带着劳力士手表,那可是公司为工龄满十年的雇员发的奖,不用说,人家都是经验十足的老雇员了。我和这些人在一起,象是骆驼群里混进的绵羊。 大肚子J让每人做自我介绍,还要讲为这次培训带来了什么。他们一个个回答得理直气壮: “我给大家带来了经验!” “我带来了智慧!” “我带来了力量!!!” 哇,新产品还没开始学,这些人怎么都这么自信呢。轮到我了,我说:“我带来了问题,我有太多弄不懂的东西,希望能得到解答。” 大家都笑。大肚子J说:“有问题才好,我们一起带着问题学,一起来找答案。” 那些日子,我们这群人每天从早工作到晚,最长的一天干了二十个小时。吃饭时是我们的放松时间,大家一起嘻嘻哈哈闲聊,讲了不少突击攻克难关的故事,有两件趣事给我留下深刻的印象。 一位敢死队员讲,有个客户买了软件又签了个不小的合同,公司派了人上门服务,可干了没几天,客户反映对派去的人不满意,要求换人,服务部不敢怠慢,派了实力最强的雇员去接替。干了不久,又接到客户意见,人家还是不满意,又要求换人。服务部没辙了,向敢死队求救,这位老兄被派赴现场。 一到现场他就明白了,这是个很典型的非科技公司。这年头连烤面包的卖球鞋的都用电脑,这类公司的IT部技术水平很低,那里的雇员修修电脑打印机什么的还凑合,跟他们讲软件基本上是对牛弹琴。可这类公司事最多,常常提些不合理要求,和他们打交道一定要多个心眼。果然,他检查了服务部做的工作,没有看到任何问题。于是他去找负责人,问到底是什么原因要换人。那人吭吭叽叽,斟酌了半天吐出一句话:“你们公司的人是不是……肠胃都有问题?” 他愣了好一阵,突然恍然大悟:“噢,你们要求换人不是技术原因?来,跟我来。”他把那人领到为我们安排的办公桌前,“坐。” 那人不得要领,但听话地坐下。他命令道:“把身子往后仰。”那人按他的话做了,就听那椅子发出长声:“卟……” 其实这位敢死队员早就注意到了,这张皮椅上有个小洞,他只要把身子稍一后仰,便会发出排气的声响,这声音不大不小,刚好被附近工作的人听到。他发现每次那椅子发出声音,离他不远的一个四五十岁的胖女人便会厌恶地对他翻白眼,他心里好笑,知道这女人一定是想歪了,没想到这竟成了客户要求换人的原因。 他对那客户说:“明白了吧,我们公司的雇员肠胃没问题,是你们的椅子有问题。” 那客户尴尬得要命,连连道歉,并马上换了椅子。 “瞧,这种客户屁大的事也上告,闹了半天还不是真屁。” 哈哈,我们的笑声几乎掀翻屋顶。 另一个敢死队员也讲了个类似的故事:一个客户用我们的软件做完课题,在试验机上各项测试都通过了,便新买了一台计算机准备正式投产。可投产前的试运行却出了毛病:每天夜里都死机,而且没有任何错误记录。问题报告给技术服务部,可这问题根本无法下手解决,因为谁也无法重复这个问题,连客户都无法重复。眼看正式投产的期限就要到了,只好派敢死队上阵。 这位敢死队员来到客户机房,反复检查了好久,没有发现任何错诉,唯一知道的是每次死机时间都在半夜12点和12点半之间。真是活见鬼,他决定守在机房,看看半夜这里是不是真的闹鬼。
12点了,机器依旧正常运行。他等啊等,不一会,果然有人走进机房,不由分说拔了机器的电源。“别动!”他大叫一声,从荧光屏后跳出来,那人吓得哇哇乱叫,原来是个胖胖的黑女人。 “说!你为什么拔我的机器电源?” 那黑女人半天才镇静下来,说:“你吓死我了。我在这干了两年了,从我上班第一天起,我们头儿就告诉我用这个电源插座。谁让你用我的插座呢?我每次用完,都给你插回去的。” 他这才看清,黑女人另一只手里拖着个吸尘器。 故事讲完,他得意地说:“这就是敢死队和开发部的区别,要想真正解决问题,我们不能只盯着那一行行的程序,而是要跳出盒子想问题,think out of the box。 ”
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