我这个部门的名单定下来了，看了一下，已经没有大肚子J的名字，看来他已经顺利地逃离迈克的手心，我也从尴尬的境地解脱出来，可以全力以赴做好我部门经理的工作。 我手下的雇员分布在五个不同的办公室，除了我所在办公室的雇员，其他人我都不认识，有几个名字看着眼熟，可能参加过我的培训班。服务部有个管理系统，每位雇员的技能和时间表都在里面。我把那些雇员的姓名打进系统一查，发现他们的技能中有许多产品我没用过，有几个我甚至没听说过，这可让我犯难了，我成了门外汉，不懂技术，怎么管人家呢。好在大部分雇员已经在课题中，这倒不错，给我一点缓冲时间，不必急着给他们分派工作。 好友玛妮莎也成了我的部下，我把我的担心告诉她，她说：“你别担心，我已经经历了好几任上司，他们没有一个懂咱们这个产品的。而且平时我根本见不到他们，每次都是伊妹儿联系，告诉我要去哪个客户做课题。唯一的见面机会是做鉴定的时候，可那鉴定都写得不咸不淡的，让我摸不着头脑。你肯定比他们干得好。” 这话让我很惊讶，我和大肚子J工作的这两年，每个重大课题都一起做，常常互相启发，他分析问题解决问题的能力极强，尽管他不会写程序，可每当我遇到瓶颈，他总能想出解决的办法。我从他身上学到了许多东西，一心想做一个像他那样的上司。看来服务部的上司们不是这样的。 秘书伊兰是个近六十岁的精明能干的人，她本来被大肚子J雇来当秘书，可干了没两天敢死队就解散了，她很担心失去这份工作，毕竟她这是第一次在大公司工作，工资福利比她以前工作过的所有小公司都好得多。本来分给我的秘书已经在服务部工作了很长时间，可跟我不在一个办公室，我提出让伊兰给我做秘书，我们在一个办公室合作会方便些，这样也保住了她的位置。她对我这个决定非常感激，很努力地学会了那个系统的操作，成为我的得力助手。 在伊兰的帮助下，我很快整理出一份雇员清单，然后一个个打电话过去自我介绍，告诉他们我是新上司，有什么需求可以告诉我。没想到他们毫不客气地向我发牢骚，工资太低，工作太累，竟有三位雇员说他们没有信用卡，以后出差要用我的信用卡订购机票。我奇怪公司统一为大家办了信用卡，怎么还有这种问题？他们解释说，以前没有管理好个人财务，信用卡透支太多，连公司选用的信用卡公司都不接受他们。有一位在家坐板凳的雇员刚刚认识我，便在半夜给我打电话，说是跟房东吵架被赶出门，现在没地方住，要我马上给他安排出差，他就可以住宾馆了。还有一位长期出差的雇员在课题所在地练跆拳道，小腿骨折，也要我处理。唉，这个官当得真麻烦，我深深感到这支队伍很不成熟，比起以前认识的那些精明能干认真负责的敢死队员们，真是差得太远太远。 最让我操心的是一位黑人雇员T，以前他参加过我办的培训班，我知道他很聪明，是个编程高手。可我刚上任不久，就接到他所在课题的项目经理告状，说他既不能完成客户交给他的工作，也不参加和客户的碰头会，现在根本找不到人，客户对他意见很大，项目经理也拿他没办法。我要来他们电话会议的号码，按时打进去，他果然缺席。好在这个课题用的正是我熟悉的软件产品，我仔细向客户询问了课题要求，又要来做了一半的课题仔细读懂，发现我们的产品达不到客户的要求。我连着给T打了几个电话，他都没有接，我不放弃，一遍又一遍地打给他，最后他终于回话了。原来他也发现产品有问题，知道课题做不下去，跟项目经理讲了一下，以为没自己什么事了。可项目经理不懂技术，根本没懂他的话。我命令他马上找Tech Support报告问题，我自己找开发部求助。 开发部很重视这个问题，安排了人手来解决问题，但要求我们配合行动。知道T常常不接电话，我索性把他叫到我所在办公室，让他和开发部一起工作。可这家伙来后每天白天睡大觉，夜里来上班，根本无法合作。有一天晚上他竟然在公司停车场打架，被人打得鼻青脸肿，还是警察来解了他的围。他请假养伤那几天，我只好自己改他做的课题，配合开发部做测试。 他回来那天，眼睛周围还是黑紫色的，看起来很可怕。我把那两天的进展向他作了交代，希望他能把课题继续下去。他大概没想到我会亲手帮他做课题，非常惊讶，讨论完课题，他竟破天荒和我聊起天来，我觉得这是了解他的好机会，索性把他带到我常和同事们一起吃饭的古巴馆，一边吃饭一边聊。 他给我讲起了他的身世：他是个孤儿，从小被一个白人妇女领养，那时养母的丈夫是个黑人，可两人关系很僵，养母为了延续婚姻才领养了这个黑孩子。没想到这还是没能挽救他们的婚姻，离婚不久，养母带着他又嫁给一个白人，那白人不喜欢他，后来他们有了自己的孩子，养父便开始虐待他。高中一毕业他就脱离了家庭，靠自己打工读完大学。他曾到有黑人区的城市工作过，还有过一个黑人女朋友，可他发现他无法融入黑人社会。从此他成了孤家寡人，没有亲人也没有朋友。最后他告诉我：他已经好久没有说这么多话了，之所以能和我这样交谈，有两条原因：一是我懂技术，另一个原因我既不是白人，也不是黑人。这话说得让我无言以对。 这次谈话后，他工作中与我的交流改善了不少，他告诉我他最讨厌不懂技术又瞎指挥的人，他认为那些客户以及我们公司派去的项目经理都属这类人，所以他拒绝参加各种会议。我和他达成协议，所有客户要他参加的会议我可以参加，也可以负责所有的交流。条件是他必须在会前会后与我联系，让我知道课题进展，和他统一意见，而且答应客户的工作一定按时完成，保质保量。 开发部的修改版做好后，这个课题后来进展得很顺利，T不愧是编程高手，程序写得又快又好。有时谈完工作他也会和我聊聊家常，告诉我他如何重新联系上养母，如何帮弟弟申请助学金，连和养母拌嘴也会来让我评理。后来我告诉他我已经给我儿子讲了他和养母的故事，我儿子很感动，我还想把他的故事告诉更多人。他听了很惊讶，说没想到他有什么能让人感动的经历。从那以后我们一直合作得很好，他负责写程序，我帮他做交流。 几年后我有时间开始写作，便把T的经历改编成小说悠悠三春晖，许多读者读后纷纷告诉我那是一个感人肺腑的故事。 有了和T 一起工作的经验，我的心里有了底。其实很少有人会故意作荒唐事，有时被我们认为很荒唐的人可能有他这样做的原因，只要弄懂这原因，问题就可以解决。我打算一个个雇员去熟悉，一个个产品去学习，相信时间长了我会成为一个不错的部门经理。
IT职场风和雨 18．面对陷阱 IT职场风和雨 20．行政与技术间的彷徨
悠悠三春晖
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