在制定工作計劃的會議上，上司交給我一項新任務，接管IGR的技術工作。當時上司的口氣很不確定，我的直覺告訴我，這是一份沒人願做的工作，上司很為難，希望我能接受。我想到當年G說過的話，敢死隊就像清潔工，會不聲不響地把別人的垃圾打掃乾淨，於是我毫不猶豫地答應了下來，上司當着眾人說了一大堆感激的話。

IGR是一家合作公司，因為我們公司沒有計划進入他們的技術鄰域，但我們的軟件又需要這類功能，一般我們會建議客戶從微軟這樣的著名公司去購買。可有些客戶資金不足，聽說我們的產品不能單獨使用，會打退堂鼓。為了贏得這類客戶的訂單，公司和IGR簽下合同，把他們的軟件功能加入我們的產品，每年我們會付給他們一筆年費。本來這是個雙贏的決定，我們公司贏得了許多訂單，IGR不但得到我們付的年費，還得到一大批客戶群。他們的公司不大，以前不為人知，靠着我們公司打入市場，他們希望客戶對他們的軟件滿意，會繼續購買更多的License配合其它產品使用。所以最初簽訂合同時，他們給了我們很好的價錢。

公司對IGR很重視，專門組織技術能力很強的雇員成立技術服務組，為公司各部門做培訓，以及解決出現的技術問題。IGR也很配合，設了專人與我們定期聯繫。可是客戶使用IGR後，對他們的功能很不滿意，尤其一些用戶流量很大的客戶，發現IGR在大流量情況下頻頻出現嚴重錯誤，幾乎無法運行。接到客戶反饋後，公司一再督促IGR改進產品功能，IGR趁機提出種種困難，人手不夠啦，資金不足啦，於是年費一漲再漲，可產品的改進卻微乎其微。最後公司不得不忍痛決定，新產品不再配置IGR， 可已經發行的版本還需要技術支持，於是年費照付，使用IGR的客戶卻越來越少，由於工作量降低，原來的技術服務組被解散，這麼個爛攤子被我接管下來。

我的前任把一大堆原始文件交給我，一再囑咐：“現在兩家公司的關係很微妙，你一定要小心從事，按規矩辦事。”

那些合同啊條文啊我認真讀了一遍，讀得頭大，基本內容記了個大概，也明白了我要遵守的規矩：所有技術問題一定要登記註冊，各種問題解決方法都有詳細規定，每周要和IGR開碰頭會，會後要有會議記錄，所有談話電話都要有記錄，如此等等。於是我走馬上任，IGR的負責人是他們技術服務的VP，我們每次電話上的談話都很友好，大家一起核對前一周客戶報告了多少新問題，多少解決了，多少遺留問題，修改版何時提供給我們。每次會後我都會把這些談話記錄下來，寄給對方。時間長了，我開始懷疑前任的話，雙方這不是配合挺好的，問題好像沒有那麼嚴重啊。

一天，我突然接到公司大律師的電話，說是IGR又一次大幅度提高年費，被拒後把我們公司告上了法庭，說是我們公司欠款不付。我吃了一驚，在此之前我和公司的律師部門打過交道，但接觸的只是小律師，一般都是討論軟件新版本的條約，和Senior VP級的大律師打交道這還是第一次。我仔細讀了律師寄來的文件，發現IGR所謂的欠款有兩項，一是他們的工作量上升，大大超過原來合同上簽訂的小時數，另一條是他們為我們公司專門設置了一個測試中心，購置各種機器設備花了不少經費。大律師要我核實這兩條控告是否屬實。

我不敢怠慢，把我和我的前任做的所有會議紀錄都找出來，然後把每周的問題數作了個報表，明眼人都可以看到，這些年問題不但沒有上升，反而在大幅下降，所謂工作量增長純屬無稽之談。那個測試中心機器設備的報告我看着眼熟，果然在前任給我的那堆文件里找到一份附件，上面列的機器設備和這次IGR提供的完全相同，可令我哭笑不得的是，那份附件上明明寫着這些機器是我們公司的，為了幫助IGR建立測試中心以提高產品質量，暫時借給他們使用。我知道IGR 的高層換了新人，可能對以前的情況不清楚，還好我找到了這份原始文件，讓他們無話可說。

果然我將這些資料交給大律師後，IGR無條件撤訴。從這以後，我更不敢怠慢，每次會議，甚至每次談話我都作了記錄，然後寄給IGR負責人。不久又出了一件事，有個大客戶上訴說我們拖延了IGR的修改版，高層管理追查下來。 原來那個客戶在使用我們軟件時，發現IGR有個功能不工作，報告給我們後，兩個月才收到修改版，給他們生產造成很大損失。那家客戶找到IGR高層，得到答覆說那個修改版早就給我們了，延誤時間的是我們。我很快找到這個修改版的記錄，不久前曾接到IGR負責人的電話，說是這個修改版做好了，通知我下載。我放下電話便給她寫了個Email：謝謝你告訴我修改版的完成，我會馬上安排下載測試。這個Email只有一行，卻記錄了我得到通知的時間，事實證明我們從得到通知到客戶收到修改版只有兩天的時間，拖延時間的不是我們。這麼一個簡單的Email，為我們贏得了一場口水官司。

職場是險惡的，尤其經濟不好的時候，有時使用一些必要的手腕才能保護自己和公司的利益。

IT職場風和雨 32．和上司交流的技巧

IT職場風和雨 34．和部下打交道