设万维读者为首页 万维读者网 -- 全球华人的精神家园 广告服务 联系我们 关于万维
 
首  页 新  闻 视  频 博  客 论  坛 分类广告 购  物
搜索>> 发表日志 控制面板 个人相册 给我留言
帮助 退出
     
  桑妮
  所见 所闻 所思 所忆
网络日志正文
IT职场风和雨 26.重新定义敢死队 2011-11-14 20:21:02

那次会后, 我开始思考敢死队的意义。以前我一直认为敢死队相当于救火队,哪里有警报我们就冲向哪里,这样的工作是无法计划的。可G说我们可以主动地有计划地工作,显然像救火队一样等着警报是不行的。如果不做救火队,敢死队的意义何在?

我开始从公司的产品流程考虑。每个新产品由开发部做出来,通过质检部测试后发行,由销售部卖给客户,许多客户需要服务部帮忙,上门进行安装调试,然后客户投产使用,如果客户遇到问题,Tech Support部门会帮助解决。这些环节如果每一步都做得很到位,根本没有必要建立敢死队。记得我以前工作的小公司只有五十来人,每个部门十来个人,出了问题各部门头头互相帮忙,总能过关,从没有想到过需要什么敢死队。

大公司就不一样了,人员遍布世界各地,很难管理配合,各个部门有自己的业绩评定标准,但由于这些评定标准不统一,很容易使人为了自己部门的利益,不顾大局,以致给公司造成损失。比如开发部的业绩评定要看新版本的开发和上市,只要新产品通过检验上了市,就算大功告成。可新产品里的功能是否符合客户的需求,就不一定了。质检部的评定标准是在规定期限内完成所有验证步骤,找出产品的问题。可这些验证步骤常常是开发部提供的,很可能与客户生产完全脱节。销售部的业绩是按销售额来评定的,为了拿到订单,有些销售人员可谓不择手段,有时明明知道我们的产品功能没有达到客户需求,还硬是让客户签了字,然后逼着开发部改写软件。服务部需要的是上门服务的小时数,有时看客户有钱,还没弄懂客户的要求,先报个大数目,派去上门服务的雇员却不一定胜任,白白在客户所在地耗时间。Tech Support按解决问题的数量和所用时间来评定,遗留问题的数目越少越好。结果碰到疑难问题,一线和二线互相踢皮球,使问题长时间得不到解决。

公司高层管理为了避免这些弊病,建立了一套客户上诉系统,上诉的问题直接送给相关产品的总负责人,这些负责人为了能尽快解决上诉的问题,会抽调几个技术水平高头脑又灵活的雇员,专门处理这样的难题。这就是敢死队的由来。

看来,如果坐等客户上诉,像救火队一样等着火警,我们根本无法做到有计划地工作。那么我们就应该在防火上下功夫。

不久,我们三位敢死队长来到加拿大G所在的办公室,开始制定我们的工作计划。G说:“每个部门都有自己的评定标准,只有敢死队的评定标准是保证客户满意,我们要想打主动仗,就要帮助每个部门,使每个环节都保证客户满意。同意吗?”

太好了,我们想到一块了。另外两位敢死队长已经是老资格了,我们四人你一言我一语,G在黑板上做记录,很快便写下了帮助每个部门的具体做法:

参与产品设计,让开发部人员真正懂得客户的需求。

按照客户的实际用途编写测试步骤,加进质检部的测试系统。

产品做成后上门为客户做现场试用,把客户的意见反馈给开发部。

产品上市时办培训班,让其他部门的雇员掌握新功能。

为销售部编写产品演示流程,保证销售人员正确展示产品。

为服务部编写示范课题。

Tech Support编写常用问题解答。

……

能想到的都写在黑板上了,G问:“有没有落下那个部门?”

我们想了一会:“对了,培训部。那些培训教师口才都很好,可他们都不懂产品,只会照本宣科。”

“那我们就给他们本让他们宣,把我们的培训教材给他们。”

“每个新产品我们先讲前两期课,让他们来接受培训,等他们弄明白了,以后的课都让他们讲。”

哎,我在心里感叹,如果早这样做,我能省多少事。

所有该做的事都列下来了,G问:“有没有什么事是我们不该做的?”

我们答不上来,G笑眯眯地说:“不包办代替,你们说怎么样?”

太棒了,每件事我们可以帮助他们,引导他们,推动他们,也可以和他们一起做,但他们不能把工作完全丢给我们。

这天的会开得轻松愉快,第二天我回到家,G已经把会议记录整理出来,编辑成正式文件。

从这以后,我一直按照这份文件来安排我和部下的工作,果然效率非常高,每件事都提早安排,很少有警报发生,不需要加班加点。G很少干涉我们,凡事要我自己作主,如果需要他帮忙再找他,一般情况只要每星期做个汇报就可以了。

一段时间后,G被调往另一个团队,三位敢死队长中的一位跟G一起赴任,另一位队长因为业绩不佳被降职,我接任G的职位,管理整个敢死队。看到我的犹豫,G笑眯眯地提醒我:“你是部门主任,可以提拔两位信得过的部下当部门经理,记住,凡事要发动大家一起做,不要都揽在自己肩上。”

我和G一起工作的时间不长,可他对我的影响很大,他编辑的那份敢死队职责成为我工作的圣经。

提拔部下的经历以前写过,请读:中国人印度人,提拔谁?


IT职场风和雨 25.不加班的诀窍


IT职场风和雨 27.有眼不识帅哥




浏览(4536) (0) 评论(6)
发表评论
文章评论
作者:桑妮 留言时间:2011-11-20 20:53:34
乐陶陶:给我写个Email, sunny.sangni@gmail.com.
回复 | 0
作者:乐陶陶 留言时间:2011-11-20 16:31:17
桑妮, 很喜欢你的博客。受益匪浅。我也在IT行业,正努力更上一层楼。不知你提到的“G编辑成的正式文件”可否分享?
回复 | 0
作者:桑妮 留言时间:2011-11-19 21:07:05
布拉软:很高兴看见你的评论。你在前边一集评论里曾问过各部门的评定标准,不知这集是否回答了你的问题。事实上,一个公司的运作,每个部门都不可缺,每个环节出了问题都会影响到公司的大局。当然有些岗位要求的Skillset比较高,工资自然也高些,Skillset要求低的,工资也会低。这是由市场决定的。
回复 | 0
作者:布拉软 留言时间:2011-11-16 20:28:05
恭喜恭喜,不但升职了,管理水平和层次也大大提高了。

非常感谢桑妮分享管理和职场经验,令我等后辈受益很多。期待更多的项目管理和工作任务安排经验。
回复 | 0
作者:桑妮 留言时间:2011-11-16 17:51:44
笑笑:这集没有人抢沙发,大概是写开会太枯燥了,下回写点有趣的事。
回复 | 0
作者:smile4gd 留言时间:2011-11-15 13:55:19
先抢沙发!好一个未雨稠缪的团队,难怪效率高。
回复 | 0
我的名片
桑妮
来自: US
注册日期: 2007-06-09
访问总量: 2,785,332 次
点击查看我的个人资料
Calendar
我的公告栏
sunny.sangni@gmail.com
最新发布
· 重塑 23. 结局
· 重塑 22. 最后一课
· 重塑 21. 回家准备
· 重塑 20. 出院计划
· 重塑 19. 节外生枝
· 重塑 18. 神器AFO
· 重塑 17. 起步艰难
分类目录
【重塑 11-结局 (原创小说)】
· 重塑 23. 结局
· 重塑 22. 最后一课
· 重塑 21. 回家准备
· 重塑 20. 出院计划
· 重塑 19. 节外生枝
· 重塑 18. 神器AFO
· 重塑 17. 起步艰难
· 重塑 16. 走出噩梦
· 重塑 15. 天使米邵
· 重塑 14. 意外事故
【重塑 1-10 (原创小说)】
· 重塑 10. 坐姿平衡
· 重塑 9. 苛刻评估
· 重塑 8. 初见成效
· 重塑 7. 奇妙大脑
· 重塑 6. 悬崖勒马
· 重塑 5. 沉沦绝望
· 重塑 4. 无情现实
· 重塑 3. 康复课程
· 重塑 2. 生死关头
· 重塑 1.突发急病
【出版信息】
· 真人版的工作经—读《桑妮的职场
· 万维读者对《桑妮的职场》的评论
· 《桑妮的职场》出版
· 又出版了一本书
· 求助:长篇职场纪实征书名
· 两部新书出炉
· 小说集在北京出版啦
【空巢之旅】
· 班芙的传说-最后一天
· 班芙的传说-第三天
· 班芙的传说-第二天
· 班芙的传说-第一天
【IT职场风和雨 1-10】
· IT职场风和雨 后记
· IT职场风和雨 10.逼进学习班
· IT职场风和雨 9. 会上失语
· IT职场风和雨 8.客户是同胞
· IT职场风和雨 7. 被扣人质
· IT职场风和雨 6.初次上阵
· IT职场风和雨 5.敢死队
· IT职场风和雨 4.被卖
· IT职场风和雨 3.遭受排挤
· IT职场风和雨 2.印度同事
【如此海归 (原创小说)】
· 如此海归 (原创小说 结局)
· 如此海归 (原创小说 3)
· 如此海归 (原创小说 2)
· 如此海归 (原创小说 1)
【冷战 (原创小说)】
· 冷战(原创短篇小说 结局)
· 冷战(原创短篇小说 5)
· 冷战(原创短篇小说 4)
· 冷战(原创短篇小说 3)
· 冷战 (原创短篇小说 2)
· 冷战 (原创短篇小说 1)
【螺旋 (原创小说 1-4)】
· 螺旋 (原创小说 4)
· 螺旋 (原创小说 3)
· 螺旋 (原创小说 2)
· 螺旋 (原创小说 1)
【螺旋 (原创小说 5-20)】
· 螺旋 (原创小说 20)
· 螺旋 (原创小说 19)
· 螺旋 (原创小说 18)
· 螺旋 (原创小说 17)
· 螺旋 (原创小说 16)
· 螺旋 (原创小说 15)
· 螺旋 (原创小说 14)
· 螺旋 (原创小说 13)
· 螺旋 (原创小说 12)
· 螺旋 (原创小说 11)
【螺旋 (原创小说 21-40)】
· 螺旋 (原创小说 40)
· 螺旋 (原创小说 39)
· 螺旋 (原创小说 38)
· 螺旋 (原创小说 37)
· 螺旋 (原创小说 36)
· 螺旋 (原创小说 35)
· 螺旋 (原创小说 34)
· 螺旋 (原创小说 33)
· 螺旋 (原创小说 32)
· 螺旋 (原创小说 31)
【螺旋 (原创小说 41-End)】
· 《螺旋》初稿完成,感谢万维读者
· 螺旋 (原创小说 60 结局)
· 螺旋 (原创小说 59)
· 螺旋 (原创小说 58)
· 螺旋 (原创小说 57)
· 螺旋 (原创小说 56)
· 螺旋 (原创小说 55)
· 螺旋 (原创小说 54)
· 螺旋 (原创小说 53)
· 螺旋 (原创小说 52)
【豆豆和毛毛(四)】
· 中国妈妈中国孩
· 儿子的婚事
【人物特写】
· 阳光男孩和他的死亡日记
· 绝望的怨妇
· 早恋的男孩
【随笔】
· 写博十年的结果
· 发大水了
· 地震的记忆
· 让我们向不公正的西方媒体抗争
· 希拉里为什么还不回家
· 做女人不要学胡紫薇
· 由贺梅案想起的旧案
【道听途说】
· 外嫁浪漫的背后
· 爱的承诺太沉重
【职场生涯(二)】
· 中文姓名惹的祸
【职场生涯(一)】
【老照片, 新故事】
· 好好先生的传奇故事
· 富翁朋友的跌宕人生
· 热爱中文的美国聋人-乐岚
· 儿子的印度保姆-妮莎
· 老照片新故事-瑞克一家
· 在美国交的第一个朋友-布壮
【走马观花游欧洲四】
· 北欧行8.在斯德哥尔摩犯错
· 北欧行7.赫尔辛基街景
· 北欧行6.惊艳冬宫
· 北欧行5.美哉夏宫
· 北欧行4.漫步塔林
· 北欧行 3.德国小城风情
· 北欧行 2.雨中奥斯陆
· 北欧行 1.哥本哈根印象
【异类姻缘(原创小说)】
【走马观花游欧洲三】
· 寻找佐特的Goulash
· 阴雨绵绵东欧行 3. 布达佩斯
· 阴雨绵绵东欧行 2. 维也纳
· 阴雨绵绵东欧行 1。布拉格
【走马观花游欧洲二】
· 9. 和谐城市 – 米兰
· 8. 一日三城–苏莲托,庞贝,拿波
· 7. 人间天堂 – Santorini
· 6. 基督教圣地-土耳其以佛所
· 5. 爱琴海的童话-米科诺斯岛
· 4.圣火的轨迹-奥林匹亚,雅典
· 3. 世外桃源-希腊科孚岛
· 2. 克罗地亚的明珠- Dubrovnik
· 1.水上的梦-威尼斯
【IT职场风和雨 21-30】
· IT职场风和雨 30.拒绝提拔
· IT职场风和雨 29.领导者的幽默
· IT职场风和雨 28.销售示范
· IT职场风和雨 27.有眼不识帅哥
· IT职场风和雨 26.重新定义敢死
· IT职场风和雨 25.不加班的诀窍
· IT职场风和雨 24.别出心裁
· IT职场风和雨 23.新的挑战
· IT职场风和雨 22.激烈竞争
· IT职场风和雨 21.与上司的微妙
【IT职场风和雨 11-20】
· IT职场风和雨 20.行政与技术间
· IT职场风和雨 19.当官的麻烦
· IT职场风和雨 18.面对陷阱
· IT职场风和雨 17.选择当官
· IT职场风和雨 16.全军覆没
· IT职场风和雨 15.顶撞上司
· IT职场风和雨 14.好大喜功
· IT职场风和雨 13.走上讲台
· IT职场风和雨 12.跳出盒子想问
· IT职场风和雨 11.初见成效
【IT职场风和雨 31-后记】
· IT职场风和雨 36.告别IT
· IT职场风和雨 35.同事之间
· IT职场风和雨 34.和部下打交道
· IT职场风和雨 33.必要的手腕
· IT职场风和雨 32.和上司交流的
· IT职场风和雨 31.涨工资的内幕
【人物介绍】
· 老头今年九十二
· 谁是冰上最美的人
· Dear Abby – 写给学开车的孩子们
【随笔 三】
· 政客拉票我得益
· 一本特殊的班级纪念册
· 小留学生的三个没想到
· 同学聚会 - 别拖太久
· 话说养老院
· 警惕这个致命的游戏
· 图解 - 知识与PHD
· 王立山开枪之后…
· 如果我是丰田的工程师
【天才学校的老师们】
· 天才学校的老师们 (下)
· 天才学校的老师们(中)
· 天才学校的老师们 (上)
【豆豆和毛毛 (三)】
· 儿子的大学二年级
· 儿子大一学到了什么
· 儿子实习意想不到的经历
· 儿子找工记
· 儿子成了黑客
· 异想天开的儿子
· 横跨美国,把儿子送到目的地
· 和儿子谈中美大学的区别
· 去Google看儿子
· 儿子在Google的幸福生活
【指手画脚】
· 2016 亚特兰大病毒爆发
· 《人到四十》观感:男人打造母老
· 奥斯卡奖,看看我猜对了几项
· 爱之不易 – 方登与静秋
· 电影The Social Network的真真假
· 母子同读:推荐一本好书
· 李安的色戒与毛毛的三国
【回国观感】
· 梦中的外婆桥
· 云南VIP之旅 4。香格里拉
· 云南VIP之旅 3.丽江
· 云南VIP之旅 2. 大理
· 云南VIP之旅 1。昆明
· 2010 吃在北京
· 2010同学聚会
· 2008回国观感 (下)
· 2008回国观感 (中)
· 2008回国观感 (上)
【我的大学】
· 为大学毕业三十年聚会编班史
· 我的大学 5。-铁饼往哪扔
· 字里画间同学情
· 重享当年卧谈会
· 共同的梦 – 毕不了业
· 我的大学 4.秀才遇见兵
· 我的大学 3.惹祸
· 我的大学 2.专业之外的歪门邪道
· 我的大学 1.不许恋爱
【职场生涯(三)】
【豆豆和毛毛 (二)】
· 儿子归程延误,竟因一个吻
· 小子赢了
· 流浪的儿子回来了
· 小儿终于来电话了
【童年往事】
· 记忆中的外婆 (下)
· 记忆中的外婆 (上)
· 愧疚
· 童年往事-隔壁肖家
· 童年往事-殷姑姑的悲剧
· 鬼节说鬼-我见过鬼
· 童年往事–离家出走的陈婆婆(下)
· 童年往事–离家出走的陈婆婆(上)
【走马观花游欧洲】
· 走马观花游欧洲 9.行程安排及其
· 走马观花游欧洲 8. 罗马
· 走马观花游欧洲 7.Livorno 和比
· 走马观花游欧洲 6.尼斯
· 走马观花游欧洲 5.马赛
· 走马观花游欧洲 4. Palma
· 走马观花游欧洲 3. Valencia
· 走马观花游欧洲 2. 巴塞罗那
· 走马观花游欧洲 1.巴黎
【杰森宝贝】
· 残忍的杰森,残忍的世界
· 家有淘气包
· 蘑菇!蘑菇!
· 杰森,你真让我哭笑不得(组图)
· 小儿和狗狗
· 家里添了个狗儿子 (下)
· 家里添了个狗儿子 (上)
【随笔 二】
· 过生日不再问年龄
· 4.15付税日:谁在剥削我
· 算笔账,何时能退休
· 过节
· 为孩子收集的地震照片
【房子与家】
· 与网友探讨short sale
· 美国房市谁骗了谁?
· 曾经的拥有
· 网上买房 (下)
· 网上买房 (上)
· 窗外的景色 (组图)
【吃吃喝喝】
· 甜甜酸酸梅完梅了
· 香椿情结
· 二十年的错误-俄式红菜汤
· 童年口味:红豆冰棒
· 简单易做的Corn Bread
· 吃吃喝喝感恩节
· 老公的试验品-熏鱼
【游记观感】
· 亲历香港小白领生活
· 在北京过十一
· 冰天雪地阿拉斯加 3. Skagway
· 冰天雪地阿拉斯加 2. Tracy Arm,
· 冰天雪地阿拉斯加 1.Ketchikan
· 春假DC游
· 圣诞度假,重返海滨
· 去第一豪宅过圣诞
· 山中三日
【五彩人生 (二)】
· 周末淘来的宝
· 夫妻绝食
· 渴睡
· 十五的月亮十六圆
· 参选陪审团(下)
· 参选陪审团(上)
【五彩人生】
· 遭遇信用卡
· 美国教室里的中国新年
· 老公去钓鱼
· 珍贵的南国雪
· 美国大选投票记
【高邻】
· 大雪封山,邻居的车趴了窝
· 经济危机,几家欢笑几家愁
· 高邻-给小布什拍马的名画家
· 巫婆聚会
【网言网语】
· 大学新生必看-大学生活秘诀
· 中国军队占领德克萨斯
· 妈妈之歌爸爸之歌
· 今年的雪有多大
· 奥运的幽默
· 4.26,让我们集会亚特兰大!- 转
· 我读<<冰雹>>
· 网盲呓语
【血染的童年 (小说原创)】
· 朱莉一家-血染的童年原型
· 血染的童年 (下)
· 血染的童年 (中)
· 血染的童年 (上)
【往年趣事】
· 我在汽车厂的经历
· 金日成访华是我接的
· 我和小说 (下)
· 我和小说(中)
· 我和小说 (上)
· 巧遇郎平
· 情人节礼物
· 遭遇窃贼
· 校园绑架
【学中文】
· 孔融是个坏孩子
· 儿子学中文-毛毛篇
· 笑料: 儿子的中文练习
· 儿子学中文-豆豆篇
【豆豆和毛毛】
· 爱惹祸的儿子和他的朋友
· 稚子初离巢
· 不玩游戏的小孩是傻瓜
· 豆豆毛毛二三事
【伤心的蓝天使(小说原创)】
· 伤心的蓝天使 (6 结局)
· 伤心的蓝天使 (5 真相)
· 伤心的蓝天使 (4 失控)
· 伤心的蓝天使 (3 调查)
· 伤心的蓝天使 (2 出事)
· 伤心的蓝天使 (1 万圣节)
【悠悠三春晖(小说原创)】
· 悠悠三春晖 (5.归宿)
· 悠悠三春晖 (4.寻根)
· 悠悠三春晖 (3.养母)
· 悠悠三春晖 (2.身世)
· 悠悠三春晖 (1.斗殴)
存档目录
2021-09-03 - 2021-09-10
2021-08-06 - 2021-08-27
2021-07-02 - 2021-07-30
2021-06-02 - 2021-06-28
2021-05-07 - 2021-05-28
2020-04-23 - 2020-04-23
2019-01-22 - 2019-01-22
2018-08-23 - 2018-08-23
2017-11-15 - 2017-11-15
2017-07-13 - 2017-07-13
2017-06-09 - 2017-06-09
2017-05-26 - 2017-05-26
2017-03-06 - 2017-03-06
2017-01-31 - 2017-01-31
2016-10-04 - 2016-10-23
2016-09-06 - 2016-09-28
2016-08-09 - 2016-08-31
2016-07-28 - 2016-07-28
2015-11-19 - 2015-11-19
2015-06-24 - 2015-06-24
2015-05-23 - 2015-05-23
2015-02-12 - 2015-02-26
2014-12-12 - 2014-12-12
2014-10-19 - 2014-10-19
2014-07-25 - 2014-07-25
2014-06-08 - 2014-06-29
2014-05-06 - 2014-05-06
2013-09-09 - 2013-09-09
2013-08-10 - 2013-08-24
2013-07-01 - 2013-07-27
2013-01-04 - 2013-01-04
2012-11-08 - 2012-11-08
2012-10-06 - 2012-10-06
2012-09-16 - 2012-09-16
2012-08-01 - 2012-08-17
2012-07-13 - 2012-07-24
2012-06-09 - 2012-06-09
2012-02-05 - 2012-02-17
2012-01-23 - 2012-01-28
2011-12-04 - 2011-12-30
2011-11-02 - 2011-11-30
2011-10-02 - 2011-10-30
2011-09-09 - 2011-09-28
2011-08-08 - 2011-08-31
2011-07-11 - 2011-07-27
2011-06-07 - 2011-06-30
2011-05-11 - 2011-05-19
2011-04-11 - 2011-04-27
2011-03-08 - 2011-03-28
2011-02-04 - 2011-02-27
2011-01-14 - 2011-01-14
2010-12-29 - 2010-12-29
2010-10-04 - 2010-10-26
2010-09-08 - 2010-09-21
2010-08-04 - 2010-08-17
2010-07-04 - 2010-07-11
2010-06-24 - 2010-06-29
2010-05-03 - 2010-05-29
2010-04-20 - 2010-04-22
2010-03-02 - 2010-03-20
2010-02-23 - 2010-02-27
2010-01-02 - 2010-01-26
2009-12-21 - 2009-12-30
2009-11-09 - 2009-11-24
2009-10-01 - 2009-10-30
2009-09-02 - 2009-09-23
2009-08-01 - 2009-08-31
2009-07-01 - 2009-07-26
2009-06-22 - 2009-06-29
2009-05-06 - 2009-05-21
2009-04-12 - 2009-04-22
2009-03-13 - 2009-03-13
2009-02-05 - 2009-02-17
2008-12-01 - 2008-12-31
2008-11-01 - 2008-11-28
2008-10-02 - 2008-10-30
2008-09-01 - 2008-09-29
2008-08-04 - 2008-08-28
2008-07-03 - 2008-07-31
2008-06-19 - 2008-06-30
2008-05-02 - 2008-05-23
2008-04-01 - 2008-04-30
2008-03-11 - 2008-03-28
2008-02-04 - 2008-02-26
2008-01-01 - 2008-01-25
2007-12-12 - 2007-12-12
2007-11-05 - 2007-11-28
2007-10-02 - 2007-10-31
2007-09-04 - 2007-09-30
2007-08-07 - 2007-08-27
2007-07-04 - 2007-07-26
2007-06-09 - 2007-06-28
 
关于本站 | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站导航 | 隐私保护
Copyright (C) 1998-2024. CyberMedia Network /Creaders.NET. All Rights Reserved.