就奥运期间巴黎长荣酒店剪中国国旗事件,位于上海的长荣连锁酒店总部两次道歉,很有意思。
第一次:8月15日,轻描淡写,打太极拳,既不陈述事实真相,也不调查当事人的言行举止,大有两不得罪袖手旁观的态度。
第二次:8月23日,郑重道歉,并申明:认同“九二共识”,反对台独。态度变化之大,翻天覆地,令人玩味。至此,巴黎剪旗事件的性质就不言而喻了。
从8月15到8月23之间,到底发生了什么,网上众说纷纭,见仁见智。但大陆政府方面在明面上并未放声,显然是在给长荣集团一个下台阶的机会。(暗底下的磋商肯定一直不断。)结果长荣缓慢而艰难地走下了台阶。
对商人而言,开门做生意,来者都是客,玩政治搞意识形态就绝对生不了财。对长荣来说,区区10家连锁酒店的生意跟整个公司的运营相比,也就那么一丢丢。但因小失大,影响了空运海运陆运等的大头生意,尤其是跟中国大陆的连续的大单生意,就得不偿失了。
悠悠万事,唯盈利为首也,想必世界上每个集团公司的董事长首席执行官都烂记于心耳熟能详,吧。还有一点,在哪里讨生活,就得守那里的规矩,这也是不变的经商之道,呀。
看来,长荣高层管控公关危机的意识与技术,有待提高哦。
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