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IT职场风和雨 12.跳出盒子想问题 2011-09-19 18:22:20

公司准备推出新产品,要敢死队马上学会,然后教给其他部门。因为时间紧需要人力,许多敢死队员从各地赶来和我们一起工作,他们有的来自美国其他分部,还有的来自欧洲和澳洲,聚在一起热闹非凡。所有敢死队员虽然国籍不同,但都是清一色的男性白人,虽然口音不同,但都是高门大嗓。我注意到不少人带着劳力士手表,那可是公司为工龄满十年的雇员发的奖,不用说,人家都是经验十足的老雇员了。我和这些人在一起,象是骆驼群里混进的绵羊。

大肚子J让每人做自我介绍,还要讲为这次培训带来了什么。他们一个个回答得理直气壮:

“我给大家带来了经验!”

“我带来了智慧!”

“我带来了力量!!!”

哇,新产品还没开始学,这些人怎么都这么自信呢。轮到我了,我说:“我带来了问题,我有太多弄不懂的东西,希望能得到解答。”

大家都笑。大肚子J说:“有问题才好,我们一起带着问题学,一起来找答案。”

那些日子,我们这群人每天从早工作到晚,最长的一天干了二十个小时。吃饭时是我们的放松时间,大家一起嘻嘻哈哈闲聊,讲了不少突击攻克难关的故事,有两件趣事给我留下深刻的印象。

一位敢死队员讲,有个客户买了软件又签了个不小的合同,公司派了人上门服务,可干了没几天,客户反映对派去的人不满意,要求换人,服务部不敢怠慢,派了实力最强的雇员去接替。干了不久,又接到客户意见,人家还是不满意,又要求换人。服务部没辙了,向敢死队求救,这位老兄被派赴现场。

一到现场他就明白了,这是个很典型的非科技公司。这年头连烤面包的卖球鞋的都用电脑,这类公司的IT部技术水平很低,那里的雇员修修电脑打印机什么的还凑合,跟他们讲软件基本上是对牛弹琴。可这类公司事最多,常常提些不合理要求,和他们打交道一定要多个心眼。果然,他检查了服务部做的工作,没有看到任何问题。于是他去找负责人,问到底是什么原因要换人。那人吭吭叽叽,斟酌了半天吐出一句话:“你们公司的人是不是……肠胃都有问题?”

他愣了好一阵,突然恍然大悟:“噢,你们要求换人不是技术原因?来,跟我来。”他把那人领到为我们安排的办公桌前,“坐。”

那人不得要领,但听话地坐下。他命令道:“把身子往后仰。”那人按他的话做了,就听那椅子发出长声:“卟……

其实这位敢死队员早就注意到了,这张皮椅上有个小洞,他只要把身子稍一后仰,便会发出排气的声响,这声音不大不小,刚好被附近工作的人听到。他发现每次那椅子发出声音,离他不远的一个四五十岁的胖女人便会厌恶地对他翻白眼,他心里好笑,知道这女人一定是想歪了,没想到这竟成了客户要求换人的原因。

他对那客户说:“明白了吧,我们公司的雇员肠胃没问题,是你们的椅子有问题。”

那客户尴尬得要命,连连道歉,并马上换了椅子。

“瞧,这种客户屁大的事也上告,闹了半天还不是真屁。”

哈哈,我们的笑声几乎掀翻屋顶。

另一个敢死队员也讲了个类似的故事:一个客户用我们的软件做完课题,在试验机上各项测试都通过了,便新买了一台计算机准备正式投产。可投产前的试运行却出了毛病:每天夜里都死机,而且没有任何错误记录。问题报告给技术服务部,可这问题根本无法下手解决,因为谁也无法重复这个问题,连客户都无法重复。眼看正式投产的期限就要到了,只好派敢死队上阵。

这位敢死队员来到客户机房,反复检查了好久,没有发现任何错诉,唯一知道的是每次死机时间都在半夜12点和12点半之间。真是活见鬼,他决定守在机房,看看半夜这里是不是真的闹鬼。

12点了,机器依旧正常运行。他等啊等,不一会,果然有人走进机房,不由分说拔了机器的电源。“别动!”他大叫一声,从荧光屏后跳出来,那人吓得哇哇乱叫,原来是个胖胖的黑女人。

“说!你为什么拔我的机器电源?”

那黑女人半天才镇静下来,说:“你吓死我了。我在这干了两年了,从我上班第一天起,我们头儿就告诉我用这个电源插座。谁让你用我的插座呢?我每次用完,都给你插回去的。”

他这才看清,黑女人另一只手里拖着个吸尘器。

故事讲完,他得意地说:“这就是敢死队和开发部的区别,要想真正解决问题,我们不能只盯着那一行行的程序,而是要跳出盒子想问题,think out of the box


IT职场风和雨 1.面试

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文章评论
作者:梦娜 留言时间:2011-10-26 09:59:13
哈哈,有意思,这样个欧美大集团。
那黑女人也有意思,呵呵
接着看
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作者:pulsar 留言时间:2011-09-26 07:16:36
敢死队员的特点之一,既要聪明还要智慧!
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作者:桑妮 留言时间:2011-09-25 08:41:20
破棉袄:多谢美言。你一定是做IT的,提的问题很在行。我们的客户要求软件要24x7 support, 不能间断。看到记录中机器重新启动,客户很生气,这是不允许的。我以前处理过类似的问题,费了牛劲才发现是memory leak造成的。 所以听这位人精讲故事,我以为又是软件问题,没想到竟是这么简单的问题。如果他不守在机房,这个问题根本无法发现。受到这两个故事的启示,后来我也有过在盒子外面寻找答案的经历,对我帮助很大,我会在后面的篇章里提到。
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作者:破棉袄 留言时间:2011-09-23 10:16:38
桑妮是女中豪杰。我看了桑妮写的自己的几个客服的例子,个个精彩,个个经典。但是介绍了同事的两个例子,我并不以为然。就拿这个盒子外的问题来说,机器被断了电源,就要又有重启的过程。难道自己的软件重新启动了,自己还会不知道?还要等到半夜去观察?所以我说他们是人精,干的是小儿科,说起来是大忽悠。桑妮自己做了这么出色的工作,还欣赏同事的这些小把戏,说明桑妮总是正面的看别人的优点,这才是最宝贵的品格,这就是我为什么说,桑妮是个了不得的人物,是女中豪杰。我多年来就想做这样的人,就是做不到!这是天赋,不是想学就可以学来的。
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作者:桑妮 留言时间:2011-09-22 18:16:34
绿园:严密的思路逻辑,想象力和幽默感,这三条好像不仅对IT有用,对其他行业也会有帮助。

破棉袄:我们这个团队有许多人精,这样说一点不过分,我从这些人精身上学了不少东西。你提到盒子内与外的关系,在我们公司技术部门与非技术部门之间的配合非常重要,而我们这支队伍可以说是两个部分中间的润滑油,所以两边的工作都要懂。
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作者:破棉袄 留言时间:2011-09-22 14:54:39
桑妮介绍的团队是由人精组成的,捍卫自己和团队的利益是毫不含糊的。简单的说,高技术公司的问题中,盒子内的问题是技术问题,盒子外的问题是非技术问题。强调盒子外问题的重要性,要是得到了公司上下的认可的话,这个公司就会变成“非技术”力量主导的高技术公司。当然,还会有人强调盒子内问题的主导性,力图把公司变成“技术”力量主导的高技术公司。两者斗法,司空见惯。关键是CEO和BOARD一定要由明白人组成,知道要把公司建成什么样子,不会被这些表相忽悠了。
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作者:破棉袄 留言时间:2011-09-22 14:52:49
桑妮介绍的团队是由人精组成的,捍卫自己和团队的利益是毫不含糊的。简单的说,高技术公司的问题中,盒子内的问题是技术问题,盒子外的问题是非技术问题。强调盒子外问题的重要性,要是得到了公司上下的认可的话,这个公司就会变成“非技术”力量主导的高技术公司。当然,还会有人强调盒子内问题的主导性,力图把公司变成“技术”力量主导的高技术公司。两者斗法,司空见惯。关键是CEO和BOARD一定要由明白人组成,知道要把公司建成什么样子,不会被这些表相忽悠了。
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作者:绿园 留言时间:2011-09-21 19:40:17
看來做IT這一行,除了思路邏輯嚴密,還得有想像力和幽默感。
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作者:桑妮 留言时间:2011-09-21 17:46:39
Silent:你是我的同事?欢迎你来。不知我这个系列你是否从头看起,我刚入门时也碰到你谈到的情况:周围的人是搞政治的,夸夸其谈的,做给上头看的,还被印度人排挤过。可我不甘心在这样的环境中工作下去,所以做了很多努力离开那个部门。好运气不是天上掉下来的,是靠努力争取来的。

笑笑:你的经历也很好玩,机器不工作就踢一脚,以前我听到过类似的故事。

直道不豫:谢谢鼓励。
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作者:桑妮 留言时间:2011-09-21 17:36:07
春阳:的确敢死队员们一个个又能干,又能侃,很有趣的一帮家伙。

海风:你说得好,这盒子是人们想象出来的,没有盒子就不用跳了。在敢死队人面前没有盒子。

雨露:谢谢雨露,当时也让我长见识了。
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作者:直道不豫 留言时间:2011-09-21 13:07:23
写得太好了,谢谢
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作者:smile4gd 留言时间:2011-09-21 11:52:24
Sunny,
LOL. I love your stories so much...

As for technical issues, I recall when I was working with one of the tech conglomerates, what we did successfully with dead computers (developed by that company, trust me, and I was in the QA dept) was to kick them to get them alive, after various attempts to solve the problems. Haha...
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作者:Silent 留言时间:2011-09-21 08:28:38
首先我不得不说桑妮写得非常的生动。
然后我想说,你真的是很幸运,我以前大概和你是在一个公司工作。我从来没有见到过你所遇到的人。我遇到的大多都是搞政治的,夸夸其谈的。尤其是印度人,这个有歧视嫌疑。呵呵。其它的人也都是拼时间的,做给上头看的。。。。。
看来你的运气不是一般的好。
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作者:雨露滋润 留言时间:2011-09-21 06:49:16
故事有趣,桑妮写的更有趣. 真是让我们长见识了。
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作者:海风阵阵 留言时间:2011-09-20 20:31:07
哪来的盒子?没有盒子不就不用跳出盒子了?
太有趣了!
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作者:春阳 留言时间:2011-09-20 19:37:52
敢死队员有勇有谋,还诙谐风趣。这个系列太有意思了。
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作者:桑妮 留言时间:2011-09-20 19:05:08
水姐:当初进敢死队没觉得怎么样,这次培训跟这些人工作过才知道原来敢死队员是这样的,我能混进来与他们为伍,是我的运气。

伊萍:我的工作经历的确很有趣,写出来与大家分享,欢迎继续跟读。
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作者:桑妮 留言时间:2011-09-20 19:00:53
五彩:可不是,真能做到跳出盒子,还得有点硬功夫,这些老雇员给我上了很好的一课。

夏子:我的工作经历很有趣,真是像小说里写的一样。

特大号:这两个故事是挺可乐的哈,记得当时乐得我趴在桌上半天起不来。
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作者:桑妮 留言时间:2011-09-20 18:54:35
百草:每次看见你来捧场,我都特别感动。

琴韵:think out of the box 以前也常说,可这两个小故事让我清楚地看到了它的含义。

晓竹:和你一样,听这两个故事时,没想到会有这样的结局,所以印象特别深。
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作者:伊萍 留言时间:2011-09-20 11:24:54
好玩!桑妮工作经历有趣,写得也有趣。
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作者:在水一方 留言时间:2011-09-20 04:50:02
桑妮 敢死队的人能找到正常思考外的原因,是思维比较灵活的人,写的有意思。
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作者:特大号 留言时间:2011-09-19 20:44:55
哈哈哈•••哈哈•••从来没想到IT,肠胃和椅子会有这样的联系。写得好,顶一个。
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作者:夏子 留言时间:2011-09-19 20:35:32
回去补看了前几集。桑妮写的真实小说,很耐看。
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作者:五彩 留言时间:2011-09-19 20:35:22
太有意思了,跳出盒子不容易啊。
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作者:晓竹 留言时间:2011-09-19 20:15:37
桑妮写得很生动,这两个故事的答案真是出人意料。
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作者:琴韵 留言时间:2011-09-19 19:28:58
例子有趣!think out of the box,有道理。
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作者:百草园 留言时间:2011-09-19 18:58:38
哈哈,桑妮,两个故事都挺有趣,真是分析问题要摆脱框框啊!
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【悠悠三春晖(小说原创)】
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