公司里的同事們悄悄地議論紛紛：聽說了嗎？咱們公司在找買主，有大公司對咱們感興趣呢。高層的頭頭們常常關起門來，神秘兮兮地開着開不完的會議，聽到雇員的議論也未置可否。我想：這CEO以前就賣過公司，也許他做的就是開公司賣公司的生意。 這時我在Tech Support組工作，負責解答技術問題，接接電話，答答伊妹兒，沒有指標，沒有期限。提問題的有些是我們自己的同事，上門服務遇到了問題需要解答，還有幾個客戶在試用我們的軟件，課題做不出來會向我們請教。原來組裡只有兩名雇員，一個是我的老同事瑞克，另一個是個很聰明的白人小伙子W。 到這個組的第一天，我把他們以前回答過的問題讀了一遍，W似乎很在行，好像客戶的問題他都懂，包括許多我不懂的問題，可他給出的答案大部分是引經據典，告訴人家為什麼我們的軟件不可能工作。瑞克本是個能說會道的銷售能手，可干技術工作腦子一團漿糊，他悄悄地把W的答案編輯成文件，如果有類似問題，他就照搬，文件中沒有的答案他就到網上去找，不管找到什麼，他都抄給人家，很多時候答非所問，他竟渾然不知。
W對我很通融，讓我自己選能答的問題去答，答不出來的留給他，瑞克也悄悄把他抄來的答案給了我一份。還好，日常問題有一多半屬於用戶使用不當而出錯，這樣的問題我能對付，但我還是把答案copy給W和瑞克，萬一答錯了他們也好改正。慢慢地我有了幾個固定的用戶，有了問題會直接找我。有個用戶特地問我：“你好像對這些錯誤信息很熟悉，怎麼一下就知道我哪步做錯了呢？” 我毫不隱瞞地告訴他: “老實說，你犯的這些錯誤我全犯過，我比你犯過的錯誤多多了，呵呵。” 那個用戶告訴我：“知道我為什麼有了問題就找你嗎？你幫我解決了問題，還讓我覺得挺舒服。以前他們給我的答案，要麼答非所問，要麼講些我不懂的高深道理，又不好意思再問，讓我覺得自己特別儍。” 那天突然接到通知，對我們感興趣的那家大公司的老總來了，要和大家見面。還不到預定時間我跟着瑞克來到會場，所有的座位都坐滿了，我們只好站在最後。不一會，那位老總來了，是位個頭不高的中年人。我以為他會說些很高興見到大家這類的場面話，沒想到他一張嘴就給了我們一個下馬威：“如果你不知道我是誰，你就麻煩了。” 這話讓我們一振，整個會場鴉雀無聲。那老總講了他的公司對產品質量的要求，同時指出我們的產品花里胡哨的東西很多，關鍵功能卻做得不紮實。 我們都覺得很掃興，大肚子J 出來打圓場：“其實我們都很努力，對產品質量也作了檢測把關，應該還不錯……” “BxxlShxt! ”老總一聲吼，大肚子J立刻嚇得閉了嘴，我們也都面面相覷。老總訓斥道：“你說不錯有什麼用！要客戶說好才算數。你們應該成立個敢死隊，找幾個重要客戶，哪怕軟件白送，去幫他們把課題做好，遇到問題趕快解決。這幾家客戶把你們的產品放到生產中去用，沒問題了，才能證明你們的產品質量過關。”老總說話鏗鏘有力，擲地有聲。 我心裡為那老總叫好：有氣魄！工業軟件就該這樣做。 這次會後，公司馬上成立了個敢死隊，大肚子J任隊長，銷售部的老F 和市場部的小 A 是隊員，負責聯繫客戶，所有技術人員都被要求配合他們行動。大肚子J一次次往我們組跑，催着我們解答那些重點客戶的問題，開始我們三個誰有空他就抓誰，後來W和瑞克都想辦法躲他，他的問題慢慢集中到我一個人身上。我感到大肚子J 的確是在為客戶着想，有些問題我無從下手時，他的一個提示會給我很大啟發，儘管他不知道產品細節，他的分析問題解決問題的能力讓我非常佩服。我儘自己最大努力配合他，有些問題找不到直接解決辦法，我也會想辦法繞過去，當然這也意味着我要花費大量時間精力，常常加班加點。大肚子J對我的努力十分讚賞，我也趁機提出要求：“把我調到你的組裡吧，跟你幹活很痛快。”後半句話我沒說：跟阿妞扎幹活真憋氣。 大肚子J 聽了我的請求很高興：“你願意給我干？那太好了。我也覺得和你做事很痛快，你知道我們的共性是什麼？我們都是Problem solver，當初給你面試我就知道我們是同類。我現在沒有名額，你耐心點，我會努力找機會要個名額，把你調過來。” 儘管還沒有任何用戶把我們的軟件投入生產，但我們的努力使那家大公司看到了希望，他們終於決定買下我們這個小公司。隨之而來的卻是各種評定，大公司派來了不少頭頭腦腦接管各部門，並對每個雇員評頭論足，凡是不符合大公司要求的雇員全被裁員，幾乎每個部門都有幾個。我們組被裁的是W，這讓我覺得很奇怪，他是組裡懂得最多的，為什麼裁他？後來問了大肚子J，才知道W散布了過多負面言論，頭頭們嫌他污染空氣。最讓我驚訝的是CEO也被裁，他賣公司得了幾百萬的報酬，想要的職位卻沒得到。服務部那個醫院系統的課題沒有通過評估，需要推翻重做，阿妞扎被降職為項目經理。而大肚子J因為幫助客戶有功，直接report給公司技術總監R，可謂一步通天。R 是當年公司四個發起人之一，現在是公司的大腦，所有技術人員包括CTO都歸他管。 一個個消息讓我們驚訝得目瞪口呆，還沒等我們反應過來，已經有人宣布我們正式成為大公司的雇員，被邀請參加公司年會。那年的年會設在新奧爾良，因為參加的人太多，所有的賓館爆滿，公司竟然租了四條Carnival的遊輪停靠在海灣，作為雇員的住處。我和瑪妮莎同屋，每天跟着同事們參加各種會議活動，每天都有不同的驚喜，見識了大公司做事的大手筆：Bill Gates被請來為我們講話，工作滿十年的同事每人得到一塊勞力士手錶作為獎勵，那個發獎儀式非常獨特，給我們留下了深刻的印象。每天晚上回到房間，我倆常常興奮得一直聊到半夜。
我的勞力士夢–工作十年獎(上)
IT職場風和雨 3.遭受排擠 IT職場風和雨 5．敢死隊
|
