星期一我起了個大早，來到W-M總部大樓，想不到來客登記處竟排了長隊，等了好久才輪到我，登記簿厚厚的一大本，我按照要求填上我的姓名，公司，來訪目的，接待人一欄我填了艾德，前台秘書看了便給艾德打電話，告訴他我到了。我順便溜了一眼那登記簿，發現很多知名公司都派了人來，微軟，IBM, HP, Oracle……那頁的最前面還有我們公司其他雇員，來訪目的上填的是另一個軟件產品。可以想象，這麼大的公司有的是錢，誰不想跟他們做生意呢。我意識到問題的嚴重性，如果我們的問題不能很快解決，其他公司會把我們頂替下來。 一個胖乎乎滿臉微笑的男人出現在我面前，向我伸出手：“桑妮？我是艾德。” 我愣了一下，想象中艾德應該長得兇巴巴的，沒想到他竟是這麼普普通通的一個人，這滿滿一大廳人他最不像艾德，而我大概是最好認的，唯一的東方女人。我跟着艾德走進辦公區，一路他向我交待：“看到我的名牌和你的不一樣嗎？我們公司規定，帶訪客名牌的人不許單獨在辦公樓里走動，你要做什麼，包括喝水上廁所，我得陪你去，不然別人看到會找我麻煩。” 我點頭稱是，心裡打定主意，上班時間不喝水不上廁所。 進了艾德的辦公室，他問：“你什麼時候回去？” “星期五下午。” “幾點？” 我還真沒記准，只好從包里找出機票，還沒等我看清，艾德伸手把機票拿了過去：“機票先放在我這裡，問題不解決，你不能回去。” 啊？我張口結舌，竟不知說什麼好。 艾德說：“和你們公司的電話會議時間快到了，你的包可以放在我這，走。” 我跟着艾德後面，心裡盤算着電話會議上要告訴大肚子J 我機票被扣，看他能不能幫我說情要回來。想不到艾德沒去會議室，直接把我領到CIO辦公室。那CIO也不和我打招呼，等我們找地方坐好，便撥通了電話。主持電話會議的竟是我們的技術總監R，CIO 沒有一句寒暄，直截了當：“我們的問題解決了沒有？”
R 的回答有些含糊：“我們正在盡全力解決……”
CIO 毫不客氣地打斷他：“修改版什麼時候寄來？”
R 解釋說：“問題已經找到，解決方案也定好了，但是改程序需要時間……”
CIO 拍着桌子大叫： “不用解釋！我們這裡每一分鐘都是錢，我沒空聽你廢話！我需要知道你們的timeline，我好做相應的決定。”
R的聲音滿是尷尬：“明白，我明天會給你timeline。” 我的天，整個電話會議根本沒我說話的份，哪還敢提我的機票。 回到艾德辦公室，我告訴他開發部要我把這裡server 上的 log file寄給他們，艾德說：“一旦正式投產，server不能隨便改動。你要的log如果啟動，會影響正常運行，所以我不能讓你啟動。我可以給你找台試驗機，你愛怎麼試都可以。” 艾德把我領到地下室，一走進Data Center的大門，我就被裡面的景象驚呆了：那裡面寬敞明亮，大得一眼望不到邊，一排排高高的架子上擺滿了一摞摞server，多得不計其數，邊上一排機械手不停地忙碌着，在自動存取backup tapes。艾德一邊領我往裡走，一邊自豪地介紹：“我們的data center 規模之大，在世界排名榜都數得上的，看，這邊是數據庫，那邊是webserver，你們的軟件放在app server區，還有大型機，中型機……” 艾德給我的試驗機在一個角落，我很快把軟件安裝好，又做了測試，將log file伊妹兒給開發部。艾德看看表：“午飯時間到了。我猜這是你第一次出差，對吧。你們公司出差的規矩你懂嗎？” 出差還有規矩？出門時大家滿腦子都是怎麼解決問題，沒人提過什麼規矩。 艾德告訴我：“我跟你們公司打了很多年交道，你們只給報銷早餐和晚餐，午餐是不能報銷的。可如果你請客戶吃飯就可以報銷。所以現在我和你一起吃午飯。但是我們公司規定，我不能接受你的任何禮物，包括吃飯。所以吃飯時咱們各付各的帳。” 艾德的周到讓我很是驚訝，為了節省時間，我們選擇了馬路對面的Burger King。吃飯時艾德問我：“我收了你的機票，看得出你很不高興，周末是不是安排了什麼事？” 我說：“倒是沒什麼安排，只是我的Baby才五個月大，我希望周末能看見他。” 艾德很意外：“哦，你是新媽媽，就一個孩子？” “還有個大兒子，九歲。” 艾德於是告訴我，他有兩個已經成人的孩子，那是他第一次婚姻的結果。後來他再次成家，又有了兩個孩子，還在上小學。他問：“我的孩子年齡相差很大，因為我有過兩次婚姻。你的兩個孩子也差那麼多，為什麼呢？” 我聽了覺得好笑，他想探聽我的故事，便講了一大套他自己的故事，可我並沒有故事，他白講了。我老實告訴他：“大兒子是我們讀研究生時要的，我們一邊學習工作一邊帶孩子，很艱難，只好帶大一個再要第二個。” 艾德對我的經歷似乎很感興趣，聽後向我解釋：“你想周末回家看孩子，我並不想扣你當人質，可這是公司的決定，其實我自己這個周末已經安排了出門度假，機票酒店早定下了，問題不解決，我只能放棄度假。所以我和你一樣都希望問題能儘快解決。” 這麼一頓簡單的快餐使我和艾德成了同一條戰壕里的戰友。 接下來的兩天裡，艾德和我一邊等開發部的修改版，一邊討論這個課題下一步要完善的地方，看來艾德對我們還是很有信心的。艾德在黑板上畫出我們這個軟件的結構，然後一步步添加：看到嗎，這部分連我們的主機，這部分連數據庫，這裡連webserver，火牆在這，load balancer 在這…… 望着滿滿一黑板的圖示，我不禁對艾德肅然起敬：這個程序寫得不怎麼樣的人，腦子裡裝的是這樣的宏偉藍圖，原來Data Center那麼多機器設備他不但瞭如指掌，而且為今後發展做了長遠規劃，不愧是Corporate Architect。 艾德對我說：“你有個優點，我告訴你的問題你一條也沒有放過，都想辦法解決了。這很好，但是還不夠，現在我給你講這些，是希望你能懂得我們的需要，有什麼問題你應該替我們發現，我可不想老給你們公司當質量檢查。” 我心裡突然一亮：以前我一直以為只有在開發部一行行寫程序的人才是真正搞技術的，我也希望有一天能進開發部，做一名軟件工程師。聽了艾德的點撥，我更希望自己能像他這樣站在很高的角度看問題，也許只有在敢死隊才能有機會與艾德這樣的人直接工作，我下定決心，以後要踏踏實實做好敢死隊的工作。 星期四上午的電話會議上，開發部報告說修改版仍然沒有做好，我和艾德都很沮喪，看來周末只好加班了。星期五凌晨兩點，我正在睡夢中，突然接到大肚子J的電話，告訴我開發部這幾天三班倒，VP連續工作了四十幾個小時，修改版終於做好了，要我馬上下載測試。 那時賓館裡還不能直接上網，我只能靠電話線聯到公司的網絡，下載用了近兩個小時，我把修改版安裝到自己的電腦上，一直測試到天亮，沒有發現任何問題。W-M一開門，我就趕過去，和艾德一起安裝測試，又請了他們的供貨商參加測試，最後得出結果：速度正常，問題解決了！ 星期五夜裡我回到家，把毛毛小小的身體抱在懷裡，真有種恍然隔世的感覺。
IT職場風和雨 6．初次上陣
IT職場風和雨 8．客戶是同胞
如果我是豐田的工程師
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