說美國社會公民道德的基礎是信任，一點兒也不為過。 比如購物，無論在大商城還是小商鋪，你不用擔心存在價格欺詐，更不會去想是否買到假貨，需要考慮的只是，這個東西是否是你所需要的，價格能否接受。除了吃的東西，其他的生活用品大都可以無條件退貨，不需要說明理由。 在美國餐館吃飯，不擔心會吃到地溝油，含有過量抗生素、生長素的豬肉、牛肉或雞肉，甚至大量農藥殘留的蔬菜，只需要考慮飯菜味道是否是自己喜歡的。 在美國住店，不管是大飯店還是小賓館，退房的時候只需交還房卡即可，不必等服務員查房完畢之後才能結賬。服務員最多會問一句： 小冰櫃有消費嗎？如果回答沒有，可以立刻走人。住店流程也很簡單：出示網站的預訂號（沒有預訂也不是不可以，但不能保證有空房間），按照網站標明的價格交錢就可以了。住宿不需要押金，店方從不先查房、再結賬 就是信任。在美國，信任幾乎無處不在。下面是一位遊客在美國的經歷： 有一次，這位遊客辦理完飯店入住手續，稍事休息後到咖啡廳聊天。剛伸手進口袋裡掏錢，他突然大吃一驚：錢包沒有了。如果丟失，這意味着旅行中斷。不過不用着急，很快，他想起最後一次用錢是在前台，於是趕緊跑回飯店前台詢問。幸運的是，錢包在前台保存着。服務員說，她在大堂的一張桌子上看見一個錢包，不知道是誰的，所以幫忙收了起來。這下他才回憶起來，交錢之後，他拖着行李到大堂休息，沒有把錢包塞進兜里，而是放在桌子上。 還有一次，晚上到了酒店，剛想上網，突然發現電腦沒有了。經過仔 細回憶，認為在前一個酒店的可能性比較大，可問題是，即便電腦在前一個酒店，幾天之內無法回去取了，因為是自駕游，開車毫無目的，往往一天就跑1000多 公里。打電話和酒店聯繫，酒店說電腦在床上，而且是塞在被窩裡。看來這家酒店入住率不是太高，房間依然還在空閒。 最後和酒店商量，等回到洛杉磯之後再去拿電腦，酒店表示沒有問題。9天之後取回電腦並把車歸還，然後飛往聖安東尼奧。 下了飛機，朋友發現他的墨鏡丟在洛杉磯租的那輛車上了。墨鏡的價格比電腦還貴，丟了多少有點可惜。打電話去租車公司，問了半天沒有下落，看來這次不會再如此幸運了。 之 後從聖安東尼奧飛到聖地亞哥，在機場租車開往洛杉磯。到了洛杉磯國際機場，我們問了車輛驗收員，是否看見一個墨鏡。她拉開抽屜，找出一個墨鏡，問是不是這個？朋友回答是，女驗收員馬上把墨鏡遞過來，沒有辦理任何交接手續，而我們清楚記得，上次還車的時候，接收人是個男的。 那麼，美國社會的信任環境是如何建立起來的呢？ 信任的第一塊基石是法治。法治是源自外力的一種有效威懾，如果不遵守法律，貪圖別人的錢財或通過 欺詐手段損害別人利益，就有可能承擔法律後果。 比如，朋友的墨鏡丟在車上、電腦忘記在房間裡，這些物品丟失的地點明確，如果非法占有，一旦被客 戶報警的話，相關人員很難說不負法律責任。當然美國人並不知道，中國人一般來說懶得去打官司，一方面是語言障礙，另一方面是中國不少人認為，在美國打官司太費錢，時間長，程序複雜。 但是，如果你認為美國人之間的互信僅僅是因為嚴格的法治，那你就徹底錯了。試想，你的錢包儘管是丟在酒店大堂，但那是公共空間，很難界定法律責任。再說，工作人員可以不管。因此，就很難用法治來解釋美國人的“高尚”行為了。他們這麼做，不是因為外力的震懾，而是來自內心的善良，這是第二塊基石。 的確，工作人員主動把錢包撿起來保存好，應該不是怕事，而是出自內心的善良。 常言說，做好事不難，難在一輩子做好事。那麼，不欺詐、不損害別人最根本的動力是什麼呢？應該是美國基督教精神里的“真”，美國人說：in God we trust。這是建立信任的第三塊基石。 總之，人與人之間的那種天然的、不經意的信任，讓美國社會充滿了光明。 當然，這並不是說，美國社會就是天堂，它還有很多缺點，但在相互信任方面，確實是首屈一指的國家，這種信任是建立在高度文明的基礎之上的。 信任是人與人之間的潤滑劑，更是社會美好和諧的鑰匙，信任創造出來的美，可以讓心靈得到撫慰和升華。雖然信任不是萬能的，但有了信任，起碼能保證社會處於和順和平穩的狀態。
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