高科技的发展，让互联网在大千世界占山为王，左右着人类的生活，让大家到了几近不可缺离的地步。这次的新冠瘟疫又推波助澜，把人们都圈在家里，也使网络变成了打工阶层，不可缺离的衣食饭碗。一个人造的世界，就这样控制了人类生活的生生息息，堪称可悲可叹。有时不禁猜想，一旦具有AI智能的机器人横行世间，最后灭亡的会不会是有血有肉的人类？

话说，2022年7月14日周四。一早上起来，就开始忙碌着编辑华人头条《文舞霓裳》专栏的文章。一通在网络上上蹿下跳，终于把文章推出去了。吃早餐的同时，开始不断地刷屏，除了等待华人头条推送成功的信息，还在浏览当天的网络八卦新闻。

忽然，网络显示，当前状态不稳定。心一沉，网络您老人家可别不休息，要知道文章公布后，还得在微信里分享呢。

当时并不知道，这是一场断网大战的序幕，大战最后分12345N个阶段。这场厮杀不见刀光木有剑影，可精神上的人网交战，依然让人痛不欲生。

大战的第一阶段，俺家坐立不安。原本计划居家工作的先生，开始心烦意乱地不断重新启动跟网络有关的几个设备，试图以一己之力解决断网问题。俺通过独立的手机（感谢上帝，手机仍然正常运行），向华人头条的搭档，发出SOS的呼救信号：文章推出没？如果已经出笼，请发个链接过来。

在这阶段，先生亦用手机向ATT报警。ATT系统的机器人服务，根据先生提供的信息和采取的行动，诊断为我家的网络调节器（Modem）出了问题，主动快递一个新的调节器过来，曰：明日到达。对于这个服务方式，我们略感不满，ATT为什么不当天派人来修理？为什么要客户等到第二天再解决问题？俺赤膊上阵，在电话上跟ATT技术支持奋战一个多小时，得到的结果仍是，ATT无法在当天派出技术人员更换设备，尽管那时才刚刚中午。也就说，第一天的大战结果是没结果，要等到第二天才有技术人员可以登门修理。万般无奈，先生午饭后驱车去公司工作，很晚回家。俺独自在家，体验无网时光。

第二阶段始于同一天的傍晚。为嘛在这天开启第二阶段？因为，网络又回来了。于是俺家两位心底实惠的老百姓，赶紧给ATT技术支持发信息：网络好了，你们明天上午不用来了。还有，那个机器人擅自发来的设备，如何处理？ATT答：取消上门客服，设备寄回给他们。

次日清晨，ATT网络旧戏重演：不稳定，断网。由于技术支持的服务已经取消，只好再次打电话呼救。这回ATT客服斩钉截铁曰：没有人能上门服务，新的调节器已经发出，你们收到后，可以自行更换，解决问题。无奈，先生又杀奔公司上班，俺依然在无网络的世界里游荡。

第三阶段在7/15/2022的傍晚开始，收到ATT的新设备，置换上去，我们做了开关各种可能的动作，包括重新设置密码。网络状态依旧，没信号。心烦意乱，第三次拨打ATT的客服电话。对方言曰：现在无法派人服务，只有等到明天。俺家继续无奈，无法看电视，转向纸媒世界，读书吧。其实回归自然，也挺不错。

第四阶段始于周六早上，再次给ATT打电话，询问何时解决网络问题。这回被告知，这次的网络问题不止我们一家，ATT网络出现大故障，影响我们这一片的成千上万家！晕，如果是这样，难道前两天我们的呼救，估计还有众多客户的呼救，他们就都给发个新设备应付了事？为嘛不早跟客户说明实情？如果被告知实情，我们不会接受那个新设备，因为拿到了，还要特意邮回去。客户谁有时间跟你搞这一套？亦或是ATT本身技术力量不行，系统出大问题了，他们用了超过两天才查到根源？总之，ATT的做法，让人较比郁闷。

备受煎熬的我们，追问ATT：这个问题已经持续三天了，你们有没有预估，什么时候可以解决问题？对方答：24小时之内会解决。

要说，俺家就是实心眼儿的老百姓，我们再次相信了ATT。当时想，反正是周末，明天就明天吧。

周日，第四天断网，第五阶段开始。早上试试，还是没有网络信号。咦，已经24小时了，ATT客服昨天说的预估，是哄人的吗？万般无奈，再打电话。这回ATT客服线的电话录音都跟上了节奏，电话一接通，先给你语音信息：你家区域网络断网，预计24小时之内恢复，如果快的话，可能个把小时就会搞定。

怎么跟小时候读的那个：明日复明日，明日何其多一个感觉呢？24小时，再小时24，忽悠老百姓也不带这么没有底线啊！

不屈不挠地等着跟ATT能喘气的人类说话，新的客服人员，继续昨天那位的老生常谈，言曰要24小时解决问题。俺是直戳真相：打住，打住，请停止忽悠客户。明人不说暗话，我曾经是五百强公司的大项目经理，专管网络项目。您就直说，ATT网络到底出了什么问题？我们自己会预估可能修好的时间。

对方也立即服软，吐露实情：问题根本不在我家附近，是出在ATT网络集线器（Network Hub）的一条地下网络缆，需要挖开地面，更换新线路（cable）。这条线控制着一大片区域。据那位讲，地面不是可以随便挖开的，需要当地政府的许可，ATT正跟政府打交道。俺也没客气：那就是说，这个24小时的预估，是你们安抚客户的标准说法。实际情况是，你也不知道什么时候这个故障可以解决。对方勉强同意这种说法。

撂下电话，跟先生分享俺的预估：ATT最快明天下午修好线路。因为美国的政府机构周末是不工作的。最佳情况是ATT周一上午拿到许可，下午换线路。目前ATT能做的就是，把备用网络缆准备好，同时调动好维修人力，许可一拿到，立马开挖，更换线路。

果不其然，这现代人赖以生存的第五维空间--网络，在周一的傍晚，起死回生。呵呵，除了立体世界的三维空间，俺一直把时间定义为第四维，现在想想，网络的重要性，就把它算第五维了。

松口气，俺以为，这场痛苦的网络大战到此为止。然，非也，诸不知这后面还有一个第N阶段！

问题出在那个要还回去的调节器上。话说网络大战结束，俺就出门去休假了。先生好心好意主动帮忙把那个调节器送到UPS给ATT寄回去。不过他老人家没把俺家的账号放上。这下可好了，ATT客服的机器人，气势汹汹地给我们打电话，言曰：你家最近退户，或者占有了ATT的设备。请打如下电话，否则你将得到经济处罚！

俺立马屁颠屁颠地给那个号码打电话，结果发现，ATT的这个退设备号码，就是一个死循环。大家感兴趣可以试试ATT的1-844-287-1856号码。三个选择：留言；回电；等待与人类通话。这三个选择殊途同归，最后都强迫你留言。然后他们继续用机器人电话进行骚扰。

最后，只能给ATT正常的客服系统打电话，跟真实的人类说明情况：ATT在7/25/2022已经收到我们退回的设备，设备上的序号，足以证明那个调节器是我家退回的。恳请停止骚扰电话。

这次断网太痛苦了，ATT的客服质量也实在不敢恭维。不过还是感觉人类也应该好好思索一下，这样依赖高科技，会不会有一天，这些高科技，反而会葬送了人类？