公司準備推出新產品,要敢死隊馬上學會,然後教給其他部門。因為時間緊需要人力,許多敢死隊員從各地趕來和我們一起工作,他們有的來自美國其他分部,還有的來自歐洲和澳洲,聚在一起熱鬧非凡。所有敢死隊員雖然國籍不同,但都是清一色的男性白人,雖然口音不同,但都是高門大嗓。我注意到不少人帶着勞力士手錶,那可是公司為工齡滿十年的雇員發的獎,不用說,人家都是經驗十足的老雇員了。我和這些人在一起,象是駱駝群里混進的綿羊。 大肚子J讓每人做自我介紹,還要講為這次培訓帶來了什麼。他們一個個回答得理直氣壯: “我給大家帶來了經驗!” “我帶來了智慧!” “我帶來了力量!!!” 哇,新產品還沒開始學,這些人怎麼都這麼自信呢。輪到我了,我說:“我帶來了問題,我有太多弄不懂的東西,希望能得到解答。” 大家都笑。大肚子J說:“有問題才好,我們一起帶着問題學,一起來找答案。” 那些日子,我們這群人每天從早工作到晚,最長的一天幹了二十個小時。吃飯時是我們的放鬆時間,大家一起嘻嘻哈哈閒聊,講了不少突擊攻克難關的故事,有兩件趣事給我留下深刻的印象。 一位敢死隊員講,有個客戶買了軟件又簽了個不小的合同,公司派了人上門服務,可幹了沒幾天,客戶反映對派去的人不滿意,要求換人,服務部不敢怠慢,派了實力最強的雇員去接替。幹了不久,又接到客戶意見,人家還是不滿意,又要求換人。服務部沒轍了,向敢死隊求救,這位老兄被派赴現場。 一到現場他就明白了,這是個很典型的非科技公司。這年頭連烤麵包的賣球鞋的都用電腦,這類公司的IT部技術水平很低,那裡的雇員修修電腦打印機什麼的還湊合,跟他們講軟件基本上是對牛彈琴。可這類公司事最多,常常提些不合理要求,和他們打交道一定要多個心眼。果然,他檢查了服務部做的工作,沒有看到任何問題。於是他去找負責人,問到底是什麼原因要換人。那人吭吭嘰嘰,斟酌了半天吐出一句話:“你們公司的人是不是……腸胃都有問題?” 他愣了好一陣,突然恍然大悟:“噢,你們要求換人不是技術原因?來,跟我來。”他把那人領到為我們安排的辦公桌前,“坐。” 那人不得要領,但聽話地坐下。他命令道:“把身子往後仰。”那人按他的話做了,就聽那椅子發出長聲:“卟……” 其實這位敢死隊員早就注意到了,這張皮椅上有個小洞,他只要把身子稍一後仰,便會發出排氣的聲響,這聲音不大不小,剛好被附近工作的人聽到。他發現每次那椅子發出聲音,離他不遠的一個四五十歲的胖女人便會厭惡地對他翻白眼,他心裡好笑,知道這女人一定是想歪了,沒想到這竟成了客戶要求換人的原因。 他對那客戶說:“明白了吧,我們公司的雇員腸胃沒問題,是你們的椅子有問題。” 那客戶尷尬得要命,連連道歉,並馬上換了椅子。 “瞧,這種客戶屁大的事也上告,鬧了半天還不是真屁。” 哈哈,我們的笑聲幾乎掀翻屋頂。 另一個敢死隊員也講了個類似的故事:一個客戶用我們的軟件做完課題,在試驗機上各項測試都通過了,便新買了一台計算機準備正式投產。可投產前的試運行卻出了毛病:每天夜裡都死機,而且沒有任何錯誤記錄。問題報告給技術服務部,可這問題根本無法下手解決,因為誰也無法重複這個問題,連客戶都無法重複。眼看正式投產的期限就要到了,只好派敢死隊上陣。 這位敢死隊員來到客戶機房,反覆檢查了好久,沒有發現任何錯訴,唯一知道的是每次死機時間都在半夜12點和12點半之間。真是活見鬼,他決定守在機房,看看半夜這裡是不是真的鬧鬼。
12點了,機器依舊正常運行。他等啊等,不一會,果然有人走進機房,不由分說拔了機器的電源。“別動!”他大叫一聲,從熒光屏後跳出來,那人嚇得哇哇亂叫,原來是個胖胖的黑女人。 “說!你為什麼拔我的機器電源?” 那黑女人半天才鎮靜下來,說:“你嚇死我了。我在這幹了兩年了,從我上班第一天起,我們頭兒就告訴我用這個電源插座。誰讓你用我的插座呢?我每次用完,都給你插回去的。” 他這才看清,黑女人另一隻手裡拖着個吸塵器。 故事講完,他得意地說:“這就是敢死隊和開發部的區別,要想真正解決問題,我們不能只盯着那一行行的程序,而是要跳出盒子想問題,think out of the box。 ”
IT職場風和雨 1.面試 IT職場風和雨 11.初見成效 IT職場風和雨 13.走上講台
|